Spilleren fra Spanien havde sin tilbagetrækning suspenderet på grund af mistænkelig aktivitet.
Automatisk oversættelse:
1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.615 €
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg foretog flere indskud uden problemer og nogle udbetalinger på mindre end 24 timer, som de siger, de gør. Den sidste tilbagetrækning på 2615 euro sker ikke på 24 timer, kontakt dem, og de siger, at det skyldes mistænkelig aktivitet, og at jeg skriver til en e-mail. Jeg skrev til dem og se, hvad de siger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Alex,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spilleres konti. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er forskelligt og har sin egen procedure, som skal følges.
Vi har ingen anden mulighed nu, bare for at vente på, at kasinoet gennemfører deres yderligere verifikation. Jeg vil indstille timeren til 7 dage og komme tilbage med dig i begyndelsen af næste uge. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
De bad mig sende dem bekræftelsesdokumenter, jeg sendte dem, og dette er deres svar (oversat fra engelsk):
Hej!
Vi bliver bekendt med det seneste relevante brev.
Fotografisk billede af et bankkort accepteres til overvejelse.
Du modtager en e-mail inden for 14 dage baseret på resultaterne af verificeringen af din spilkonto (den maksimale svartid, hvis yderligere verifikationer er nødvendige, kan nå op på 30 dage fra datoen for anmodningen).
Med venlig hilsen!
Nu har jeg allerede € 3.200 på kontoen, og jeg kan ikke hæve dem, før de bekræfter, jeg vil ikke satse mere, før de bekræfter min konto. Hvis de ikke gør det, kan jeg rapportere dem og få mine penge tilbage som et hus uden licens i Spanien? Jeg finder det forkert, at de lader depositum være så let, og derefter trækker disse problemer ud, op til 1 måned for at bekræfte en konto ...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg så, at en af hans regler er dette, hvilket er skræmmende for mig:
Vi forbeholder os ret til at tilbageholde enhver tilbagebetaling eller omvendt transaktion, indtil identiteten af spillerens konto bruger er korrekt fastslået til vores tilfredshed. Du accepterer at give i tilfælde af vores krav en notariseret identifikation eller anden certificeret identifikation i overensstemmelse med gældende lovgivning i spillerens jurisdiktion. Hvis sådan notariseret eller certificeret identifikation ikke gives inden for fem (5) dage efter vores anmodning, finder en sådan tilbagebetaling eller omvendt transaktion ikke sted, din spillerkonto lukkes, og du mister alle midler på din spillerkonto, sagde afgørelsen skal være endelig, bindende og ikke genstand for appel.
Det siger også, at de ikke accepterer spillere fra Spanien blandt andre lande, selvom jeg spurgte i chatten, og de fortalte mig, at det var derfor, jeg deponerede og satsede der. Jeg spurgte igen nu, og de fortalte mig igen, at de accepterede fra Spanien.
Hvor længe tror du, jeg skal vente med at rapportere dem? Kan du rapportere og gå for retten med denne type ikke-licenserede bookmakere i Spanien? Tror du, at de forlænger verifikationstiden, så jeg mister mine penge? Hilsner og tak. Jeg er meget bekymret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Alex, for dit svar. Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er det, der fandt https://1win.pro/rules.html#20 :
"9.4. Af juridiske årsager accepterer vi ikke nogen kunder fra følgende lande:
9.4.1. Absolut begrænsning. Ingen kunder accepteres fra USA, Canada, Storbritannien, Spanien , Frankrig og Italien. "
Da der er mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land (se skærmbilledet nedenfor) og indbetale midler, vil jeg gerne have dig til at bekræfte, at du har indsendt korrekte data og ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen.
Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. På forhånd tak for dit svar.
I mellemtiden vil jeg gerne understrege en meget vigtig kendsgerning fra vores Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Den rigtige ting at gøre er at kontrollere, om der er begrænsede lande under kontooprettelsesprocessen, og ikke lade spillere fra begrænsede lande registrere og spille. Hvis kasinoet kender til begrænsede lande og også kender spillerens opholdsland, er det ikke et stort problem at håndhæve denne regel.
Hvis casinoet tillader en spiller fra et begrænset land at spille, fordi det ikke har implementeret denne check, skal det acceptere, at det var casinoets fejl og udbetale alle gevinster til spilleren på trods af at de ikke skulle have fået lov til at spil i første omgang, forudsat at spilleren ikke har gjort noget andet, der er imod reglerne. "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg bruger ikke vpn, jeg kommer ind fra dette link, og de har flere, https://1wazn.top
I chatten fortalte de mig, at jeg kan vædde fra Spanien, at jeg har fangster af det. Er mine penge i fare? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Videresend skærmbillederne af live chat-kommunikationen til petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Alex, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Alex.
I denne situation ville det bedste være at vente, indtil kasinoet afsluttede sikkerhedskontrollen. Disse kontroller er standardprocedurer, og du behøver ikke gå i panik. Samarbejd venligst med kasinoet fuldt ud. Vær også opmærksom på, at tid i disse kontroller også betyder noget, og det er derfor, du prøver at give dem alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
Jeg vil anbefale at tage skærmbilleder af kommunikationen med kasinoet. (bare helt sikkert)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Har du nogen opdateringer Alex?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alex,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
