Spilleren fra Brasilien har ikke modtaget et svar fra 1xbet i dagevis vedrørende dokumentbekræftelse, der er nødvendig for tilbagetrækning. På trods af afsendelse af flere billeder og rapportering af problemet via chat og telefon, forbliver situationen uløst efter mere end 7 hverdage.
Godaften, væddemålsfirmaet 1xbet har ikke svaret i dagevis vedrørende dokumentbekræftelsen, der er nødvendig for at gennemføre en udbetaling. Jeg har sendt flere billeder af dokumenterne med en selfie for mere end 7 hverdage siden, og problemet er stadig uløst. Jeg har anmeldt dette via chat og telefon, men de beder mig bare vente. Jeg har akut brug for disse dokumenter bekræftet for at fortsætte med banktransaktionen med virksomheden. Tak skal du have.
Kære mmpinturas2015,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
