Spilleren fra Argentina har anmodet om en tilbagetrækning fire dage før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster, fordi spilleren ikke har bestået KYC-proceduren. Spilleren hævdede, at kasinoet ikke svarede på e-mails.
Godaften, siden den 4. august har jeg ikke kunnet hæve mine penge.
Mine anmodninger er fortsat under behandling. Jeg har prøvet at forlade den, men inden for få timer vender saldoen tilbage til min konto, og anmodningen afvises. Det er lykkedes mig at hæve tre gange, men alle andre forsøg (forsøger at hæve både små og større beløb) er alle blevet aflyst.
Hjemmesiden fortalte mig at sende en e-mail til en bestemt adresse, hvilket jeg har gjort, men uden held - jeg har ikke modtaget nogen svar.
Kan du hjælpe mig?
På forhånd mange tak.
Kære grundlov,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godmorgen Petronella.
Tak for din tid og information, jeg venter de 14 dage og så kontakter jeg dig igen.
Vær hilset .
Hej Grundlov,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Hej, ingen fremskridt, de reagerede aldrig.
Jeg har min udbetaling låst i mere end to uger, og de svarer ikke på e-mails.
Mange tak, Constitucion, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Endri ( endri.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Grundlov,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 1win Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto? Hvis spilleren allerede har sendt dokumenterne, kan du også oplyse, hvad den estimerede tidsramme er for at behandle betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
God eftermiddag
Brugeren fremlagde ikke dokumenter efter anmodning om verifikation.
De bedste hilsner, 1vind-hold.
Hej 1win Casino Team,
Mange tak for afklaringen af denne klage.
Kan du venligst dele med os, hvordan processen med verifikation fungerer, og hvilke dokumenter skal spilleren sende til verifikation? Skal disse dokumenter sendes via e-mail eller uploades til spillerens konto?
Jeg vil gerne takke dig endnu en gang på forhånd for at give disse oplysninger, og jeg vil også omdirigere dette svar til spilleren.
Kære grundlov,
1win Casino-repræsentanten hævder, at du ikke har leveret dokumenter til verifikation. Venligst, jeg vil bede dig om at sende de nødvendige dokumenter til kasinoet og afvente bekræftelsesprocessen.
God eftermiddag
Dokumenter rekvireres og sendes til os via e-mail. Vi bad spilleren om dokumenter (listen over nødvendige data stod i brevet), men spilleren kontaktede os ikke igen. Vi har duplikeret anmodningen og afventer igen svar fra spilleren.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære grundlov,
1win Casino-repræsentanten hævder, at du ikke har leveret dokumenter til verifikation.
Venligst, jeg vil bede dig om at sende de nødvendige dokumenter til kasinoet og afvente bekræftelsesprocessen.
Så bare for at opsummere, kan du også tjekke din e-mail-indbakke og spam og godkende her, at du fandt casinoets e-mail, og at du har givet dem, hvad de har brug for til bekræftelsesprocessen?
Ser frem til at høre tilbage fra dig!
God eftermiddag. Jeg sendte en e-mail med oplysninger om, hvad der skete, og modtog ingen svar. Kan du fortælle mig, hvilke oplysninger du har brug for, og hvilken e-mail jeg skal sende det til? tak skal du have
Kære 1win Casino Team,
Kunne du være så venlig at give spilleren den e-mail, som de skal sende dokumenterne til?
Vi vil også være meget taknemmelige, hvis du kan dele direkte her i tråden med os, hvilke dokumenter der er nødvendige for verifikationsprocessen.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Endri fra Casino.Guru
God eftermiddag
Brugeren skal kontakte mailadressen security@1win.xyz
Vi har også sendt en mail.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære grundlov,
1win Casino Team har givet denne e-mail: security@1win.xyz.
Det ville være bedst, hvis du kunne sende dem en e-mail fra den registrerede e-mail i casinoet og give dem de oplysninger, som du indtastede under registreringen, så de ved, hvilken spiller de er i kontakt med. Jeg tror, at du herefter vil kunne modtage et svar fra dem, hvor de anmoder om de dokumenter, der skal verificeres. Jeg har også sendt dem en e-mail for at finde ud af, hvorfor dette problem fortsætter.
Tak for din tid og tålmodighed,
Med venlig hilsen,
Endri fra Casino Guru
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan dog til enhver tid genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
