Spilleren fra Ukraine er utilfreds med høje uventede gebyrer. Det blev hurtigt klart, at casinoets beslutning var baseret på spillerens gameplay, som blev anset for uregelmæssigt. Efter en grundig gennemgang af de angivne oplysninger afviste vi spillerens klage som 'ubegrundet'.
Kære hr. / frue! Jeg beder dig hjælpe mig med at returnere mine 195 dollars, som 1xbet casino tilbageholdt.
Jeg gør dig opmærksom på, at kasinoet ikke gav mig mulighed for at spille, efter at have informeret den 20. december om begrænsningen i spillet efter eget skøn. Ikke desto mindre gav kasinoet mig mulighed for at hæve penge under hensyntagen til den beståede verifikation.
Men da jeg ikke havde mulighed for at spille, blev det meningsløst at finde mine penge på kontoen, og jeg besluttede at hæve dem. Men ikke alle midlerne kom til min tegnebog - kasinoet beholdt $195.
Jeg mener, at kasinoets handlinger for at tilbageholde penge var ulovlige, fordi jeg ikke engang spillede !!! Jeg beder dig hjælpe med at returnere dem.
Kære Elzinio,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling er blevet krediteret til dig, men et gebyr på $195 blev fratrukket i processen?
Har du prøvet at kontakte casinoet direkte angående dette problem? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Elzinio,
Tak fordi du kontaktede os!
For at vi kan forstå hele situationen og sende en tilsvarende anmodning til sikkerhedstjenesten, har vi brug for flere oplysninger. Angiv den nøjagtige dato, klokkeslæt, beløb, skærmbilledet af din transaktion og dit kunde-id-nummer
Vi tjekker alle oplysningerne og gør vores bedste for at hjælpe dig
Alt det bedste,
1xBet Support
Kære Elzinio,
Tak for at give yderligere data!
Vi har sendt en tilsvarende anmodning til sikkerhedstjenesten vedrørende dit spørgsmål. Så snart vi modtager nye oplysninger om din situation, vender vi helt sikkert tilbage til dig med et svar
Alt det bedste,
1xBet Support
Kære Elzinio,
Tak fordi du venter på et svar. Vi har kontrolleret oplysningerne på din anmodning med sikkerhedstjenesten.
Beslutningen om ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemer blev truffet efter en grundig kontrol af din konto under sikkerhedstjenestens verifikationsprocedure. Transaktionen fra 20.12.2021 var vellykket, og det korrekte beløb blev krediteret din konto i henhold til Termin:
7.10 Under visse omstændigheder og med hensyn til visse kunder kan 1xBet beslutte ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemer på indskud eller udbetalinger, som 1xBet normalt refunderer.
Virksomheden har opfyldt forpligtelsen over for dig i henhold til T&C. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på enhver bekvem måde
Med venlig hilsen,
1xBet Support
I betragtning af, at paragraf 7.10 i Reglerne, i overensstemmelse med lovens regler, er en betinget transaktion, beder jeg kasinoet om at videregive oplysninger "under visse omstændigheder og i relation til visse kunder". Efter hvilke kriterier klassificeres omstændigheder og klienter som sikre.
Også i det angivne afsnit er der en angivelse af betalingssystemets servicegebyr. Jeg beder kasinoet om at fremlægge bevis for, at det Neteller-betalingssystem, jeg brugte, blev tilbageholdt 10 % af de tilbagetrukne midler; at de tilbageholdte midler blev brugt specifikt til at tilbagebetale Neteller-gebyret, og ikke til at tjene penge på kasinoet.
Vi har modtaget en e-mail fra casinoet med flere detaljer om, hvad der skete.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget.
I betragtning af typen af dit spil, mener vi, at brugen af regel 7.10, ifølge hvilken casinoet forbeholder sig retten til at beslutte ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemer på ind- eller udbetalinger, som casinoet normalt refunderer, var berettiget.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
