Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesager1win Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoberegninger vises forkerte.
1win Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoberegninger vises forkerte.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
200 €
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Germany faced significant issues with withdrawing €200 in winnings from 1win Casino, which had not been credited despite submitting all necessary documents. Additionally, he reported incorrect deductions during gameplay, where more money was deducted than should have been, along with ineffective communication from customer support. The Complaints Team had reached out to the casino multiple times for clarification and had extended the response time, but ultimately, the player did not respond to their inquiries, leading to the rejection of the complaint. The player could reopen the complaint at any time.
Spilleren fra Tyskland stod over for betydelige problemer med at hæve €200 i gevinster fra 1win Casino, som ikke var blevet krediteret på trods af indsendelse af alle nødvendige dokumenter. Derudover rapporterede han om forkerte fradrag under spillet, hvor der blev trukket flere penge end burde have været, sammen med ineffektiv kommunikation fra kundesupport. Klageteamet havde henvendt sig til kasinoet flere gange for at få afklaring og havde forlænget responstiden, men i sidste ende svarede spilleren ikke på deres henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen. Spilleren kan til enhver tid genåbne klagen.
Emne: Hastehjælp påkrævet – Problem med mit 1win Casino-udtræk og forkerte beregninger
Kære hr. eller fru,
Jeg oplever et alvorligt problem med min konto hos 1win Casino og har akut brug for din støtte.
Problembeskrivelse:
Jeg har gentagne gange stødt på problemer med at hæve mine gevinster, især beløb fra bonus gratis spil. Trods flere forsøg er disse beløb ikke blevet krediteret mig.
I øjeblikket involverer spørgsmålet en hævning på 200 €, som simpelthen ikke er blevet krediteret mig. Selvom jeg har indsendt alle ønskede dokumenter, inklusive kontoudtog, spil-id og andre beviser, er der ikke sket noget. I stedet for en beslutning får jeg blot vage løfter.
Derudover har jeg bemærket, at der ofte trækkes forkerte beløb under mine spilrunder. For eksempel satser jeg 5 cents pr. runde, men så snart beløbet når en euro, trækkes 95 cents, derefter 90 cents og nogle gange endda 79 cents i stedet for de korrekte beløb på 1 euro og derefter de normalt påløbne beløb. Jeg har forskellige skærmbilleder og videoer, der dokumenterer disse uregelmæssigheder og viser, at der bliver trukket flere penge, end der burde være. Dette kan betragtes som svigagtigt, da beløbene ændres vilkårligt.
Tidligere kommunikation:
• Mine e-mails er ikke blevet besvaret.
• Chatsupporten lukker chattene, når jeg beder om hjælp eller henviser mig til irrelevante forslag, der ikke løser problemet.
• Løfter om potentielle løsninger er ikke blevet indfriet.
På trods af mine bestræbelser på at løse problemet og indsendelse af mine kontoudtog som bevis på, at beløbet ikke er blevet krediteret min konto, er dette simpelthen ikke blevet accepteret.
Jeg kræver hermed, at det udestående beløb på 200 € straks krediteres, og at jeg informeres om den aktuelle status. Derudover forventer jeg en undersøgelse af de forkerte beregninger og en tilsvarende løsning.
Du kan kontakte mig på e-mail på (din e-mailadresse) eller på telefon på (dit telefonnummer, hvis det ønskes).
Jeg forventer et hurtigt svar.
Venlig hilsen,
PS: Jeg kan mærkeligt nok ikke uploade flere billeder!
Subject: Urgent Assistance Required – Issue with My 1win Casino Withdrawal and Incorrect Calculations
Dear Sir or Madam,
I am experiencing a serious issue with my account at 1win Casino and urgently need your support.
Problem Description:
I have repeatedly encountered difficulties with withdrawing my winnings, particularly amounts from bonus free plays. Despite multiple attempts, these amounts have not been credited to me.
Currently, the issue involves a withdrawal of 200 €, which simply has not been credited to me. Even though I have submitted all requested documents, including bank statements, game ID, and other proofs, nothing has happened. Instead of a resolution, I am merely given vague promises.
Additionally, I have noticed that incorrect amounts are frequently deducted during my game rounds. For example, I bet 5 cents per round, but as soon as the amount reaches one euro, 95 cents, then 90 cents, and sometimes even 79 cents are deducted instead of the correct amounts of 1 euro and then the normally accruing amounts. I have various screenshots and videos documenting these irregularities and showing that more money is being deducted than should be. This could be considered fraudulent, as the amounts are changed arbitrarily.
Previous Communication:
• My emails have not been responded to.
• The chat support closes the chats when I request help or refers me to irrelevant suggestions that do not resolve the issue.
• Promises of potential solutions have not been fulfilled.
Despite my efforts to resolve the issue and the submission of my bank statements as proof that the amount has not been credited to my account, this has simply not been accepted.
I hereby demand that the outstanding amount of 200 € be immediately credited and that I be informed of the current status. Additionally, I expect an investigation into the incorrect calculations and a corresponding resolution.
You can reach me by email at (your email address) or by phone at (your phone number, if desired).
I expect a prompt response.
Best regards,
PS: I strangely cannot upload more images!
Betreff: Dringende Unterstützung erforderlich – Problem mit meiner 1win Casino-Auszahlung und fehlerhaften Berechnungen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein ernstes Problem mit meinem Konto bei 1win Casino und benötige dringend Ihre Unterstützung.
Problembeschreibung:
Ich habe wiederholt Schwierigkeiten mit der Auszahlung meiner Gewinne, insbesondere von Bonus-Freispielbeträgen. Trotz mehrfacher Versuche wurden mir diese Beträge nicht ausgezahlt.
Aktuell betrifft das Problem eine Auszahlung in Höhe von 200 €, die mir einfach nicht gutgeschrieben wird. Trotz der Einreichung aller von Ihnen geforderten Unterlagen, darunter Kontoauszüge, Spiel-ID und weitere Nachweise, tut sich nichts. Statt einer Lösung werde ich lediglich mit allgemeinen Aussagen vertröstet.
Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass bei meinen Spielrunden regelmäßig fehlerhafte Beträge abgebucht werden. Zum Beispiel setze ich 5 Cent pro Runde, doch sobald der Betrag auf einen Euro steigt, werden teilweise 95 Cent, dann 90 Cent und manchmal sogar 79 Cent abgebucht, anstatt der korrekten Beträge von 1 Euro und danach der normal fortlaufenden Beträge. Ich habe diverse Screenshots und Videos, die diese Unregelmäßigkeiten dokumentieren und zeigen, dass mehr Geld abgebucht wird, als es sollte. Dies könnte als Betrug angesehen werden, da die Beträge willkürlich geändert werden.
Bisherige Kommunikation:
• Auf meine E-Mails wird nicht reagiert.
• Der Chat-Support schließt die Chats, wenn ich um Hilfe bitte, oder verweist auf irrelevante Vorschläge, mit denen ich nicht weiterkomme.
• Versprechungen über mögliche Lösungen wurden bisher nicht eingehalten.
Trotz meiner Bemühungen, das Problem zu klären, und der Vorlage meiner Kontoauszüge als Beweis, dass der Betrag nicht auf meinem Konto eingegangen ist, wird dies einfach nicht akzeptiert.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Auszahlung des offenen Betrages von 200 € unverzüglich vorzunehmen und mich über den aktuellen Stand zu informieren. Zudem erwarte ich eine Untersuchung der fehlerhaften Berechnungen und eine entsprechende Klärung.
Sie erreichen mich per E-Mail unter (deine E-Mail-Adresse) oder telefonisch unter (deine Telefonnummer, falls gewünscht).
Ich erwarte eine schnelle Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
PS: kann komischerweise keine weiteren Bilder hochladen !
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med dine udbetalinger og kontoaktivitet hos 1win Casino.
For bedre at forstå din situation og yde effektiv assistance, kan du venligst præcisere eller give yderligere oplysninger vedrørende følgende punkter?
Tilbagetrækningsproblem:
Hvornår forsøgte du første gang at hæve de 200 €?
Modtog du nogle specifikke årsager fra casinoet til forsinkelsen i behandlingen af denne udbetaling?
Har du tidligere foretaget vellykkede udbetalinger fra dette casino?
Forkert fradragsproblem:
Kan du dele detaljerede eksempler på uoverensstemmelserne i dine indsatser (f.eks. dato, klokkeslæt, spil og nøjagtige beløb)?
Opstår de forkerte fradrag på tværs af alle spil eller specifikke?
Dokumentation og kommunikation:
Bekræft venligst, om du har indsendt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter.
Hvis det er muligt, videresend eventuelle skærmbilleder, videoer eller kommunikation fra kasinoet, inklusive deres svar på dine bekymringer, til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med din sag og effektivt mægle med casinoet. Uden de nødvendige detaljer og dokumentation vil vi ikke være i stand til at undersøge problemet til bunds eller tale på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dear benjalam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawals and account activity at 1win Casino.
To better understand your situation and provide effective assistance, could you kindly clarify or provide additional information regarding the following points?
Withdrawal Issue:
When did you first attempt to withdraw the 200 €?
Did you receive any specific reasons from the casino for the delay in processing this withdrawal?
Have you made successful withdrawals from this casino in the past?
Incorrect Deduction Issue:
Could you share detailed examples of the discrepancies in your bets (e.g., the date, time, game, and exact amounts involved)?
Are the incorrect deductions occurring across all games or specific ones?
Documentation and Communication:
Please confirm if you have submitted all required verification documents.
If possible, forward any screenshots, videos, or communication from the casino, including their responses to your concerns, to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case and effectively mediate with the casino. Without the necessary details and documentation, we won’t be able to thoroughly investigate the issue or advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Emne: Klage over 1win – Manglende udbetaling, uprofessionel adfærd og andre problemer
Kære Casino Guru team,
Jeg vil gerne indsende en detaljeret klage over udbyderen 1win. Jeg har i ugevis kæmpet med væsentlige problemer, som ikke er blevet løst eller tydeligt kommunikeret trods gentagen kontakt. Jeg er løbet tør for tålmodighed, og jeg håber, at du kan hjælpe mig med at finde en løsning.
1. Manglende betaling på €200
Den 9. december 2024 anmodede jeg om en hævning på €200, som endnu ikke er kommet ind på min konto.
• I første omgang fik jeg besked på at vente 24-48 timer.
• Så fik jeg at vide, at jeg skulle vente 1-7 dage, til senest den 21. december 2024.
• I stedet for afklaring blev min oprindelige anmodning PMNT-1800467 lukket og erstattet af en ny anmodning PMNT-1817403.
• Nu hævdes det, at pengene er overført, hvilket ikke er sandt.
I dag har jeg uploadet opdaterede kontoudtog på alle konti, jeg nogensinde har brugt til at foretage ind- og udbetalinger hos 1win for at bevise, at hævningen på €200 ikke blev foretaget. Jeg har dog stadig ikke fået svar.
2. Problemer med indlån
1win tilbyder forskellige indbetalingsmetoder, men mange af dem virker simpelthen ikke.
• For eksempel Paysafe: Hver gang jeg forsøgte at bruge Paysafe, modtog jeg en fejlmeddelelse. Da jeg spurgte support, rådede de mig simpelthen til at vælge en anden indbetalingsmetode, men løste ikke problemet.
• Også her mangler der en klar og hjælpsom kommunikation fra support.
3. Forkerte debiteringer for væddemål
Mens jeg spiller på 1win, trækkes forkerte beløb gentagne gange fra min saldo.
• Ved væddemål €0,05 pr. runde, blev €0,06 eller €0,07 fratrukket flere gange.
• Support afviser dette, selvom jeg kan bevise med screenshots og videoer, at det sker jævnligt.
4. Manglende bonusbetalinger og ukrediterede indbetalinger
• Flere bonusser, som jeg var berettiget til ifølge vilkår og betingelser, blev simpelthen ikke udbetalt.
• Indskud på flere 100 euro blev ikke krediteret på min konto, selvom jeg fremlagde kvitteringer for transaktionerne.
5. Uprofessionel adfærd hos kundesupport
Kundesupporten er uprofessionel og ugennemsigtig:
• Chats lukkes uden varsel, så snart medarbejderne ikke længere kan eller ikke længere ønsker at give svar.
