Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning tre uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.065 R$
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
1win Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God aften. Jeg kommer for at registrere min indignation på 1win-siden. Vi har altid haft et godt forhold, dog har jeg i næsten 3 uger forsøgt at foretage udbetalinger, og begge bliver altid afvist, endelig lod jeg et par mere ventende, som aldrig gik til behandling. Det eneste chatten kan sige er, at jeg vil modtage den snart. 3 uger siden? Hvornår bliver dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kcmvds,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Ja, betalingen forbliver ubehandlet efter dages anmodning.
Første gang, for 3 uger siden, var det afventende, og efter 6 dage blev tilbagetrækningen annulleret, jeg anmodede om det igen, det afventer stadig, og med chancer ifølge historikken, vil det blive annulleret igen. Når de taler til chatten, ved de ikke, hvordan de klart skal svare på årsagen til tilbageførslen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, kcmvds, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos 1win Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kcmvds
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Vær venligst opmærksom på, at 1win Casino ignorerede os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uafklarede klager, bliver vi ved med at prøve.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1win Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kcmvds
Vi har modtaget nogle hints om, at dine gevinster er kommet fra sportsvæddemål, kan du venligst angive, om du har spillet/satset og vundet midlerne fra sportsvæddemål eller kasinospil?
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen.
Beklager, mine gevinster er fra sportsvæddemål ja, gør det nogen forskel?!
Hvad angår hjemmesiden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kcmvds
Mange tak for dit svar. Da du har bekræftet, at problemet udelukkende er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig, da vi endnu ikke har en afdeling, der behandler klager på sportsvæddemål. Vi beskæftiger os kun med kasinospil-relaterede klager. 1win Casino har indikeret, at der er en mistanke om brugen af ulovlig software, men i øjeblikket er vi ikke i stand til at have nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den korrekt. Vi er tvunget til at afvise din klage i sidste ende. Vi ville virkelig ønske, at vi var til mere hjælp.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden.
Jeg kontaktede casinoet for at anmode om mere information og vil fortsætte vores kommunikation via e-mails.
Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
