Spilleren fra Argentina har svært ved at hæve sine gevinster på 80 USD. Efter at have overholdt væddemålskravene, beder kasinoet om dokumenter. Deres supportteam svarer dog ikke på spillerens forespørgsler. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg indsatte 80 USD og placerede væddemål, da kasinoet foreskrev, at du skal satse hele indbetalingsbeløbet før udbetaling. Efter at have foretaget mit væddemål og vundet, vil kasinoet ikke give mig mine gevinster på 80 USD. De beder om dokumentation, men når jeg kontakter supportteamet, modtager jeg intet svar. De har stort set stjålet mine penge. Jeg brugte ingen bonusser; det er mine penge, og jeg vil bare hæve dem. Det er alt.
Kære nordmigue2022,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en udbetaling og startet kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
I går kontaktede jeg dem, de bad mig om et billede af mit ID, jeg sendte det til dem, og de accepterede det ikke. De bruger undskyldningen at billedet ikke er på størrelse med mobiltelefonens skærm, jeg sender dem et andet billede og de fortæller mig at det vejer mere end 1mb når det vejer 70kb, jeg sender dem et andet billede og de fortæller mig det samme igen og igen. Billederne er klare, de vejer mindre end 1 kb og de er taget i fuld skærm med mit kamera, de afviser det stadig, de finder på undskyldninger for ikke at verificere mig og betale mig mine penge.
Jeg venter stadig på en løsning fra 1xbet, og indtil videre har de ikke spurgt mig om noget, og de svarer heller ikke på live chatten. Jeg forsøger at bekræfte kontoen med de ønskede dokumenter, men jeg har ikke noget svar fra 1xbet. De tager mig for et fjols og reagerer ikke på livechatten, ud over de stjålne 80 USD.
Jeg har allerede indsendt de ønskede dokumenter, de vil ikke lade mig ændre mine kontooplysninger, jeg har forsøgt at få adgang til min konto i 3 dage, i går kunne jeg få adgang til den, og jeg fandt ud af, at nogen havde brugt min konto og indtastet data det er ikke mit. Jeg har allerede sendt anmodningen om at ændre mine data, jeg har også allerede sendt de ønskede billeder, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra 1xbets sikkerhedsafdeling, og jeg har heller ikke modtaget nogen svar fra supporten. Jeg venter stadig på, at de svarer og giver mig en løsning, jeg sendte allerede i går de data, der svarer til mig. Jeg anmodede om at ændre mine kontooplysninger, da den person, der åbnede og indtastede deres oplysninger, også havde adgang til min e-mail og flere applikationer på min mobilenhed. Jeg venter på, at de svarer og fortæller mig, om de data, jeg har sendt, er korrekte, eller om jeg skal sende andre data ud over de ønskede. De har stadig ikke svaret mig. Jeg forbliver tilgængelig og afventer dit svar.
De bad mig om mine personlige data for at kunne ændre profildataene, da jeg ikke kan bekræfte min konto, da de data, der er registreret, er forkerte. En anden person indtastede deres data ved at få adgang til min konto på upassende måder. Min konto var blevet stjålet, jeg vil ændre dataene, men support nægter. De havde bedt mig om et selfie-billede med mit id og min enhed i hånden, der viste min Gmail-konto, de svarede mig ikke, jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at jeg skulle sende billeder af mit id med de data, der vises i profilen, jeg har allerede fortalt dem, at jeg havde anmodet om ændringen, og jeg havde sendt dem, hvad de anmodede om for at ændre mine profildata, men nu er de uvidende og beder mig igen om billeder af id'et, der svarer til de forkerte data, som personen har indtastet hvem havde stjålet min konto. Jeg har brug for hjælp, jeg vil bare have mine penge tilbage, men 1xbet ønsker ikke at ændre mine oplysninger, så jeg kan bekræfte min konto. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. De reagerer altid det samme og hjælper mig ikke. Først fortæller de mig, at hvis de skal ændre mine profiloplysninger, sender jeg dem oplysningerne, og nu ændrer de dem ikke, og de beder mig om ID-billeder, som jeg ikke har.