• For at øge forvirringen er modstridende udtalelser fra agenter. Nogle siger, at min tilbagetrækning er blevet behandlet, andre siger, at den stadig afventer.
6. Pludselig radiotavshed
Fra den ene dag til den anden modtager jeg ikke længere nogen svar. Mine anmodninger ignoreres, og jeg har ingen mulighed for at løse problemerne.
Mine krav
Jeg opfordrer dig indtrængende til at handle på mine vegne og præcisere følgende punkter:
1. En forklaring på, hvad der skete med min hævning på €200.
2. En detaljeret bekræftelse af de kontooplysninger, som pengene angiveligt blev overført til.
3. En løsning til de fejlbehæftede indbetalingsmetoder, især til Paysafe.
4. En gennemsigtig undersøgelse af ovenstående spørgsmål, herunder ukorrekte udbetalinger, ikke-krediterede indskud og afventende bonusser.
5. Klar og pålidelig kommunikation fra 1win.
Jeg har dokumenteret alle hændelser med screenshots, billeder og videoer og er villig til at give dig disse dokumenter til støtte for min klage.
Tak for din støtte. Fortæl mig venligst, hvordan vi kan fortsætte med at løse denne sag.
Venlig hilsen
Subject: Complaint about 1win – Missing payout, unprofessional behavior and other problems
Dear Casino Guru team,
I would like to submit a detailed complaint about the provider 1win. For weeks I have been struggling with significant problems that have not been resolved or clearly communicated despite repeated contact. I have run out of patience and I hope that you can help me find a solution.
1. Missing payment of €200
On December 9, 2024, I requested a withdrawal of €200, which has not yet arrived in my account.
• Initially I was told to wait 24-48 hours.
• Then I was told that I would have to wait 1-7 days, until December 21, 2024 at the latest.
• Instead of clarification, my original request PMNT-1800467 was closed and replaced by a new request PMNT-1817403.
• Now it is claimed that the money has been transferred, which is not true.
Today I uploaded updated bank statements of all accounts I have ever used to make deposits and withdrawals at 1win to prove that the €200 withdrawal was not made. However, I still haven't received a response.
2. Problems with deposits
1win offers various deposit methods, but many of them simply do not work.
• For example, Paysafe: Every time I tried to use Paysafe, I received an error message. When I asked support, they simply advised me to choose a different deposit method, but did not solve the problem.
• Here too, clear and helpful communication from support is lacking.
3. Incorrect debits for bets
While playing on 1win, incorrect amounts are repeatedly deducted from my balance.
• When betting €0.05 per round, €0.06 or €0.07 were deducted several times.
• Support denies this, although I can prove with screenshots and videos that it happens regularly.
4. Missing bonus payments and uncredited deposits
• Several bonuses that I was entitled to according to the terms and conditions were simply not paid out.
• Deposits of several tens of euros were not credited to my account, even though I provided receipts for the transactions.
5. Unprofessional behavior of customer support
The customer support is unprofessional and non-transparent:
• Chats are closed without warning as soon as employees can no longer or no longer want to provide answers.
• Adding to the confusion are conflicting statements from agents. Some say my withdrawal has been processed, others say it is still pending.
6. Sudden radio silence
From one day to the next, I no longer receive any responses. My requests are ignored and I have no way of resolving the issues.
My demands
I urge you to take action on my behalf and clarify the following points:
1. An explanation of what happened with my €200 withdrawal.
2. A detailed confirmation of the account details to which the money was allegedly transferred.
3. A solution for the faulty deposit methods, especially for Paysafe.
4. A transparent investigation of the above issues, including incorrect withdrawals, non-credited deposits and pending bonuses.
5. Clear and reliable communication from 1win.
I have documented all incidents with screenshots, pictures and videos and am willing to provide you with these documents to support my complaint.
Thank you for your support. Please let me know how we can proceed to resolve this matter.
Best regards
Betreff: Beschwerde über 1win – Fehlende Auszahlung, unprofessionelles Verhalten und weitere Probleme
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
ich möchte eine ausführliche Beschwerde über den Anbieter 1win einreichen. Seit Wochen habe ich mit erheblichen Problemen zu kämpfen, die trotz mehrfacher Kontaktaufnahme weder gelöst noch klar kommuniziert wurden. Meine Geduld ist erschöpft, und ich hoffe, dass Sie mir helfen können, eine Lösung herbeizuführen.
1. Fehlende Auszahlung von 200 €
Am 9. Dezember 2024 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 200 € beantragt, die bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen ist.
• Zunächst wurde mir gesagt, ich solle 24-48 Stunden warten.
• Danach hieß es, ich müsse 1-7 Tage warten, bis spätestens 21.12.2024.
• Statt einer Klärung wurde meine ursprüngliche Anfrage PMNT-1800467 geschlossen und durch eine neue Anfrage PMNT-1817403 ersetzt.
• Nun wird behauptet, das Geld sei überwiesen worden, was nicht stimmt.
Heute habe ich erneut aktualisierte Kontoauszüge aller Konten hochgeladen, die ich je für Ein- und Auszahlungen bei 1win genutzt habe, um zu belegen, dass die Auszahlung von 200 € nicht erfolgt ist. Trotzdem erhalte ich keine Antwort mehr.
2. Probleme bei Einzahlungen
1win bietet zwar verschiedene Einzahlungsmethoden an, doch viele davon funktionieren schlicht nicht.
• Zum Beispiel Paysafe: Jedes Mal, wenn ich Paysafe nutzen wollte, erhielt ich eine Fehlermeldung. Auf Nachfrage beim Support wurde mir lediglich geraten, eine andere Einzahlungsmethode zu wählen, ohne das Problem zu lösen.
• Auch hier fehlt eine klare und hilfreiche Kommunikation seitens des Supports.
3. Falsche Abbuchungen bei Einsätzen
Während des Spielens auf 1win werden immer wieder falsche Beträge von meinem Guthaben abgezogen.
• Bei einem Einsatz von 0,05 € pro Runde wurden mehrfach 0,06 € oder 0,07 € abgezogen.
• Der Support bestreitet dies, obwohl ich mit Screenshots und Videos belegen kann, dass es regelmäßig passiert.
4. Fehlende Bonuszahlungen und nicht gutgeschriebene Einzahlungen
• Mehrere Boni, die mir laut den Bedingungen zustehen, wurden einfach nicht ausgezahlt.
