Spilleren fra Colombia har anmodet om en tilbagetrækning fire dage før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
God morgen.
For mere end 4 dage siden foretog jeg en hævning på 200.000 colombianske pesos, som har en maksimal periode på 48 timer til at løse, og efter 48 timer løste de mig ikke, og de fortalte mig, at pengene snart ville ankomme, og i dag den 24. april Efter 4 dage vil jeg gå ind i køkkenet for at tjekke, om min proces allerede var fremme, og jeg bemærker, at det ikke er muligt for mig at komme ind, fordi min konto er blevet blokeret med mine 200.000 tusind pesos uafklarede, og jeg kontaktede 1win-e-mailen igen og de fortalte mig det ikke. de giver ethvert svar. Jeg sendte dem et billede af mit id, et billede med mit id med det, og et billede af mit bankkort, som jeg foretog hævningen med, og alligevel giver de mig ikke noget svar.
Kære jordisex18,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
De fortalte mig lige om 1win, at de blokerede min konto for at overtræde deres regler, såsom svigagtige væddemål, brug af påståede hacks og andre, uden begrundelse, hvilket ikke er tilfældet, da jeg i stedet for at tjene penge tabte med dem, og de blokerede mig uden at løse problemet tilbagetrækningen af min konto. Mine penge, som jeg hverken vandt eller tabte, fordi jeg indsatte 200.000, spillede, vandt i nogle, tabte i andre og stod tilbage med de samme 200.000 tusind. Jeg bad dem om beviser, da jeg aldrig gjorde det, de anklager mig for, og de giver mig ikke et svar, og de beholdt mine penge
Spillerens yderligere oplysninger:
De fortalte mig lige om 1win for en uge siden, at de blokerede min konto på grund af mistanke om overtrædelse af deres regler, såsom svigagtige væddemål, brug af formodede hacks eller multi-konto og så videre, uden retfærdig årsag eller uden at afklare, hvilket ikke er tilfældet, da i stedet af at tjene penge tabte jeg med dem, og de blokerede mig uden at løse udbetalingen af mine penge, som jeg hverken vandt eller tabte, fordi jeg indsatte 200.000, spillede, vandt i nogle, tabte i andre og stod tilbage med de samme 200.000, som jeg hævede og den er ikke kommet. Jeg bad dem om beviser, da jeg aldrig gjorde det, de anklager mig for, og de giver mig ikke et svar, og de beholdt mine penge
Mit ID er 31922733
Hej jordisex18,
Kan du sende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? I mellemtiden bedes du oplyse, hvilke spil du spillede (live casinospil, slots eller sportsvæddemål).
Jeg spillede aviator, og jeg lavede også et sportsvæddemål
Mange tak, jordisex18, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jordisex18,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede 1win Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag
Spillerens konto er blevet spærret i overensstemmelse med paragraf 9.7 i reglerne -
I overensstemmelse med punkt 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitrage-situationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at foretage væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), så forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
God morgen.
Den 25. april 2023 sendte jeg en e-mail til 1win support, hvori jeg bad om bevis for den beslutning, de traf om ikke at lade mig trække de 200.000 og blokere mig.
De fortalte mig, at de ville svare mig inden for en maksimal periode på 14 dage, og i dag, den 11. maj, er der allerede gået 16 dage, derfor har de ikke overholdt deres interne regler, og da de ikke svarede på mailen med anmodede om beviser inden for deres maksimale frist, kræver jeg, at de returnerer mine penge med det samme, da de ikke fremlagde bevis for den anklagede.
Jeg vedhæfter bevis for, hvornår jeg sendte mailen
God eftermiddag
Sendt information til e-mail: tomas.k@casino.guru.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære jordisex18,
Jeg fik flere beviser til støtte for kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - den samme betalingsmetode, der bruges på flere konti.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, 1win Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
