Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning to dage før indsendelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har forsøgt at foretage en tilbagetrækning i to dage, jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at den maksimale periode ville være 48 timer på grund af systemet, jeg ventede, som jeg blev instrueret, og min tilbagetrækning blev afvist, jeg prøvede yderligere 4 gange og igen uden succes, da det var min første tilbagetrækning, denne frustrerende oplevelse, og jeg ikke bruger bonusserne, kontaktede jeg support flere gange, og de fortalte mig altid, at det var en systemforsinkelse, og at dette var normalt, en af ledsagerne nævnte det endda, da Jeg lavede en replika, de afslutter chatten og går dermed videre til en anden ledsager. Mit ID 12963341
Kære Ubirajara,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Ubirajara,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Kære Ubirajara,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