• Einzahlungen von mehreren zehn Euro wurden nicht meinem Konto gutgeschrieben, obwohl ich Belege für die Transaktionen vorgelegt habe.
5. Unprofessionelles Verhalten des Kundensupports
Der Kundensupport ist unprofessionell und intransparent:
• Chats werden ohne Vorwarnung geschlossen, sobald die Mitarbeiter keine Antworten mehr geben können oder wollen.
• Unterschiedliche Aussagen seitens der Mitarbeiter führen zu noch mehr Verwirrung. Einige sagen, meine Auszahlung sei bearbeitet, andere behaupten, sie sei noch in Bearbeitung.
6. Plötzliche Funkstille
Von heute auf morgen erhalte ich keinerlei Antworten mehr. Meine Anfragen werden ignoriert, und ich habe keine Möglichkeit, die Probleme zu klären.
Meine Forderungen
Ich bitte Sie dringend, in meinem Namen tätig zu werden und die folgenden Punkte zu klären:
1. Eine Erklärung, was mit meiner Auszahlung von 200 € passiert ist.
2. Eine detaillierte Bestätigung der Kontodaten, auf die das Geld angeblich überwiesen wurde.
3. Eine Lösung für die fehlerhaften Einzahlungsmethoden, insbesondere für Paysafe.
4. Eine transparente Aufarbeitung der oben genannten Probleme, einschließlich falscher Abbuchungen, nicht gutgeschriebener Einzahlungen und ausstehender Boni.
5. Eine klare und zuverlässige Kommunikation seitens 1win.
Ich habe sämtliche Vorfälle mit Screenshots, Bildern und Videos dokumentiert und bin bereit, Ihnen diese Unterlagen zur Verfügung zu stellen, um meine Beschwerde zu untermauern.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, wie wir weiter vorgehen können, um diese Angelegenheit zu lösen.
Tak for at kontakte dig og give en så detaljeret beskrivelse af de problemer, du har stået over for med 1win.
For at sikre, at vi håndterer alting effektivt, vil vi fokusere på et problem ad gangen, begyndende med den forsinkede tilbagetrækning på €200 fra den 9. december 2024.
Når vi har afklaret status for €200-udbetalingen, kan vi fortsætte med at løse de andre problemer, du har nævnt.
Hvad angår spørgsmålet om manglende bonusser, vil jeg dog gerne præcisere, at casinoer til enhver tid har ret til at justere eller tilbagekalde bonusser. Selvom bonusser kan annonceres eller tilbydes som en del af salgsfremmende aktiviteter, er de typisk underlagt casinoets vilkår og betingelser. Dette betyder, at casinoet efter eget skøn kan ændre, suspendere eller trække bonusser ud på baggrund af forskellige faktorer såsom spilleraktivitet, overholdelse af bonusvilkår eller endda ændringer i deres kampagnepolitik.
Med hensyn til problemerne med indbetalingsmetoder, er det vigtigt at bemærke, at betalingsmetoder ikke er helt inden for casinoets kontrol. Tilgængeligheden af specifikke betalingsmetoder afhænger ofte af din geolocation og de aftaler casinoet har med forskellige betalingsudbydere. Nogle betalingsmetoder kan være begrænset eller utilgængelige baseret på lokale regler, det land, du befinder dig i, eller andre eksterne faktorer uden for kasinoets direkte kontrol.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hi benjalam95
Thank you for reaching out and providing such a detailed description of the issues you've been facing with 1win.
To ensure we handle everything efficiently, we will focus on one issue at a time, starting with the delayed withdrawal of €200 from December 9, 2024.
Once we have clarified the status of the €200 withdrawal, we can proceed with addressing the other issues you've mentioned.
However, regarding the issue of missing bonuses, I would like to clarify that casinos have the right to adjust or revoke bonuses at any time. While bonuses may be advertised or offered as part of promotional activities, they are typically subject to the casino's terms and conditions. This means the casino can, at their discretion, modify, suspend, or withdraw bonuses based on various factors such as player activity, compliance with bonus terms, or even changes in their promotional policy.
Regarding the issues with deposit methods, it's important to note that payment methods are not entirely within the casino's control. The availability of specific payment methods often depends on your geolocation and the agreements the casino has with various payment providers. Some payment methods may be restricted or unavailable based on local regulations, the country you're located in, or other external factors beyond the casino’s direct control.
I will now transfer your complaint to my colleague, Jozef (jozef.k@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Emne: Tak for din feedback og yderligere forklaringer vedrørende min klage
Kære Casino Guru team,
Mange tak for din tilbagemelding og for at videresende min klage til hr. Jozef. Jeg sætter virkelig pris på din indsats og er enig i, at præcisering af €200-udbetalingen er en topprioritet.
Det er dog vigtigt for mig kort at nævne et par andre problemer, der har præget min oplevelse med 1win. Jeg forstår, at casinoer har ret til at justere eller tilbagekalde bonusser, men mine vanskeligheder med 1win går meget længere tilbage – der har været alvorlige problemer, siden jeg tilmeldte mig.
1. Problemer med de lovede gratis spins ved den første indbetaling:
• Da jeg tilmeldte mig, blev jeg lovet en bonus på 77 gratis spins ved min første indbetaling.
• På trods af flere forsøg på forskellige browsere (Safari, Google Chrome, Mozilla) og via appen, kunne jeg ikke bruge de gratis spins. Det hjalp heller ikke at rydde cachen.
• Mine anmodninger blev ignoreret eller først besvaret, efter at fristen for at bruge gratis spins allerede var udløbet.
2. Uklare betingelser for gevinster fra gratis spins:
• På et andet tidspunkt var jeg i stand til at bruge gratis spins og vandt omkring €90.
• Kort efter åbnede et vindue sig, der sagde, at jeg kun kunne hæve €7, hvis jeg først vandt €499.
• Det forbliver helt uklart, hvorfor sådanne begrænsninger eksisterer, og hvad jeg modtog gratis spins for i første omgang, hvis gevinsterne har næsten uopnåelige betingelser.
3. Modstridende udtalelser fra support:
• Kundeservice er ingen hjælp i disse tilfælde. Jeg fik at vide, at gevinsterne allerede var blevet krediteret min konto med rigtige penge, derefter til min casino bonuskonto, og til sidst at det hele var forbi.
