Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning fire dage før indsendelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg skriver til dig, fordi den 14. oktober efter at have indlæst € 40 på min 1Win-konto og efter at have vundet 120, beslutter jeg ydmygt at hæve. Jeg foretager to hævninger på € 60 inden for et par timer. Næste dag på deres side foretages en betaling, men der er ikke kommet noget til banken, og en er stadig under behandling. Vedhæftet sender jeg dig mit kontoudtog fra 12/10/2022 til i dag 18/10/2022, bevægelserne registreret på min 1win konto altid i de relative dage.
På forhånd tak, jeg håber at løse denne sag!
Kære Siupa1999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med dine tilbagetrækninger og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
du var tydelig og meget venlig, i tilfælde af at der om cirka ti dage ikke var ankommet noget endnu, vil jeg kontakte dig igen.
Hav en god dag
Siupa
Jeg forstår, Siupa1999. Jeg indstiller timeren til yderligere 4 dage, hvilket giver to hele uger mulighed for at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden weekenden, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej Siupa1999,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Kære Siupa1999,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
