Spilleren fra Chile oplevede problemer med annullerede udbetalinger og stødte på en aktuel udbetaling, der har været behandlet i over 48 timer. De fik oprindeligt at vide, at den maksimale forsinkelse var 48 timer, men support er ikke i stand til at give en estimeret ventetid.
Hej, jeg begyndte først at have problemer med annullerede hævninger på grund af betalingsmetoder, så er det sidste hævningsforsøg sat i bero, og det har behandlet hævningen i mere end 48 timer, tidligere spurgte jeg om forsinkelsestiderne, og de fortalte mig, at assistance var de maksimale 48 timer, hvis ikke at kontakte support, efter at have kontaktet support fortæller de mig, at min sag er under behandling, og at de ikke kan give mig en estimeret ventetid. Ret skuffet over casinoet, især fordi det har et dårligt ry her, for nu er jeg nødt til at udbrede denne situation så meget som muligt, så det ikke sker for en anden person.
Kære snakeburgos,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Okay, mange tak. Jeg informerer dig om 14 dage mere.
Mange tak, snakeburgos, for din forståelse. Jeg vender tilbage med dig om ni dage.
HEJ, FOR AT OPDA
Hej, for at indberette dag nummer 14 og tilbagetrækningen er stadig i gang.
Jeg bad om støtte til udbetalingen, og de fortæller mig, at jeg skal sende et kontoudtog fra min konto. Det forekommer mig ulogisk, hvis indbetalingen ikke er foretaget, og den stadig vises i venteposition, jeg tror, de laver sjov med mig. Frygtelig brugeropmærksomhed, efter det svarede han simpelthen ikke længere. 
Jeg vedhæfter et skærmbillede af min konto og den afventende udbetaling, hvor er dato, klokkeslæt og beløb.
Mange tak, snakeburgos, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak snakeburgos for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
God eftermiddag
Udbetalingsanmodningen blev afvist af betalingssystemet i dag, midlerne blev returneret til spillebalancen. Du skal prøve igen.
Med venlig hilsen 1win team.
Jeg har lige gentaget tilbagetrækningen, jeg håber, at denne gang ikke tager endnu en måned at bekræfte. 
Kære snakeburgos , mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Den tidligere tilbagetrækning var mislykket, i øjeblikket har jeg forsøgt igen via et andet betalingsmiddel.
Jeg melder om det lykkedes.
Godnat.
Den tidligere tilbagetrækning blev afvist, jeg prøvede bare igen på en anden måde.
Jeg vil holde dig informeret.
Mange tak.
Jeg kan stadig ikke trække mig tilbage. Prøv igen med en anden betalingsmetode.
Jeg kan stadig ikke trække mig tilbage.
Nu sender den mig ikke engang fortrydelseskoden med posten, jeg har allerede prøvet mere end 10 gange uden held. Hvilket katastrofalt online casino.
God eftermiddag
Kære snakeburgos, der er desværre et problem med at sende breve til hotmail.com-tjenesten, så koden kommer muligvis ikke frem. Kontakt venligst vores e-mail security@1win.xyz for at ændre din mail. Anmodningen skal sendes fra en anden ressource, såsom Gmail.
Angiv venligst den adresse, som klagen sendes fra i svarbeskeden.
Din udbetaling bliver desværre afvist af betalingssystemet, vi anbefaler at bruge en anden metode, for eksempel en kryptopung.
Med venlig hilsen 1win team.
Jeg sender mailen fra snakeburgos@gmail.com for at ændre den til den samme e-mail.
Hej!
Din e-mail er blevet ændret, underskriv venligst igen.
Med venlig hilsen 1win team.
E-mailen blev ændret, jeg har lige behandlet endnu en anmodning om tilbagetrækning.
Jeg kan stadig ikke hæve pengene. Det er en skam, hvordan dette casino snyder folk. Og fortæl mig ikke at prøve at hæve i en anden valuta, jeg indbetalte i clp, og de har den betalingsmetode tilgængelig i landet.
God eftermiddag
Vi ser, at nu tilbagetrækningen er i behandling af betalingssystemet, er det nødvendigt at forvente.
Med venlig hilsen 1win team.
Den er faktisk under behandling igen...
Siden den 20. juni er det stadig i gang, hvor katastrofalt...
God eftermiddag
Vi tjekkede status for transaktionen med betalingsudbyderen, det blev rapporteret, at tilbagetrækningen er forsinket på grund af årsager, der ikke er relateret til os.
I øjeblikket tjekker vi, vi vender tilbage med svaret, så snart vi finder ud af det.
Med venlig hilsen 1win team.
Tilbagetrækningen tager mere end 45 dage mellem den blev annulleret, og de bliver ved med at give mig undskyldninger for den katastrofale eksterne service, de har, sikke en utrolig dårlig oplevelse med din virksomhed.
God eftermiddag.
Desværre er der betalingssystemer, hvortil udbetalingen kan sendes med vanskeligheder, af årsager uden for vores kontrol. Da du nægtede at foretage en hævning til et andet betalingssystem, forsøger vi at sende hævningen til den metode, du har angivet, så processen kan tage tid.
I øjeblikket blev tilbagetrækningen igen afvist af udbyderen, men vi modtog information om, at processen blev genoprettet, prøv venligst igen.
Med venlig hilsen 1win team.
Jeg prøvede lige igen. Jeg håber, det virker denne gang.
Problemerne fortsætter i mere end 60 dage og venter på en tilbagetrækning, jeg har ingen løsning, dette casino snyder bestemt sine kunder.
God eftermiddag
Fra siden af 1win er der ingen udbetalingsrestriktioner for din konto. Udbetalingen annulleres af betalingssystemet. Hvis udbetalingen afvises, anbefaler vi, at du bruger et andet betalingssystem eller prøver igen, indtil pengene er overført.
Du kan også gøre et forsøg på at hæve til andre detaljer (bankkort eller elektronisk tegnebog), der tilhører dig som bruger.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære snakeburgos , har du prøvet at bruge en anden betaling, som kasinoet har anbefalet? Det ser ud til at være et problem på betalingsudbyderens side og ikke casinoets, så måske kan en ændring af metoden resultere i en vellykket udbetaling.
Tak for din forståelse!
Jeg har prøvet forskellige betalingsmetoder. Ingen med succes.
God eftermiddag
Der er ingen udbetalingsgrænser på din konto. Gentag venligst konklusionen.
Vi kan anbefale at foretage en hævning til en kryptopung.
Med venlig hilsen 1win team.
Jeg kan stadig ikke trække mig tilbage.
God eftermiddag.
Kære snakeburgos, når du indsender en tilbagetrækningsanmodning, giver du data med en fejl, betalingssystemet afviser.
Vi anbefaler, at du foretager en hævning til kryptovalutametoden.
Med venlig hilsen 1win team.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Spilleren har kontaktet os angående sagen og oplyst følgende:
"Efter utallige mislykkede genforsøg, var jeg i stand til at hæve pengene gennem ASTROPAY, jeg håber, at denne tråd kan være nyttig for en anden, da mange mennesker har problemer med deres betalinger, ligesom betalingssystemet på dette casino er katastrofalt, og det gør kundeservicen Det hjalp slet ikke, tilfældigt fandt jeg den betalingsmetode, og efter at have prøvet mange gange med andre, var det den eneste, der virkede."
Jeg er glad for at høre, at du endelig var i stand til at trække dig tilbage. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