• Hver supportmedarbejder giver forskellige svar, hvilket fører til en masse forvirring.
4. Kommunikationsproblemer:
• Jeg modtog slet ikke svar på mange af mine henvendelser, eller jeg modtog standardtekster, der ikke matchede min anmodning.
• Disse copy-and-paste-svar viser, at kundeservice ikke gør en seriøs indsats for at løse individuelle problemer.
Jeg forstår, at du ønsker at behandle sagerne individuelt, og det er jeg enig i. Mit mål er at løse €200-udbetalingssagen og derefter tage fat på de andre problemer, som jeg også har adskillige skærmbilleder og beviser for.
Tak fordi du gav mig muligheden for at give udtryk for mine bekymringer. Jeg ser frem til din støtte og håber, at de udestående problemer snart bliver løst.
Venlig hilsen.
Subject: Thank you for your feedback and further explanations regarding my complaint
Dear Casino Guru team,
Thank you very much for your feedback and for forwarding my complaint to Mr. Jozef. I really appreciate your efforts and agree that clarifying the €200 payout is a top priority.
However, it is important for me to briefly mention a few other problems that have shaped my experience with 1win. I understand that casinos have the right to adjust or revoke bonuses, but my difficulties with 1win go back much further - there have been serious problems since I signed up.
1. Problems with the promised free spins on the first deposit:
• When I signed up, I was promised a bonus of 77 free spins on my first deposit.
• Despite multiple attempts on different browsers (Safari, Google Chrome, Mozilla) and via the app, I was unable to use the free spins. Clearing the cache didn't help either.
• My requests were ignored or only answered after the deadline for using the free spins had already passed.
2. Unclear conditions for winnings from free spins:
• At another point I was able to use free spins and won about €90.
• Shortly afterwards, a window opened saying that I could only withdraw €7 if I first won €499.
• It remains completely unclear why such restrictions exist and what I received the free spins for in the first place if the winnings have almost unattainable conditions.
3. Contradictory statements from support:
• Customer service is no help in these cases. I was told the winnings had already been credited to my real money account, then to my casino bonus account, and finally that it was all over.
• Each support agent gives different answers, which leads to a lot of confusion.
4. Communication problems:
• I received no response at all to many of my inquiries, or I received standard texts that did not match my request.
• These copy-and-paste responses show that customer service does not make a serious effort to resolve individual issues.
I understand that you want to handle the cases individually and I agree with that. My goal is to resolve the €200 payout case and then address the other issues, for which I also have numerous screenshots and evidence.
Thank you for giving me the opportunity to voice my concerns. I look forward to your support and hope that the outstanding issues will be resolved soon.
Best regards.
Betreff: Danke für Ihre Rückmeldung und weitere Erläuterungen zu meiner Beschwerde
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Weiterleitung meiner Beschwerde an Herrn Jozef. Ich schätze Ihre Bemühungen sehr und stimme zu, dass die Klärung der 200 € Auszahlung oberste Priorität hat.
Es ist mir jedoch wichtig, schon jetzt kurz einige weitere Probleme zu erwähnen, die meine Erfahrung mit 1win geprägt haben. Ich verstehe, dass Casinos das Recht haben, Boni anzupassen oder zu widerrufen, aber meine Schwierigkeiten mit 1win reichen viel weiter zurück – bereits seit meiner Anmeldung gab es gravierende Probleme.
1. Probleme mit den versprochenen Freispielen bei der Ersteinzahlung:
• Bei meiner Anmeldung wurde mir ein Bonus von 77 Freispielen für die erste Einzahlung versprochen.
• Trotz mehrfacher Versuche auf unterschiedlichen Browsern (Safari, Google Chrome, Mozilla) sowie über die App konnte ich die Freispiele nicht nutzen. Auch das Leeren des Cache hat nicht geholfen.
• Meine Anfragen wurden ignoriert oder erst beantwortet, nachdem die Frist für die Nutzung der Freispiele bereits verstrichen war.
2. Unklare Bedingungen für Gewinne aus Freispielen:
• An einem anderen Punkt konnte ich Freispiele nutzen und erspielte dabei etwa 90 €.
• Kurz darauf öffnete sich ein Fenster, das besagte, ich könnte nur 7 € auszahlen, wenn ich vorher 499 € erspielen würde.
• Es bleibt völlig unklar, wieso solche Einschränkungen bestehen und wofür ich die Freispiele überhaupt erhalten habe, wenn die Gewinne nahezu unerreichbare Bedingungen haben.
3. Widersprüchliche Aussagen des Supports:
• Der Kundenservice ist in diesen Fällen keine Hilfe. Mir wurde gesagt, die Gewinne seien bereits meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben, dann wieder meinem Casino-Bonuskonto, und zuletzt, dass es sich erledigt habe.
• Jeder Support-Mitarbeiter gibt unterschiedliche Antworten, was zu großer Verwirrung führt.
4. Kommunikationsprobleme:
• Auf viele meiner Anfragen erhielt ich überhaupt keine Antwort, oder ich bekam Standardtexte, die nicht zu meinem Anliegen passten.
• Diese Copy-&-Paste-Antworten zeigen, dass der Kundenservice keine ernsthaften Bemühungen unternimmt, individuelle Probleme zu klären.
Ich verstehe, dass Sie die Fälle einzeln bearbeiten möchten, und stimme dem zu. Mein Ziel ist es, den Fall mit der 200 € Auszahlung zu lösen und anschließend die weiteren Punkte anzusprechen, für die ich ebenfalls zahlreiche Screenshots und Beweise habe.
Vielen Dank, dass Sie mir die Möglichkeit geben, meine Anliegen vorzubringen. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung und hoffe auf eine baldige Klärung der offenen Punkte.
Tak for din feedback og for at tage dig af min sag. Jeg er meget glad for, at du kontakter casino-teamet, og jeg håber inderligt, at mine rettigheder bliver anerkendt, og at jeg får mine penge tilbage.
Som nævnt ovenfor giver jeg gerne nye kontoudtog fra alle konti for at bevise, at jeg ikke har modtaget nogen betaling. På trods af flere anmodninger har kasinoet hidtil hverken leveret eller fremlagt beviser til støtte for sine påstande.
