Spilleren fra Tyskland står over for betydelige problemer med at hæve €200 i gevinster fra 1win Casino, som ikke er blevet krediteret på trods af indsendelse af alle nødvendige dokumenter. Derudover rapporterer han forkerte fradrag under spil, hvor der trækkes flere penge, end der burde være, sammen med ineffektiv kommunikation fra kundesupport.
Emne: Hastehjælp påkrævet – Problem med mit 1win Casino-udtræk og forkerte beregninger
Kære hr. eller fru,
Jeg oplever et alvorligt problem med min konto hos 1win Casino og har akut brug for din støtte.
Problembeskrivelse:
Jeg har gentagne gange stødt på problemer med at hæve mine gevinster, især beløb fra bonus gratis spil. Trods flere forsøg er disse beløb ikke blevet krediteret mig.
I øjeblikket involverer spørgsmålet en hævning på 200 €, som simpelthen ikke er blevet krediteret mig. Selvom jeg har indsendt alle ønskede dokumenter, inklusive kontoudtog, spil-id og andre beviser, er der ikke sket noget. I stedet for en beslutning får jeg blot vage løfter.
Derudover har jeg bemærket, at der ofte trækkes forkerte beløb under mine spilrunder. For eksempel satser jeg 5 cents pr. runde, men så snart beløbet når en euro, trækkes 95 cents, derefter 90 cents og nogle gange endda 79 cents i stedet for de korrekte beløb på 1 euro og derefter de normalt påløbne beløb. Jeg har forskellige skærmbilleder og videoer, der dokumenterer disse uregelmæssigheder og viser, at der bliver trukket flere penge, end der burde være. Dette kan betragtes som svigagtigt, da beløbene ændres vilkårligt.
Tidligere kommunikation:
• Mine e-mails er ikke blevet besvaret.
• Chatsupporten lukker chattene, når jeg beder om hjælp eller henviser mig til irrelevante forslag, der ikke løser problemet.
• Løfter om potentielle løsninger er ikke blevet indfriet.
På trods af mine bestræbelser på at løse problemet og indsendelse af mine kontoudtog som bevis på, at beløbet ikke er blevet krediteret min konto, er dette simpelthen ikke blevet accepteret.
Jeg kræver hermed, at det udestående beløb på 200 € straks krediteres, og at jeg informeres om den aktuelle status. Derudover forventer jeg en undersøgelse af de forkerte beregninger og en tilsvarende løsning.
Du kan kontakte mig på e-mail på (din e-mailadresse) eller på telefon på (dit telefonnummer, hvis det ønskes).
Jeg forventer et hurtigt svar.
Venlig hilsen,
PS: Jeg kan mærkeligt nok ikke uploade flere billeder!
Kære benjalam95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med dine udbetalinger og kontoaktivitet hos 1win Casino.
For bedre at forstå din situation og yde effektiv assistance, kan du venligst præcisere eller give yderligere oplysninger vedrørende følgende punkter?
Hvornår forsøgte du første gang at hæve de 200 €?
Modtog du nogle specifikke årsager fra casinoet til forsinkelsen i behandlingen af denne udbetaling?
Har du tidligere foretaget vellykkede udbetalinger fra dette casino?
Kan du dele detaljerede eksempler på uoverensstemmelserne i dine indsatser (f.eks. dato, klokkeslæt, spil og nøjagtige beløb)?
Opstår de forkerte fradrag på tværs af alle spil eller specifikke?
Bekræft venligst, om du har indsendt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter.
Hvis det er muligt, videresend eventuelle skærmbilleder, videoer eller kommunikation fra kasinoet, inklusive deres svar på dine bekymringer, til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med din sag og effektivt mægle med casinoet. Uden de nødvendige detaljer og dokumentation vil vi ikke være i stand til at undersøge problemet til bunds eller tale på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
