Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var endnu ikke behandlet. Efter flere opfølgninger og kommunikation med kasinoet modtog spilleren pengene tilbage i sin spillepung efter 28 dage. Han ansøgte derefter om en tilbagetrækning igen, som blev gennemført med succes. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning på 7500 INR den 11-10-2024. Selvom det i starten viste sig at være vellykket, har jeg ikke modtaget pengene. Jeg rejste en klage og fik besked på at vente 3 dage, derefter 5 dage, og nu bliver de ved med at sige, at deres specialister arbejder på det uden at give nogen opdateringer. Denne forsinkelse er frustrerende, især fordi jeg aldrig har haft problemer med dem før. Jeg har allerede indsendt mine kontoudtog for de relevante tidsperioder. Tak for din hjælp til at løse dette problem så hurtigt som muligt.
væddemålskontonummer - 403762663
Hej Nick,
Jeg har ikke modtaget tilbagetrækningen endnu. Jeg har rejst en anmodning hver dag, men det eneste, de gør, er at sende mig gentagne beskeder om, at deres specialister arbejder på det. Jeg har ikke modtaget en eneste opdatering, siden jeg anmodede om tilbagetrækningen for to uger siden. Jeg har en klage registreret med billetnummer 8754427.
Jeg er begyndt at tvivle på, at de snart vil løse dette, især da de ikke har leveret nogen opdateringer i løbet af denne tidsramme. Jeg har allerede indsendt de kontoudtog, de anmodede om. Jeg håber, at dette snart bliver løst.
Tak.
Hvis jeg også har e-mailen til dig Nick, vil jeg sende dig mine kontoudtog og chathistorikken mellem mig og 1xbet i løbet af dagene vedrørende dette problem
Kære nagarjunnag8,
Send venligst de nævnte beviser og kommunikationen med casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Vil afvente dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
tak for dit svar nick, lige nu har jeg sendt hele chathistorikvideoen, mine kontoudtog for den omstridte tid over den e-mail, du har nævnt
vil afvente dit svar
hilsen
nagarjuna o*****
det er 25 dage siden min hævning, og jeg har stadig ikke modtaget pengene på min bankkonto eller i min spillepung
Tak Nagarjunnag8 for alle de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej nagarjunnag8,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 1xBet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1xBet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Videresendes til den tilsvarende afdeling. Betalingsafdelingen håndterer nu denne sag, og når der er svar fra betalingssystemet, vil support give dig en opdatering via e-mail.
Kære 1xBet Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Jeg venter på mailen. Giv mig venligst besked, når du har sendt e-mailen.
returner om muligt pengene til min spillepung i stedet for bankkonto, så jeg senere kan hæve dem til min bankkonto
28 dage over allerede og stadig intet svar fra dit eget økonomiteam
Jeg fik pengene tilbage i min spillepung, og jeg har netop nu søgt om hævning igen. Jeg vil opdatere om hvordan det går.
Kære nagarjunnag8 ,
Tak for din tålmodighed. Vi har anmodet om en opdatering fra den relevante afdeling, og så snart vi modtager et svar, informerer vi dig med det samme.
Vi sætter pris på din forståelse, og vi er her for at hjælpe dig med alt, hvad du har brug for.
Udbetaling er afsluttet nu, tak casinoguru og 1xbet for løsningen, du kan lukke denne sag nu
Kære nagarjunnag8,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