Jeg håber inderligt, at du kan afklare denne situation og på forhånd tak for din hjælp.
Venlig hilsen
Dear CG team,
Thank you for your feedback and for taking care of my case. I am very pleased that you are contacting the casino team and I sincerely hope that my rights will be recognized and that I will get my money back.
As mentioned above, I am happy to provide recent bank statements from all accounts to prove that I have not received any payment. Despite multiple requests, the casino has so far neither provided nor provided any evidence to back up its claims.
I sincerely hope that you can clarify this situation and thank you in advance for your assistance.
Best regards
Sehr geehrtes CG-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich meiner Angelegenheit annehmen. Ich freue mich sehr, dass Sie den Kontakt zum Casino-Team aufnehmen, und hoffe inständig, dass mein Recht anerkannt wird und ich mein Geld zurückerhalte.
Wie bereits erwähnt, bin ich gerne bereit, aktuelle Kontoauszüge von allen Konten vorzulegen, um zu belegen, dass ich keine Zahlung erhalten habe. Trotz mehrfacher Nachfragen hat das Casino bisher weder Beweise vorgelegt noch bereitgestellt, um seine Behauptungen zu untermauern.
Ich hoffe sehr, dass Sie diese Situation klären können und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Tak fordi du kiggede på denne sag. Jeg vil dog gerne informere dig om, at situationen med 1win Casino stadig ikke er blevet bedre. Trods mine jævnlige henvendelser modtager jeg fortsat modstridende svar: først skulle pengene være kommet, så var der tekniske problemer, og nu hævder de, at jeg selv har annulleret hævningen.
Jeg beder dig igen om at hjælpe mig med denne sag. Det er virkelig frustrerende at vente så længe på en klar løsning. Hvis der er yderligere oplysninger eller skridt, jeg kan tage, så lad mig det vide.
Tak for din støtte.
Venlig hilsen
Subject: Urgent support regarding 1win Casino
Dear Guru Casino team,
Thank you for looking into this matter. However, I would like to inform you that the situation with 1win Casino has still not improved. Despite my regular inquiries, I continue to receive contradictory answers: first the money should have arrived, then there were technical problems, and now they claim that I canceled the withdrawal myself.
I ask you again to help me with this matter. It is really frustrating to wait so long for a clear solution. If there is any further information or steps I can take, please let me know.
vielen Dank, dass Sie sich der Sache annehmen. Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass sich die Situation mit 1win Casino immer noch nicht verbessert hat. Trotz meiner regelmäßigen Nachfragen werde ich weiterhin nur mit widersprüchlichen Antworten hingehalten: Erst sollte das Geld schon angekommen sein, dann gab es technische Probleme, und jetzt wird behauptet, ich hätte die Auszahlung selbst storniert.
Ich bitte Sie erneut, mir in dieser Angelegenheit zu helfen. Es ist wirklich frustrierend, so lange auf eine klare Lösung zu warten. Falls es weitere Informationen oder Schritte gibt, die ich unternehmen kann, lassen Sie es mich bitte wissen.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Emne: Spørgsmål om forlængelse af min klage over 1win
Kære Guru Casino team,
Tak for din besked og forlængelsen på syv dage. Jeg vil dog gerne præcisere et vigtigt spørgsmål: Betyder det, at hvis casinoet stadig ikke svarer efter denne deadline, så skal jeg bare acceptere sagen?
Jeg er i daglig kontakt med 1win support, men jeg bliver ved med at få undskyldninger som "i morgen" eller "snart". Der er ingen konkret løsning. Jeg vil derfor gerne vide, hvad der sker efter fristens forlængelse, hvis der ikke kommer svar eller løsning fra casinoet. Bliver klagen så lukket som uløst, og har jeg ingen andre muligheder?
Jeg vil gerne bede Dem give mig et kort svar på, hvordan jeg kan komme videre i denne sag.
På forhånd tak for din støtte.
Venlig hilsen
Subject: Question about the extension of my complaint against 1win
Dear Guru Casino team,
Thank you for your message and the seven-day extension. However, I would like to clarify an important question: does this mean that if the casino still does not respond after this deadline, I just have to accept the matter?
I am in daily contact with 1win support, but I keep getting excuses like "tomorrow" or "soon". There is no concrete solution. I would therefore like to know what happens after the deadline is extended if there is no response or solution from the casino. Will the complaint then be closed as unresolved and will I have no other options?
I would like to ask you to give me a brief response as to how I can proceed in this case.
Thank you in advance for your support.
Best regards
Betreff: Verständnisfrage zur Fristverlängerung bei meiner Beschwerde gegen 1win
Sehr geehrtes Guru Casino-Team,
vielen Dank für Ihre Mitteilung und die Verlängerung der Frist um sieben Tage. Ich möchte jedoch eine wichtige Frage klären: Bedeutet dies, dass ich, falls das Casino nach Ablauf dieser Frist weiterhin nicht reagiert, die Sache einfach hinnehmen muss?
Ich bin täglich mit dem Support von 1win in Kontakt, aber erhalte immer wieder nur Ausflüchte wie "morgen" oder "bald". Eine konkrete Lösung bleibt aus. Daher würde ich gerne wissen, was nach der Fristverlängerung passiert, wenn keine Antwort oder Lösung vom Casino kommt. Wird die Beschwerde dann endgültig als ungelöst abgeschlossen, und habe ich dann keine weiteren Möglichkeiten?
Ich bitte um eine kurze Rückmeldung, wie ich in diesem Fall weiter vorgehen kann.
Kære benjalam95 , vedrørende din konklusion vil vi gerne præcisere følgende oplysninger:
Har du kontaktet din bank for at få afklaret oplysninger om hævningen? Kontakt venligst din bank på dette nummer. RRN: 434413966703.
Hvis udbetalingen ikke er blevet krediteret dig, bedes du skrive til vores e-mailadresse og send bankens svar og en erklæring dertil fra tidspunktet for tilbagetrækning af midler til i dag.
De bedste hilsner, 1win team.
Good afternoon
Dear benjalam95 , regarding your conclusion we would like to clarify the following information:
Have you contacted your bank to clarify information on the withdrawal? Please contact your bank at this number. RRN: 434413966703.
