Spilleren fra Hviderusland har problemer med at fuldføre KYC. Casinoet bliver ved med at bede ham om at sende de samme dokumenter igen og igen. Spilleren leverede alt, og derefter blev han beskyldt for at have flere konti. Desværre beskrev casinoet kun, hvad der skete uden at fremlægge understøttende beviser, derfor blev vi tvunget til at lukke denne sag som uløst.
Hej. Kan du hjælpe mig? Jeg ved, at 1xbet casinoet er på din sortliste, men vidste det ikke før. Måske kan du komme i kontakt med dem. Kasinoet forsinker bekræftelsen og trækningen af mine midler. Bekræftelse af mine dokumenter varer fra juli. Casino foretager mange forskellige forespørgsler og kontrollerer mine dokumenter i flere måneder. Det er dårlig opførsel. Jeg sendte til kasinoet: et farvefoto af et pas, et skærmbillede af Skrill-betalingssystemet, mit foto med et pas i mine hænder. Så sendte jeg igen et andet foto af pas, et andet screenshot af Skrill-betalingssystemet, et andet foto med et pas i mine hænder. På anmodning fra casinoet sendte jeg også et regelmæssigt brev med mine dokumenter certificeret af en notar til Ukraine, Lviv, 79008 og / eller 856. Denne adresse blev angivet af casinoansatte i deres brev. I brevet vedhæftede jeg en kopi af mit pas, et screenshot af Skrill, en kontoudtog. Derudover udfyldte jeg et spørgeskema i onlineformat, hvor kasinoet anmodede om personoplysninger. De spurgte mig endda mit forsikringsnummer. Nu svarer casinoet mig ikke. Jeg sendte dem 2 breve. Jeg er sikker på, at kasinoet misbruger deres ret til at anmode om dokumenter. Jeg kræver bekræftelse af min konto og giver mig mulighed for straks at trække mine midler ud. Jeg beder casinoet samarbejde ærligt.
Kære Andrej144,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre, at de sender pengene til den rigtige person. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verificeringsproces. Imidlertid er 5 måneder at gennemføre verifikationen alt for meget, og jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det skal være for dig.
Nævnte casinoet noget specifikt problem med dine dokumenter? Inden vi går videre med denne klage, bedes du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Andrej144,
Tak for din feedback!
Vi sendte en anmodning til sikkerhedstjenesten vedrørende din verificeringsproces. De informerede os om, at du har instruktion på din personlige konto, hvor den viser, hvad du skal gøre. De har ikke modtaget det nødvendige dokument fra dig endnu. Så snart du sender dem det krævede dokument, får du besked om resultaterne
Med venlig hilsen,
1xBet
Mange tak, 1xbet Casino, for din hjælp og rådgivning!
Andrej144, følg instruktionerne fra 1xbet Casino, og hold os opdateret om fremskridtene. Tak på forhånd.
Hej. På hjemmesiden i min personlige konto ser jeg indskriften "Yderligere instruktioner sendt til den e-mail, der er angivet, når du indgiver klagen." Jeg modtog en besked på mailen "Din konto er i gang, du skal følge instruktionerne angivet på hjemmesiden." Fra casinoets websted sender jeg mig til mailen, fra mailen til webstedet. Hvad skal jeg gøre? Hvornår er kasinoet færdig med at kontrollere? Hvad har jeg for at give den hurtige verifikation? Det varer mere end fem måneder, jeg vil gerne have penge så hurtigt som muligt.
Kære Andrej144,
Tak for din besked!
Vi bad sikkerhedstjenesten om at gentage den detaljerede instruktion til din e-mail igen. Kontroller din e-mail og følg instruktionerne
Hvis du har brug for yderligere hjælp fra vores side, kan du altid kontakte os når som helst, og vi er klar til at hjælpe dig
Kære Andrej144,
Tak fordi du kontaktede os!
Vi vil forsikre dig om, at så snart sikkerhedstjenesten modtager og kigger på brevet, får du straks en underretning om din bekræftelsesstatus
Vi venter på dette brev. Giv os en feedback, så snart du sender brevet og modtage et svar fra dem
Du kan kontakte os når som helst, vi hjælper dig gerne med eventuelle problemer!
Hej. Jeg sendte et brev med et spørgeskema til Ukraine, Lviv, 79008, a / i 856. Jeg tog et billede af dette brev, før jeg sendte det til casinoet.
Kære Andrej144,
Tak for at holde os opdateret om sagen!
Kan du venligst sende os et billede af brevet på vores e-mail-adresse? E-mailen: public.relations@1xpartner.com
Vi venter på dens ankomst. Giv os en feedback, så snart du modtager yderligere oplysninger om status for din bekræftelsesprocedure
Tak fordi du kontaktede os!
Jeg sendte et foto af mit brev på public.relations@1xpartner.com
Kære Andrej144,
Tak for alle de angivne oplysninger. Vi modtog et foto af dit brev på vores e-mail-adresse
I øjeblikket venter vi også på dens ankomst. Så snart du modtager en meddelelse om status for din bekræftelse, bedes du give os en feedback
Tak fordi du kontaktede os!
