Spilleren fra Argentina kunne ikke indløse matchbonus på sin første indbetaling på dagen. Han blev rådet til at placere en anden indbetaling desværre, bonus blev aktiveret for den første, lavere indbetaling. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Indskud til fredagsbonussen. Og et par timer før havde de fortalt mig på live chatten, at jeg skulle indbetale to gange, hvis jeg havde foretaget en udbetaling samme dag, og det andet af de to indskud ville blive taget som korrekt. Det gjorde jeg, og de tog min første indbetaling, som var $10 og ikke den anden indbetaling, som var $125. De var usandfærdige fra livechat og snød mig. Det var et trick ikke at give mig bonussen på 125
Kære liderbasualdo14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du rådgive, hvis du har forsøgt at kommunikere dette problem direkte til casinoet? Har du startet bonussatsningen, eller er dine penge stadig uberørte inde på casinokontoen? Hvorfor blev kampagnetilbuddet ikke aktiveret på din første indbetaling med det samme, og i stedet blev du bedt om at placere endnu en indbetaling?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg talte med livechatten, og de fortalte mig først, at jeg skulle indbetale to gange for at få den anden indbetaling. Fordi den sidste handling på kontoen var en hævning. Så sagde de, at de tog ham på den første indbetaling, fordi han havde placeret to indsatser i den tid, hvor indsatser aldrig tæller med. Siden tidligere har jeg krævet bonussen, hvilket retfærdiggjorde, at jeg satsede hver dag, og de sagde, at det ikke tæller
Kan du sende relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casno.guru ? Mange tak.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