If the withdrawal has not been credited to you, please write to our email address and send there the bank's response and a statement from the moment of withdrawal of funds to the present day.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Уважаемый benjalam95, касательно вашего вывода мы хотели бы утонить следующую информацию:
Вы обращались в ваш банк для уточнения информации по выводу? Просим Вас связаться с вашим банком по этому номеру. RRN: 434413966703.
Если вывод не был вам зачислен, то просим вас написать на наш электронный адрес support@1win.social и отправить туда ответ банка и выписку с момента вывода средств и по сегодняшний день.
Emne: Hasteafklaring af betaling – Anmodning om bevis for overførsel
Mine damer og herrer
Jeg har ventet på betalingen siden den 9. december og har allerede sendt dig mine kontoudtog flere gange, som du har bedt om. Trods min mange indsats har jeg endnu ikke modtaget en betaling eller noget konkret bevis på, at der er foretaget en overførsel.
Jeg vil gerne endnu en gang understrege, at jeg allerede flere gange har fremlagt alle de ønskede dokumenter - herunder aktuelle kontoudtog. Alligevel anmoder du om dem igen uden at give mig noget bevis for den påståede overførsel.
For endelig at afslutte sagen anmoder jeg derfor om, at du straks sender mig et tydeligt betalingsbevis (f.eks. overførselskvittering med dato og destinationskonto). Hvis jeg ikke modtager dette inden for tre arbejdsdage, vil jeg være nødsaget til at tage retslige skridt og om nødvendigt videresende sagen til de relevante myndigheder.
Jeg ser frem til dit hurtige svar og på forhånd tak for dit samarbejde.
Og jeg burde skrive en mail til dem??!!
Er du seriøs??Du svarer ikke på nogen af spørgsmålene...skal jeg uploade alle skærmbillederne??
Vil du virkelig det?
Venlig hilsen
Subject: Urgent clarification of payment – Request for proof of transfer
Ladies and Gentlemen
I have been waiting for the payment since December 9th and have already sent you my bank statements several times, as you requested. Despite my numerous efforts, I have not yet received a payment or any concrete proof that a transfer has been made.
I would like to emphasize once again that I have already provided all the requested documents - including current bank statements - several times. Yet you are requesting them again without providing me with any proof of the alleged transfer.
In order to finally close the matter, I therefore request that you immediately send me clear proof of payment (e.g. transfer receipt with date and destination account). If I do not receive this within three working days, I will be forced to take legal action and, if necessary, forward the matter to the relevant authorities.
I look forward to your prompt response and thank you in advance for your cooperation.
And I should write them an email??!!
Are you serious??You don't answer any of the questions...should I upload all the screenshots??
Do you really want that?
Best regards
Betreff: Dringende Klärung der Auszahlung – Bitte um Nachweis der Überweisung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich warte seit dem 9. Dezember auf die Auszahlung und habe Ihnen bereits mehrfach meine Kontoauszüge zugesendet, wie von Ihnen gefordert. Trotz meiner zahlreichen Bemühungen habe ich bislang weder eine Auszahlung erhalten noch einen konkreten Nachweis darüber, dass eine Überweisung erfolgt ist.
Ich möchte nun nochmals ausdrücklich betonen, dass ich sämtliche geforderten Unterlagen – einschließlich aktueller Kontoauszüge – bereits mehrfach bereitgestellt habe. Dennoch fordern Sie diese erneut an, ohne mir Ihrerseits einen Nachweis der angeblichen Überweisung zu erbringen.
Um die Angelegenheit endlich abschließen zu können, fordere ich Sie daher auf, mir umgehend einen eindeutigen Zahlungsnachweis (z. B. Überweisungsbeleg mit Datum und Zielkonto) zuzusenden. Sollte ich diesen nicht innerhalb von drei Werktagen erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und die Angelegenheit gegebenenfalls an die zuständigen Behörden weiterzuleiten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung und bedanke mich im Voraus für Ihre Kooperation.
Und ich soll ihnen eine email schreiben??!!
Ist das Ihr ernst ??sie antworten doch auf gar keine … soll ich mal all Screenshots hochladen ??
Emne: Haster gennemgang af et tilbagevendende problem – anmod om gennemgang af Mock
Kære Guru Casino supportteam,
Jeg vil gerne rapportere et tilbagevendende problem, som jeg har oplevet hos 1win Casino for 6. eller 7. gang. Denne gang har jeg bevidst været opmærksom på det og samlet beviser for at undgå misforståelser.
Jeg tog både en video og skærmbilleder, der viste, at der ikke blev vist nogen regler eller betingelser, som jeg måske er gået glip af, men det samme problem opstod stadig igen.
Jeg beder dig derfor om at gennemgå denne sag internt og få Mock til at vurdere situationen. Det ville være nyttigt at modtage en erklæring fra 1win Casino, da denne hændelse er ekstremt irriterende hver gang.
På forhånd tak for din støtte. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Venlig hilsen
Subject: Urgent review of a recurring issue – request review by Mock
Dear Guru Casino support team,
I would like to report a recurring problem that I have experienced at 1win Casino for the 6th or 7th time. This time I have deliberately paid attention to it and collected evidence to avoid misunderstandings.
I took both a video and screenshots showing that no rules or conditions were displayed that I might have missed, but the same issue still occurred again.
I therefore ask you to review this case internally and have Mock evaluate the situation. It would be helpful to receive a statement from 1win Casino, as this incident is extremely annoying every time.
Thank you in advance for your support. I look forward to your prompt response.
Best regards
Betreff: Dringende Prüfung eines wiederholten Problems – bitte um Überprüfung durch Mock
Sehr geehrtes Support-Team von Guru Casino,
ich möchte Ihnen ein wiederkehrendes Problem melden, das ich bei 1win Casino bereits zum 6. oder 7. Mal erlebt habe. Dieses Mal habe ich bewusst darauf geachtet und Beweise gesammelt, um Missverständnissen vorzubeugen.
Ich habe sowohl ein Video als auch Screenshots gemacht, die zeigen, dass keine Regeln oder Bedingungen angezeigt wurden, die ich möglicherweise übersehen hätte. Trotzdem kam es erneut zu demselben Problem.
