Spilleren fra Argentina indsatte med succes penge hos 1xbet, men da de forsøgte at trække sig, blev de bedt om at fremlægge dokumentation. Afspilleren hævder, at dårlig enhedskvalitet forhindrer dem i at levere tilfredsstillende billeder, og anmoder om alternative metoder til verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Siden den 15. september har jeg åbnet en konto hos 1xbet, jeg indbetalte, og da jeg hævede, blev jeg bedt om mine dokumenter.
Jeg sendte min dokumentation, ID + FOTO + BAGGRUNDSSKÆRM, som de spurgte mig, og de LØSTE MIG IKKE, fordi årsagen siger, at det ikke ser godt ud.
Mit problem og min klage er følgende, JEG HAR DÅRLIG MOBIL, DÅRLIG KAMERA OG DE VIL HA MEG TIL AT TAGE ET FOTO MED LYS PÅ COMPUTEREN, MED DET DOKUMENT DER ER HVID + MIT ANSIGT og at det ser ud under perfekte forhold.
tror du ikke der kunne være en anden måde? en video, en sætning eller noget?
Jeg vil bare have min pension, NU.
Kære rutechaide8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere
Hvis du støder på problemer med at tage de nødvendige billeder med din telefon, kan du overveje at søge hjælp fra familiemedlemmer eller venner, som kan hjælpe dig med at få billeder i højere kvalitet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
