Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes
Jeg foretog en udbetaling ved 1 gevinst den 15. september, før den dato forsøgte jeg at lave to mere og annullerede udbetalingen.
Chatten siger en masse forskellige oplysninger, og at jeg skal vente på mailsvar, men jeg modtager ikke noget. Det er derfor, jeg besluttede at bruge denne side, som jeg blev anbefalet.
På forhånd mange tak.
Kære ROBERTACITRO,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Er din konto blevet bekræftet tidligere, tak?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Ved at vide, at du har gennemført KYC-bekræftelse og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for din opmærksomhed, jeg venter stadig på min tilbagetrækning, nu roligere, fordi jeg er støttet af dig.
Faktisk havde jeg allerede udført plyndring i dette hus, og de faldt hurtigt. Denne gang ventede jeg mere end 20 dage uden svar fra supporten, hvilket gjorde mig mistænksom, og derfor kontaktede jeg GURU'en.
Endnu engang tak. når de indbetaler vil jeg informere dig her.
Taknemmelig,
BETA
Mange tak, ROBERTACITRO, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære ROBERTACITRO
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1win Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Hej ROBERTACITRO!
Vent venligst på bekræftelsen for at bekræfte din identitet - dette er en standardprocedure. Efter vellykket bekræftelse vil du helt sikkert modtage det officielle svar på din mail, og du vil være i stand til at hæve penge igen uden problemer. Indtil da er hævning fra kontoen begrænset i overensstemmelse med punkt 11.3 i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser".
Vent venligst på svar fra vores virksomheds mailadresse.
De bedste hilsner, 1win team.
Jeg forstår, at der skal være en verifikation. Jeg føler mig endda mere tryg ved proceduren, men tidspunktet for processen samt kommunikation med dine klienter er respektløst og krænkende.
Taknemmelig,
Roberta Citro
Kære ROBERTACITRO
Jeg forstår dine bekymringer, men verifikationen og spilkontrollen er en standardproces, som casinoerne kan udføre før hver udbetaling efter casinoets skøn. Vi må vente, indtil denne proces er afsluttet, og se, om der er behov for yderligere undersøgelser. Indtil da råder jeg dig venligst til at være tålmodig.
Kære 1win Casino
Kan du fortælle os, hvor lang tid denne proces vil tage?
God eftermiddag!
Brugerbekræftelse er blevet gennemført, og der er midler til rådighed for tilbagetrækning.
Med venlig hilsen 1Win team.
Kære ROBERTACITRO
I henhold til 1Win Casinos svar blev din bekræftelse behandlet med succes, så når du har indsendt en udbetaling, skal du gå et par dage, før pengene når din konto.
Giv mig besked, når du har modtaget pengene.
Tak til Casino for dit engagement og opmærksomhed. hus 1 Gevinst betalt i dag. Selvom jeg er lettet, forbliver min indignation med bekræftelsestidspunktet og forsinkelsen fra den 15. SEPTEMBER TILBAGETRÆKELSEN til i dag, som var betalingen den 19. OKTOBER. Mere end 1 måned.
Taknemmelig
ROBERTA
Gode nyheder, ROBERTACITRO. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Jeg forstår, at verifikationsprocessen kan forekomme unødvendig, og jeg er enig med dig i, at den kunne have været gjort meget hurtigere, men verifikationen og gameplay-tjekket er en standardproces, som casinoerne kan udføre før hver udbetaling efter casinoets skøn, og nogle gange kan det tage lang tid som i dit tilfælde, men som nævnt er verifikationsprocessen en industristandard.
Det vigtigste er, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
