Spilleren fra Colombia havde anmodet om en tilbagetrækning syv dage før indgivelsen af denne klage. Kasinoet har informeret om, at udbetalingen var blevet hængende hos betalingsudbyderen. Derefter vendte penge tilbage til spillerens casinokonto og blev trukket tilbage.
Torsdag den 13. april indsatte jeg 120.000, men jeg besluttede at spille indtil fredag den 14. april med lucky jet-spillet og jeg havde i alt 715.800 i spillet, jeg hævede dem ved pse og i dag, den 20. april, og mine penge når ikke til kontoen, og de returnerer den heller ikke til spillet. Jeg vil gerne vide, om det er rigtigt, at det på noget tidspunkt vises, som de personer, der besvarer en i 24/7 beskedtjenesten siger, eller er det en fidus, fordi der er gået så mange dage, og svaret altid er det samme, Jeg takker dig for at hjælpe mig med at afklare denne situation, for hvis man går ind på en af disse sider, er det fordi, de ønsker at få deres penge til at vokse, og at de spiller med sådan nogle mennesker er meget uærligt.
Kære bellotase,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dagen før jeg kom med denne klage var det ikke, der er gået 9 dage nu og de svar jeg har fået er at jeg venter 24 timer og jeg skriver 24 timer senere og de kommer op med det samme som man kan mene med dette at de lyver eller snyder dig, for det er derfor, jeg gik på denne måde, fordi mine e-mails giver et svar.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, bellotase. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 4 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Jeg sætter virkelig pris på din støtte og samarbejde, jeg er klar over denne situation
I dag er der gået 15 dage siden jeg foretog min hævning, og den har ikke nået min konto, jeg forstår, at disse kasinoer er en modbydelig fidus, tak for den manglende hjælp, jeg forstår, at disse kasinoer ikke har nogen form for regulering, jeg sætter pris på den støtte, de giver dem, så de bliver ved med at blive reduceret på bekostning af de dumme mennesker, der kommer ind på de sider
Tak, bellotase, for dit svar. Som jeg nævnte i mit tidligere svar, følger vi altid en standardprotokol om at vente i 14 dage, før vi kontakter casinoet. Du kan være sikker på, at dette ikke er en indikation af nogen modvilje fra vores side til at hjælpe dig. Vi skal simpelthen give kasinoet tilstrækkelig tid til at løse problemet, før vi griber ind.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Bellotase!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Kasinoet vil ikke svare, fordi jeg ikke er den eneste, der har dette udbetalingsproblem, hvad der sker er, at ingen klager, og af denne grund fortsætter disse kasinoer med at snyde folk, for når det kommer til at indbetale penge til kasinoet, er det super nemt, men på tidspunktet for udbetaling bliver det svært, og pengene når aldrig ens konto, jeg sætter pris på at efterlade en præcedens, så disse kasinoer ikke fortsætter med at gøre deres ting
God eftermiddag
Desværre bliver tilbagekaldelsen faktisk behandlet længere end de regulerede frister. Der er ingen kontobegrænsninger.
Vi har videresendt anmodningen til betalingsudbyderen for at fremskynde behandlingen af anmodningen, vi afventer en afgørelse.
Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen 1win team.
Det er en måned siden jeg foretog en hævning og de har ikke kunne løse noget, sig at de ikke kommer til at betale det og med det spilder du ikke mere tid men tøv ikke på den måde
God eftermiddag
Kære bellotase, vi informerer dig endnu en gang om, at forsinkelsen opstod fra betalingssystemets side, der er ingen begrænsninger på din konto, og udbetalingen er tilgængelig for dig.
Nu er transaktionen blevet afvist, og midlerne er vendt tilbage til saldoen. Foretag venligst en udbetaling igen.
Med venlig hilsen 1win team.
Godaften, jeg informerer dig om, at takket være din hjælp returnerede de mine penge til 1win-siden, og det er allerede lykkedes mig at hæve mine penge, jeg sætter pris på din opmærksomhed og samarbejde.
Kære bellotase,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
