Spilleren fra Kenya havde ventet på en udbetaling, men 1win-hjemmesiden kunne ikke sende udbetalingskoden til hans e-mailadresse. Han havde bekræftet, at hans e-mail var korrekt, kundeservicen havde ikke reageret, og der var ingen aktiv bonus involveret. Men på grund af hans manglende svar på vores yderligere forespørgsler var vi ikke i stand til at fortsætte med undersøgelsen eller give potentielle løsninger på hans problem. Klagen blev derfor afvist.
1win-webstedet sender ikke tilbagetrækningskoden til min ema, selv efter at have sendt den igen. Der er gået måneder nu, og jeg kan ikke hæve penge. E-mailen lyder ".om" i stedet for ".com" Gør venligst noget.
Kære Mowtah,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
1: Min e-mail var korrekt.
2: Kundeservice reagerede ikke.
3:Der var ingen aktiv bonus, det var bare mit indskud.
Kan du angive, hvornår du påbegyndte tilbagetrækningen, og hvornår du havde til hensigt at opdatere din e-mailadresse? Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
