God eftermiddag, tak for det hurtige svar.
Præcisering af dit første punkt. Nej, jeg har aldrig anmodet om at få lukket min konto af en eller anden grund, meget mindre for problemer relateret til ludomani, da det ikke er noget jeg lider af, og det er valideret af en psykolog.
Andet punkt. Nej, jeg har ikke tabt nogen gevinster. Måske forklarer jeg mig selv ikke godt, men efter at have indbetalt og vundet, forsøgte jeg straks at hæve de penge, jeg vandt, for at undgå at miste dem, hvis jeg fortsatte med at spille, det var da kasinoet besluttede at fryse min konto og gå ind i bekræftelsesstatus.
Min sidste indbetaling var 500.000 CLP og min endelige saldo takket være overskuddet er 11.700.000 CLP. Balance, som jeg stadig holder.
Tredje punkt: Efter at have sendt dokumentet underskrevet af specialisten (psykologen), som indeholdt alt det ønskede: Specialistens underskrift, lægehusets stempel og diagnose (jeg er ikke afhængig af gambling). Sikkerhedsafdelingen svarede mig og indikerede, at de ikke kunne acceptere dokumentet, og at de havde ret til at lukke min konto fuldstændigt i tilfælde af urigtige fremstillinger eller levering af svigagtige dokumenter.
Jeg vil gerne præcisere, at alt, hvad jeg har sendt, er 100 % legitimt, ud fra mine identifikationsdokumenter, såsom psykologdokumentet. Der er absolut intet, der beviser det modsatte, derfor er der ingen grund eller argument, som de kan give mig til at afvise mine dokumenter, endnu mindre uden en klar forklaring på, hvorfor de afviser dem. At fortælle mig, at de simpelthen ikke kan acceptere dem, er under ingen omstændigheder en forklaring.
Hvad angår din endelige anmodning, sender jeg alt, hvad du har brug for, til den anmodede e-mail.
På forhånd mange tak for din hjælp.
Good afternoon, thank you for the prompt response.
Clarifying your first point. No, I have never requested that my account be closed for any reason, much less for issues related to gambling addiction, since it is not something I suffer from and it is validated by a psychologist.
Second point. No, I have not lost any winnings. Maybe I am not explaining myself well, but after depositing and winning, I immediately tried to withdraw the money I won to avoid losing it if I continued playing, that is when the casino decided to freeze my account and enter verification status.
My last deposit was 500,000 CLP and my final balance thanks to the profits is 11,700,000 CLP. Balance that I still maintain.
Third point: After sending the document signed by the specialist (Psychologist), which included everything requested: Specialist's signature, medical center stamp and diagnosis (I am not addicted to gambling). The Security Department responded to me indicating that they could not accept the document, and that in case of misrepresenting or delivering fraudulent documents they had the right to close my account completely.
I want to clarify that everything I have sent is 100% legitimate, from my identification documents, such as the psychologist document. There is absolutely nothing that proves otherwise, therefore, there is no reason or argument that they can give me to reject my documents, much less without a clear explanation of why they reject them. Telling me that they simply cannot accept them is not, under any circumstances, an explanation.
As for your final request, I will send everything you need to the requested email.
Thank you very much in advance for your help.
Buenas tardes, gracias por la pronta respuesta.
Aclarando su primer punto. No, jamás he solicitado que mi cuenta se cerrase por ningún motivo, mucho menos por temas relacionados a la adicción al juego, ya que no es algo que padezca y esta validado por un psicólogo.
Segundo punto. No, no he perdido ninguna ganancia. Quizás no me explique bien, pero luego del depósito y haber ganado, inmediatamente intenté retirar el dinero ganado para evitar perderlo en el caso de continuar jugando, es ahi cuando el casino decide congelar mi cuenta y entrar en estado de verificación.
Mi último depósito fue de 500.000 CLP y mi saldo final gracias a las ganancias es de 11.700.000 CLP. Saldo que aún mantengo.
Tercer punto: Después de enviar el documento firmado por el especialista (Psicólogo), que incluía todo lo solicitado: Firma del especialista, sello de centro médico y diagnóstico (No tengo adicción al juego). El Departamento de seguridad me responde indicando que no pueden aceptar el documento, y que en caso de tergiversar o entregar documentos fraudulentos tenían el derecho de cerrar mi cuenta totalmente.
Quiero aclarar que todo lo que he enviado es 100% legítimo, desde mis documentos de identificación, como el documento de psicólogo. No hay absolutamente nada que demuestre lo contrario, por ende, no hay ninguna razón, ni argumentación que puedan darme para rechazar mis documentos, menos sin una explicación clara del porque los rechazan. Que me digan que simplemente no pueden aceptarlos, no es, bajo ninguna circunstancia, una explicación.
En cuanto a su petición final, le enviaré todo lo necesario al correo solicitado.
De antemano, muchas gracias por su ayuda.
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