Spilleren fra Algeriet indsatte 24.000, hvilket ser ud til ikke at være blevet krediteret deres casinokonto. Spilleren kontaktede live support og blev dirigeret til en e-mailadresse, men har ikke modtaget noget svar. Klagen blev løst, da spillerens penge blev krediteret.
Hej,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg foretog en indbetaling for omkring 24 timer siden, og der er ikke kommet noget ind på min konto endnu (indbetalingsmetoden er BaridiMob).
Mit indskudsbeløb: 24000,00
Jeg kontaktede live support på webstedet, og han gav mig en e-mail: processing-ar@1xbet-team.com , jeg sender e-mail, men der var intet svar!
Kære oussamay4,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg har igen sendt en e-mail til support og vedhæftet alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil afvente et svar og fortælle dig noget nyt om sagen, tak.
Kære oussamay4,
Husk, at efter at du har sendt dem betalingsbekræftelsen, kan det tage op til et par dage eller endda uger at finde den tabte transaktion og tilføje den til spillerkontoen. Jeg vil klart anbefale at vente mindst en uge mere. I mellemtiden, hold os venligst opdateret.
Hej Nick,
Tak for din sporing og interesse i min sag, Problemet er løst og de manglende betalinger er fundet og krediteret min konto.
Luk venligst sagen og tak for din støtte.
Kære oussamay4,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
