Spilleren fra Brasilien havde ventet siden den 26. marts på kontobekræftelse hos 1xBet. På trods af at have leveret alle de ønskede dokumenter og ventet ud over den 72-timers deadline, der er angivet i platformens vilkår, forblev spilleren ude af stand til at hæve penge eller placere væddemål. Efter klagen blev rejst, gennemførte kasinoet kontobekræftelsen, og spilleren hævede sine penge. Vi havde efterfølgende markeret klagen som 'løst'.
Jeg har ventet siden den 26. marts på bekræftelsen af min 1XBET-konto, hvor jeg har sendt alle de dokumenter, der blev anmodet om. Jeg har afventet den periode, som platformen har oplyst i vilkårene, hvor fristen er 72 timer, og indtil nu har jeg ikke været i stand til at hæve penge, placere væddemål eller gøre noget med min konto, bortset fra at foretage indbetalinger. De tillader naturligvis, at dette forbliver aktivt.
Kære andrenatanaelm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej Petronela, hvordan har du det? god eftermiddag.
Ja, jeg forstår, at det er rigtig vigtigt, jeg ventede endda på de 72 timer, der er angivet i vilkårene uden problemer, vi ses senere... men det bliver irriterende efter 10 dages afsendelse og ikke at have nogen position fra casinoet og at have min saldo/spil blokeret .
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Indtil videre, siden afsendelsen, har jeg ikke fået nogen information/svar, de har ikke fortalt mig andet end at bede mig om at vente, det er alt.
Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelse?
Den første tilbagetrækning siden verifikationsanmodningen var 03/25, slutningen af at sende dokumenterne, 03/26, da de anmodede om rettelser flere gange, indtil 03/26 blev gennemført, og bedt om at vente, siden da har jeg ventet.
Petronela, god eftermiddag, i dag fik jeg min konto verificeret, og tilbagetrækningen blev accepteret, tak for din hjælp.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, andrenatanaelm, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
