Spilleren fra Indien havde ventet over to måneder på en afventende udbetaling, på trods af at han havde en fuldt verificeret konto og tidligere vellykkede udbetalinger. Forsøg på at kontakte sikkerhedsteamet havde resulteret i automatiserede svar uden nogen løsning. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af tilbagetrækningen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Hej hr.
Min 1 gevinst, jeg ville have, er 7723583
Jeg venter på min hævning i mere end 2 måneder min konto er fuldt bekræftet, og jeg foretog en hævning flere gange denne gang fastholdt min hævning, da jeg kontaktede i live chat, de giver mig sikkerhedsteamet gmail, men da jeg kontakter sikkerhedsteamet hver gang jeg modtager computergenereret mail vent på nogle jeg svarer dig snart, men modtager aldrig noget svar
Kære Prince2272204,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på. For bedre at forstå din situation, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne svare på et par spørgsmål.
Hvis der er relevant kommunikation vedrørende dette problem, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for at sikre, at vi kan fortsætte med sagen og løse problemet effektivt. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
1. Jeg er ikke sikker på, at da jeg registrerede mig på dette casino, men min første indbetaling er 21.2.2024
2. Min konto er fuldt verificeret
3.for det meste planlægger jeg live cassino som roulate
4. det meste af tiden bruger jeg aldrig bonus
Hej Prince2272204,
Tak for din besked og for at give detaljerne.
Ser frem til dit svar.
Modtaget tilbagetrækning annullerer min anmodning
Kære Prince2272204,
Gode nyheder 🤩 Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