Fordi de ikke godkender mine beskeder, venter jeg stadig på, at 1xbet svarer på de data, jeg sendte dem, og stadig intet
Tak, nordmigue2022, for at give afklaring. Bare for at opsummere, åbnede du din casinokonto og opdagede efterfølgende, at nogen havde manipuleret dine personlige oplysninger. Denne uautoriserede adgang strakte sig ud over din casinokonto og omfattede andre mobilapplikationer og din e-mail-konto, er det korrekt? Vær venlig at forstå, at ændring af registrerede oplysninger på din casinokonto kan være ret udfordrende, og med al respekt, forekommer denne situation noget usandsynlig. Er du sikker på, at du oprindeligt indtastede de korrekte personlige oplysninger, da du oprettede din casinokonto? Kan du venligst specificere de uoverensstemmelser i dine personlige oplysninger, du oplever i øjeblikket? Har du modtaget nogle specifikke detaljer vedrørende denne sag fra casinoet?
Hej, ja, de har ikke kun adgang til min 1xbet-konto, de har fået adgang til min personlige e-mail og andre mobilapplikationer. Kun telefonnummeroplysningerne er de korrekte, som du indtaster ved tilmelding. Resten er ikke mine personlige data. Afsætningerne er lavet af mig selv. Jeg indtastede ikke de andre data, de blev indtastet af den person, der angreb min konto og andre data fra min telefon. Jeg anmodede om at ændre mine data, og de ønsker ikke at hjælpe mig med at ændre dem for at bekræfte min konto.
Kasinoet gav mig ingen detaljer, de bad mig om billeder med mit ID i hånden og den mobile enhed, hvor det kunne ses, at jeg kommunikerer med dem, jeg sendte dem billedet, de bad mig om billeder af min binance-konto som jeg deponerede med, de sendte jeg og derefter svarede de mig ikke igen. Jeg skrev til dem igen, og de bad mig sende dem de dokumenter, der var knyttet til min profil, og de ændrede ikke profildataene, det vil sige, de bad mig om dokumenterne fra den person, der hackede min konto og enhed. 1xbet går rundt og løser ikke noget problem, det har ikke politikker for sager som dette (de stjæler dine kontoadgangsdata og gør hvad de vil) de vasker deres hænder og siger, at det er brugerens skyld, da jeg ikke var skyld i da jeg ikke gav adgang til nogen. Jeg delte ingen e-mail, brugernavn eller adgangskode til min konto. Nu er jeg ifølge 1xbet skyld i, at en ondsindet person har hacket min enhed og med det alle mine konti og applikationer.
Desværre håndterer vi ikke sager relateret til cyberkriminalitet. Hvis dine ejendele er blevet stjålet og efterfølgende misbrugt, hører dette under politiets og din banks jurisdiktion snarere end en mægler som os. Anerkend venligst, at vi mangler den juridiske autoritet og ressourcer til at udføre undersøgelser eller retsforfølge eventuelle potentielle gerningsmænd. Vores perspektiv er, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke hos kasinoet.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jurisdiktionen falder på casinoet, da det har brugerbeskyttelsespolitikker, fondsbeskyttelse, hvis det ikke har nogen brugerbeskyttelse og ingen beskyttelse mod cyberkriminalitet, er 1xbet ikke sikkert, og du giver det en vurdering på 6,5, når du ikke skal give det ikke engang en vurdering, da det ikke giver sikkerhed og beskyttelse til brugeren. Jeg har set, at flere casinoer har denne type beskyttelse, og 1xbet har det ikke eller har det og ønsker ikke at returnere mine penge. De penge, der er på min konto, er mine, jeg vil bare have dem til at lade mig hæve mine penge, ellers ville 1xbet være en fidus og ikke et betting-hus.
Det er vigtigt at forstå, at hvis nogen har fået adgang til din casinokonto, indikerer det et kompromis med dine loginoplysninger. Desværre er det spillerens ansvar at opretholde sikkerheden for dit login, ikke casinoets.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
