Spilleren fra Italien har anmodet om flere udbetalinger for næsten tre uger siden. De er ikke modtaget endnu. Sagen blev løst, og spilleren modtog gevinsten.
Automatisk oversættelse:
1win Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.610 €
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
1win Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsener,
for cirka en måned siden begyndte jeg at spille på 1win ved at genindlæse stille og roligt og uden problemer, faktisk kommer pengene med det samme på min spillekonto.
problemet opstod, da nogle gevinster lidt efter lidt endte med at nå 1610 €... den første hævning på 330 € gjorde jeg den 10. marts ved bankoverførsel og resten et par dage senere.
desværre med stor beklagelse, da det også er en stor sum, jeg har endnu ikke modtaget en euro og nu har jeg ventet i mere end 18 dage, jeg vil gerne forstå, hvordan dette er muligt, og jeg håber, at jeg vil se min penge på min konto, uanset om det er rimeligt, hjælp mig venligst med at løse dette absurde problem for mig, fordi jeg aldrig har set sådan noget i hvert kasino, jeg har spillet.
tak jeg venter på dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Cicca03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger. Forstår jeg korrekt, at dine betalinger stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsener,
som jeg vedhæftede med billedet, skal udbetalingerne behandles, problemet er casinoet også fordi jeg har set, at næsten alle klager over forsinkelsen af udbetalinger, især i dit forum, jeg forstår faktisk, at jeg sandsynligvis aldrig vil se pengene igen og til dette beder jeg om hjælp fra dig.
Jeg foretog ikke KYC-verifikationen for den simple kendsgerning, at jeg ikke blev bedt nogen steder om at gøre det, og så uddyber hævningerne som nævnt af dig. Jeg håber inderligt at se så hurtigt som muligt de penge, der med rette skyldes mig tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre, ja, vi har modtaget en del klager over dette casino vedrørende forsinkede udbetalinger. Jeg vil anbefale nu at kontakte kasinoet og fuldføre KYC-verifikationen. Forstå venligst, at uden at have bekræftet din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Lad mig venligst vide, om det vil virke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsener,
Jeg har allerede forsøgt at kontakte dem flere gange, så jeg søger hjælp fra dig, men jeg har ikke noget svar.
hvis problemet er KYC-verifikationen gør jeg det uden problemer, men det er ikke specificeret og anmodet nogen steder på siden.
tak, og jeg håber fortsat, at du kan hjælpe mig på en eller anden måde, som du gør med andre mennesker, og hvis du kan hjælpe mig med at kalde kasinoet i gang for at ordne alt, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Cicca03, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Cicca03,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 1win Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 1win Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvad kan vi gøre, hvis de ikke reagerer?
det forekommer mig absurd, at jeg ikke kan hæve mine vundne penge, og det hele må ende sådan uden et svar.
er der ikke en måde at få disse penge ved at sætte andre enheder i midten?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvis de ikke svarer, kan du kontakte Curacao spillelicens. Prøv at sende en e-mail her: certria@gaminglicences.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag!
Vi afventer, at Kundens dokumenter sendes til posten, da det er nødvendigt at gennemgå KYC proceduren.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har allerede sendt alt og i løbet af et par minutter har de allerede svaret mig .. fortalte mig at de accepterede dokumentet, vi håber du kan se lyset og modtage mine penge .. Jeg vedhæfter billedet af deres svar via e-mail efter at have sendt mine dokumenter tak 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Cicca03,
har du modtaget dine gevinster, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, jeg har ikke modtaget noget endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
hvor er problemet, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Vi accepterede dokumenterne til arbejde og sendte et brev til spilleren den 18/04/2022
"Inden for 14 dage vil du blive sendt et brev om resultaterne af verifikationen af din spilkonto (den maksimale periode, hvis yderligere verifikationer er nødvendige, kan være op til 30 dage fra datoen for anmodningen)."
I øjeblikket skal du vente på afslutningen af verifikationsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
Hold os venligst orienteret om fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 1win Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget nogen opdatering fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Yderligere kommentarer fra kasinoet:
"Hej!
08/05/22 anmodede om yderligere data til verifikation. Brugeren har endnu ikke givet et svar.
Med venlig hilsen 1win team!"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Cicca03,
har du givet dokumenter, som blev spurgt den 08/05/2022 af kasinoet, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Den 8. maj blev du sendt et brev med yderligere data til verifikationsprocessen. Derefter har vi ikke modtaget noget svar fra din side. For at fuldføre verifikationsprocessen skal du sende os alle de nødvendige oplysninger i svarbrevet.