Ich bitte Sie daher, diesen Fall intern zu prüfen und die Situation von Mock bewerten zu lassen. Es wäre hilfreich, eine Stellungnahme von 1win Casino zu erhalten, da dieser Vorfall jedes Mal äußerst ärgerlich ist.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Rückmeldung.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har forklaret mit problem flere gange, men jeg får stadig ikke noget svar fra dig. Jeg har sendt dig mindst 20 e-mails, og ingen af dem er blevet besvaret. Men så snart Casino Guru kontakter dig, svarer du med det samme. Hvorfor ignorerer du mine anmodninger?
Nu hvor Casino Guru har grebet ind, beder du pludselig om dokumenter, som jeg allerede har sendt dig utallige gange. Dette er ekstremt frustrerende og absolut uacceptabelt!
Jeg har også modtaget gratis spins fra dig. Jeg brugte dem og vandt €23, som jeg endda har et skærmbillede for som bevis. Logisk set bør dette beløb krediteres min konto. Men nu kræver du, at jeg satser €1.600 bare for at modtage mine €23? Hvordan skal det give mening? Hvilken slags "gratis spins" er det? Dette er ren rip-off!
Jeg kræver et øjeblikkeligt svar og en løsning på mine problemer. Udfyld endelig min bekræftelse korrekt, kreditér mig mine gevinster og tillad mig at hæve mine penge uden yderligere forsinkelser.
I have explained my problem several times, but I still don't get a response from you. I have sent you at least 20 emails and none of them have been answered. Yet, as soon as Casino Guru contacts you, you respond immediately. Why do you ignore my requests?
Now that Casino Guru has intervened, you are suddenly asking for documents that I have already sent you countless times. This is extremely frustrating and absolutely unacceptable!
I also received free spins from you. I used them and won €23, for which I even have a screenshot as proof. Logically, this amount should be credited to my account. But now you are demanding that I wager €1,600 just to receive my €23? How is that supposed to make sense? What kind of "free spins" are these? This is pure rip-off!
I demand an immediate response and a solution to my problems. Please finally complete my verification correctly, credit me with my winnings and allow me to withdraw my money without further delays.
ich habe mein Problem bereits mehrfach erklärt, aber erhalte immer noch keine Antwort von Ihnen. Ich habe Ihnen mindestens 20 E-Mails geschickt, und keine davon wurde beantwortet. Doch sobald Casino Guru Sie kontaktiert, reagieren Sie sofort. Warum ignorieren Sie meine Anfragen?
Jetzt, nachdem sich Casino Guru eingeschaltet hat, verlangen Sie plötzlich wieder Dokumente, die ich Ihnen bereits unzählige Male gesendet habe. Das ist extrem frustrierend und absolut inakzeptabel!
Zusätzlich habe ich von Ihnen Freispiele erhalten. Ich habe diese genutzt und dabei 23 € gewonnen, wofür ich sogar einen Screenshot als Beweis habe. Logischerweise müsste dieser Betrag meinem Konto gutgeschrieben werden. Doch nun verlangen Sie, dass ich 1.600 € umsetze, nur um meine 23 € zu erhalten? Wie soll das bitte Sinn ergeben? Was sind das für "Freispiele"? Das ist doch reine Abzocke!
Ich fordere eine sofortige Antwort und eine Lösung für meine Probleme. Bitte schließen Sie meine Verifizierung endlich korrekt ab, schreiben Sie mir meine Gewinne gut und ermöglichen Sie mir die Auszahlung meines Geldes, ohne weitere Verzögerungen.
Jeg er meget ked af denne situation. Jeg forstår fuldt ud din frustration, og dine følelser er fuldt ud gyldige. Desværre er det en standard anmodning fra casinoets side i sådanne tilfælde, da mange spillere hævder ikke at have modtaget deres udbetalinger.
Efter at have gennemgået de dokumenter, du har leveret, så jeg ingen kommunikation fra din bank eller det specifikke dokument, der blev anmodet om. Kan du følge casinoets instruktioner ved at sende det påkrævede dokument og inkludere mig i CC? Dette vil være med til at sikre, at undersøgelsen forløber gnidningsløst.
Tak for dit samarbejde.
Dear Benjalam95,
I am very sorry about this situation. I completely understand your frustration, and your feelings are entirely valid. Unfortunately, it is a standard request from the casino's side in such cases, as many players claim not to have received their withdrawals.
Upon reviewing the documents you provided, I did not see any communication from your bank or the specific document requested. Could you please follow the casino's instructions by forwarding the required document and including me in CC? This will help ensure the investigation proceeds smoothly.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear benjalam95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Må jeg venligst bede dig om at svare på min sidste besked, før du holdt op med at svare?
Kære Benjalam95,
Jeg er meget ked af denne situation. Jeg forstår fuldt ud din frustration, og dine følelser er fuldt ud gyldige. Desværre er det en standard anmodning fra casinoets side i sådanne tilfælde, da mange spillere hævder ikke at have modtaget deres udbetalinger.
Efter at have gennemgået de dokumenter, du har leveret, så jeg ingen kommunikation fra din bank eller det specifikke dokument, der blev anmodet om. Kan du følge casinoets instruktioner ved at sende det påkrævede dokument og inkludere mig i CC? Dette vil være med til at sikre, at undersøgelsen forløber gnidningsløst.
Tak for dit samarbejde.
Dear benjalam95,
May I kindly ask you to respond to my last message before you stopped replying?
Dear Benjalam95,
I am very sorry about this situation. I completely understand your frustration, and your feelings are entirely valid. Unfortunately, it is a standard request from the casino's side in such cases, as many players claim not to have received their withdrawals.
Upon reviewing the documents you provided, I did not see any communication from your bank or the specific document requested. Could you please follow the casino's instructions by forwarding the required document and including me in CC? This will help ensure the investigation proceeds smoothly.
Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.
Du har ikke svaret på min sidste besked. Vær opmærksom på, at hvis du ikke fortsætter, som jeg har anbefalet, vil jeg være nødsaget til at lukke sagen igen.
Dear benjalam95,
You have not responded to my last message. Please be aware that if you do not proceed as I recommended, I will be forced to close the case again.
Automatisk oversættelse:
1win Casino har 6d 12h 52m 49s til at svare
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