Hej. Præciser venligst, modtog casinoets personale mit brev? Jeg sendte en e-mail for 2 uger siden. Jeg tror, det har nået den angivne adresse i Ukraine, Lviv, 79008, a / i 856.
Jeg beder dig også om ikke at lukke min klage, før jeg får svar fra casinoet. Din hjælp er meget vigtig for mig.
Kære Andrej144,
Tak for din feedback!
Bemærk, at alle spillere, der nøje følger de detaljerede instruktioner, der kræves af sikkerhedstjenesten, altid gennemfører bekræftelsesprocessen med succes, men vær opmærksom på alt, der er skrevet i instruktionerne
Alle dokumenter og adressen på modtageren skal være i fuld overensstemmelse med de givne instruktioner
I øjeblikket har vi modtaget oplysninger om, at brevet endnu ikke er ankommet. Vi venter også på dens ankomst
Giv os en feedback, så snart du modtager yderligere oplysninger
Hej) Jeg vil gerne meddele dig, at Skype-verifikation blev udført den 5. februar 2021 på kasinoets anmodning. Jeg gav detaljerede svar på alle de spørgsmål, jeg blev stillet til kasinoet. Angivet kontonummer; præsenterede et pas, der viser det på video; navngav den e-mail, der er linket til kontoen; metode og valuta til genopfyldning af konto sportsgrene, som jeg foretrækker at spille på; regler for bordtennis og tennis på græsplæne; beregnet flere satser på eksemplet med fodbold. Kasinoets medarbejder lovede at give et svar via Skype-verifikation inden for 24 timer, men han eksisterer stadig ikke (((Der er heller ingen bekræftelse fra casinoet om modtagelsen af brevet, der blev sendt for ca. en måned siden. bede dig om at gennemføre verifikationen så hurtigt som muligt under hensyntagen til, at alle kravene i kasinoet er opfyldt for min del.
Kære Andrej144,
Tak for din tilbagemelding!
Vi kiggede på din sag. Sikkerhedstjenesten informerede os om, at din konto var blokeret for overtrædelse af vilkårene og betingelserne for 1xBet-firmaet:
Hvis vædderen begår bedrageri med hensyn til bookmakeren (såsom registrering af flere konti), forbeholder bookmakeren sig ret til at stoppe sådanne falske handlinger ved at:
- aflysning af væddemål
- lukning af kundens konto. Penge, der er blevet deponeret på kontoen, refunderes.
-indlevere et krav til et retshåndhævende organ.
Sikkerhedstjenesten opdagede en multikonti, og som følge heraf blev din konto blokeret. Da sikkerhedstjenesten fungerer med nøjagtige data, sagde de, at du havde mere end en konto
I henhold til ovenstående regel kan kun indbetalingsbeløbet trækkes
I henhold til vilkårene og betingelserne er depositumets størrelse på din saldo, du kan trække det tilbage
Tak fordi du kontaktede os!
Kære 1xBet Casino,
Ville du være så venlig og fremadrettet bevis for, at Andrej144 har oprettet flere konti, tak? Du kan sende den til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Kære Kristina,
Tak for overvejelse af dette problem. Vi sendte alle de nødvendige oplysninger til kristina.s@casino.guru
Kontroller venligst alle data
Vi venter på dit svar!
Hej! Kasinoet blokerede min konto og beskyldte mig for at overtræde reglerne - multi-konto. Kasinoet præsenterer ikke noget bevis for dette. Jeg har en konto. Afgifter uden bevis er i strid med den generelle retsregel. Jeg tror, at kasinoet bevidst og ulovligt blokerer min konto, bare ikke ønsker at betale mig mine penge. Jeg beder dig stadig om at gennemføre bekræftelsen og overførslen af $ 1361-tilbagetrækningsindstillingen.
Jeg vil også gerne læse de beviser, som casinoet sendte.
Kære Andrej144,
Vi sendte en anmodning til sikkerhedstjenesten og fandt ud af, at din bekræftelse er afsluttet. De meddelte os, at din konto var blokeret på grund af overtrædelse af vilkårene og betingelserne. Det betyder, at du har mere end en konto oprettet i vores virksomhed
I henhold til ovenstående oplysninger kan vi komme til den konklusion, at du har begået en grov overtrædelse af vores virksomheds vilkår og betingelser
Kun depositummet kan trækkes tilbage. Dette beløb kan trækkes tilbage
Tak fordi du kontaktede os!
Hej!
Jeg er 100% overbevist om, at jeg ikke oprettede en anden konto, som 1XBET beskylder mig for. Måske bliver mine data misbrugt af nogen ...
Derfor er det meget vigtigt for mig at læse beviser fra 1XBET. Jeg tror, jeg har ret til det.
Hej allesammen,
Først vil jeg gerne takke dig Andrej144 og 1xBet Casino for dit samarbejde i denne sag. Desværre leverede 1xBet Casino ikke bevis for, at Andrej144 havde flere konti, der ville være stærke nok til at understøtte deres krav. Da vi ikke kan afvise sagen kun på baggrund af beskrivelsen af situationen, har vi intet andet valg end at lukke denne klage som 'uløst'.
Kasinoet kan genåbne denne sag, men det er afgørende at levere beviserne først.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