Med respekt, holdet 1vinder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vær hilset,
Jeg så e-mailen, men jeg fandt det absurd, at jeg skal sende billeder af de kort, som jeg anmodede om tilbagetrækning med, også fordi, hvordan kan jeg trods alt stole på og vende billederne af mine kort?
så blev jeg også bedt om en regning med en bopælsattest men jeg bor hos mine forældre det står ikke noget i mit navn ... alle de andre ting jeg kan give men jeg kan ikke levere regningen og billederne af mine kort har jeg allerede annulleret hævningerne, og hvis det går godt, kan jeg sende pengene til min sekundære konto, og jeg kan vende billederne, men attesten på regningerne, som jeg allerede har fortalt dig, er ikke muligt, da jeg ikke bor alene tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Cicca03,
For at bekræfte din konto skal du angive, hvad Casino beder om. Du kan skjule nogle numre fra dit kort, og du kan også skjule CVV-koden. Hvis du beslutter dig for ikke at give disse oplysninger, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vær hilset,
Jeg forstår det, og jeg sender alt undtagen regningen med en bopælsattest, selvom jeg vil, hvordan bor jeg hos mine forældre? ... resten kan jeg gøre alt jeg har allerede ændret udbetalinger og lagt et andet kort af mit, så jeg vil sende dem billederne tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Lad mig vide, hvornår du sender det til dem, så vi kan komme videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay, til i morgen burde jeg gøre det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg havde problemer i denne uge til dage med at sende alt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Undskyld, jeg forstår det ikke. Har du sendt dem de ønskede dokumenter, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre klonede de mit kort, og af denne grund kunne jeg ikke ... da jeg ikke kan få pengene overført til den konto, så jeg var nødt til at vente, og jeg åbnede en kryptopung, som er en anden betalingsmetode, de anmodede om på samme dag. Jeg sender de ønskede dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
eller jeg prøver at bruge mit sekundære kort nu ser jeg et øjeblik, men som sagt i dag sender jeg alt hvad jeg skal bruge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære 1win Casino,
hvad der præcist er nødvendigt fra afspilleren på dette tidspunkt, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag!
På nuværende tidspunkt har brugeren leveret de nødvendige dokumenter til verifikation. Et brev om verifikation inden for 14 dage blev sendt til brugeren den 23.06. I nogle tilfælde kan bekræftelsen tage op til 30 dage. Brugeren skal forvente et svar fra specialisterne på e-mailen.
Med venlig hilsen 1vinderhold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Cicca03,
det er gode nyheder. Venligst, kan du informere os, når der er nye oplysninger om sagen? Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forhåbentlig vil jeg opdatere dig, så snart jeg ved noget, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Cicca03,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vær hilset,
de sendte mig en e-mail og fortalte mig, at alt, hvad jeg sendte dem var fint, men de vil have billeder af de kort, jeg brugte til den første hævning, som jeg så senere ændrede til at overføre alt til et kort, foto af kortet vedhæftet e-mailen, så jeg ikke 't Jeg forstår på kasinoet, hvor problemet er .. Jeg sendte billedet af det kort, jeg brugte til udbetalingen.
Jeg sendte dem en e-mail med en forklaring på dette, og jeg venter på svar, håber det er godt, også fordi jeg ikke kan se problemet tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vær hilset,
måske har vi næsten gjort det.
Jeg modtog en e-mail fra dem for et stykke tid siden, der fortalte mig, at min konto er blevet låst op til udbetaling ... så det ser ud til at være gjort, jeg venter med at tale, men indtil jeg ser pengene på min bankkonto tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Men intet for nu, de annullerer straks alle de udbetalinger, som jeg forsøger at gøre ved bankoverførsel ... nu har jeg gjort gennem krypto, jeg håber, de ikke giver et problem, hvis jeg opdaterer dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg fik alle pengene tak for at hjælpe mig, du kan også lukke sagen som løst tak igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Bekræftelse bestået og status for den sidste tilbagetrækning af midler - "Med succes". Penge blev krediteret til de angivne krav.
Tak for dit valg til fordel for vores virksomhed. Vi ønsker dig held og lykke med dine væddemål!
Med respekt, holdet 1vinder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Cicca03,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
