Spilleren fra Nigeria har ikke været i stand til at hæve penge fra 1win i over to måneder. På trods af at de har indsendt de nødvendige dokumenter, har de ikke modtaget et svar og kan nu ikke få adgang til deres konto. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg er ikke i stand til at hæve mine penge på 1win i over 2 måneder nu.
Efter at have kontaktet kundeservice sagde de, at jeg skulle sende mit dokument til 1win security.
Efter at have sendt mine dokumenter, har jeg stadig ikke hørt tilbage fra 1win security, og nu kan jeg ikke få adgang til min konto.
Jeg vil have mine penge tilbage 1win er en fælde.
Kære chi4obi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja. Jeg ved, at KYC er meget meget vigtigt. Derfor sendte jeg alle mine dokumenter som anmodet af 1win Security.
Jeg har spillet live casinospil og nogle gange også slots. Jeg bruger ikke bonusser til at spille. Jeg spiller direkte med mit indskud. De har ikke svaret på min serie af e-mails siden maj, og mine kontanter er fanget inde på kontoen.
Mange tak, chi4obi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære chi4obi,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1win Casino,
Kan du give en opdatering om spillerens KYC-proces? Hvorfor tager processen så lang tid?
Tak, Petronela.
Hej Michal, mange tak fordi du kiggede på dette.
God eftermiddag
Brugerens konto blev spærret i juni 2023. Jeg modtog et kontospærringsbrev.
Kontoen blev spærret i overensstemmelse med punkt 9.7 i reglerne:
I overensstemmelse med punkt 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at foretage væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), så forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino,
Send venligst alle beviser til min e-mail michal.k@casino.guru , der understøtter dine mistanker og hjælper os med at få en bedre forståelse af din beslutning.
Jeg har ikke gjort nogen af disse. Jeg finansierer og spiller normale casinospil med min konto.
Jeg har aldrig brugt software til automatisering af væddemål. Jeg ved ikke engang, hvad det er.
Jeg misbruger ikke noget loyalitetsprogram eller spiller Arbitrage. Jeg spiller normale casinospil med ulige 1.9 (klart med house edge på det). Jeg har ingen som helst fordel i forhold til kasinoet eller i forhold til andre spillere.
Jeg har spillet spillet uden problemer. Da min indsats gradvist steg, har jeg ikke længere adgang til min konto, og jeg har min fond på over 2700 dollars inde. Hvorfor?
Jeg mener, at dette er i modstrid med principperne for fair B2C-forretningsforhold. Hvorfor låse mine penge?
God eftermiddag
Kære chi4obi , din hævning på $2.723 er blevet godkendt, bekræft venligst modtagelsen.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino, Kære Michal,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget min hævning på $2.723.
Mange tak.
Gode nyheder, chi4obi. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
