Spilleren fra Mexico havde oplevet problemer med dokumentbekræftelsesprocessen hos 1xBet, da han ikke kunne give et kontoudtog med et kortnummer på. På trods af at han havde kommunikeret dette til support- og sikkerhedsteamene, blev hans beskeder ignoreret. Spilleren havde fået flere chancer for at svare og give de nødvendige oplysninger, men undlod at gøre det. Som følge heraf havde vi afvist klagen på grund af spillerens manglende svar.
I øjeblikket har jeg et problem med 1xBet angående deres dokumentbekræftelsesproces, som er ekstremt kedelig og ufleksibel over for forskellige situationer. Problemet ligger i, at min verifikation sidder fast, med et klart svar fra sikkerhedsteamet, der fortæller mig, at "Alle dine kommende beskeder vil blive ignoreret." Den eneste grund er, at mit kontoudtog ikke har kortnummeret på. Jeg gjorde dette bekendt til sikkerhedsteamet og ringede endda til kundesupport, men alt, hvad de kunne fortælle mig, var, at "det er nødvendigt". Fra starten har jeg informeret dem om, at det er umuligt for mig at få et dokument i det format, de anmoder om, fordi min bank simpelthen ikke leverer det. Jeg forsøgte at sende dem andre typer dokumentation eller beviser, men alt blev afvist, og de kunne ikke give mig nogen rigtige løsninger.
Kære lmedel99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne være med til at give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spillerens yderligere kommentarer:
Hej, undskyld forsinkelsen, jeg havde ikke været i stand til at gennemgå klagen.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring mellem dig og din indtjening?
Det er rigtigt, det er den eneste hindring, jeg har tilbage.
Har du indsendt alle andre personlige dokumenter, der kræves til verifikation?
Det er rigtigt, i e-mail-kæden med 1xbet-sikkerhedsteamet præsenterede jeg alle de ønskede dokumenter såsom ID, kort osv. Det eneste, der venter, er kontoudtoget, der viser kortnummeret, men min bank giver det ikke sådan.
Mange tak, lmedel99, for at vende tilbage til os og give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej lmedel99,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 1xBet Casino MX, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvorfor kontoudtoget fra spilleren blev afvist? Blev det forklaret af spilleren, at den ikke har deres kortnummer på? Har du bedt om nogle alternativer?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Natalia!
Vi kan bekræfte via sikkerhedsafdelingen, at det kontoudtog, som brugeren oplyste, ikke blev accepteret, fordi det dokument, som spilleren sendte, ikke viste nogen transaktioner til virksomhedens side, hvilket er hele grunden til, at kontoudtoget blev bedt om at give.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Mange tak for forklaringen, 1xBet Team.
Kære lmedel99, kan du sende det kontoudtog, du har angivet til bekræftelsen, til min e-mail ( natalia.b@casino.guru ), så vi også kan se det?
Ifølge casinoet ligger problemet ikke i kortnummeret, men i den manglende transaktion af dit indskud til casinoet. Er du sikker på, at du har sendt det korrekte kontoudtog?
Kære lmedel99, vi vil gerne bede dig om at efterlade et svar på vores sidste spørgsmål om dit kontoudtog. Jeg indstiller timeren til dig i endnu en uge. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, vil vi vurdere, at du ikke længere har brug for vores assistance, og din klage vil blive afvist.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
