Spilleren fra Indien udløste en tilbagetrækningsanmodning for to uger siden ved 1win, men den blev pludselig stoppet. Efter at have kontaktet casinorepræsentanten fandt vi ud af, at spillerens konto var blevet bekræftet, men bekræftelsen var endelig fuldført, og spilleren kunne hæve. Klagen blev løst som løst.
Hej Casinoguru,
Som du ved, har jeg spillet 1win i lang tid. Pludselig en dag stoppede min tilbagetrækning. Da jeg spurgte i live support, fortalte de mig, at jeg skulle kontakte security@1win.xyz, da jeg kontaktede dem, bad de om dokumenter fra mig. Jeg sendte alle dokumenterne den 10. august. Han havde bedt om at svare inden for 14 dage, i dag er det den 17. dag, og der er ikke kommet noget svar. Venligst løs mit problem så hurtigt som hurtigere.
Kære Janharkhan1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg ved, at KYC er vigtigt, så jeg sendte alle dokumenterne. Efter det fortalte de mig, at brevet vil blive modtaget inden for 14 dage efter afsendelse af dokumenter, men i dag er det den 17. dag, jeg har ikke modtaget noget brev endnu.
Mange tak, Janharkhan1988, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Janharkhan1988,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med bekræftelsen af dine dokumenter. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 1win Casino, Jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du angive, om du har modtaget alle de nødvendige dokumenter fra spilleren? Hvornår kan spilleren forvente, at deres papirer bliver tjekket?
Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
God eftermiddag
Brugeren har bestået bekræftelsen.
Udbetaling er tilgængelig.
De bedste hilsner, 1win team.
Tak for at give disse oplysninger, 1win Casino.
Kære Janharkhan1988, kan du bekræfte, at din konto nu er bekræftet, og at tilbagetrækningsmuligheden er tilgængelig for dig? Fortæl mig, hvis vi allerede kan afslutte din klage, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Hej Casinoguru,
Min 1win-konto blev verificeret. Mange tak.
Kære Janharkhan1988,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
