Spilleren fra Qatar stødte på et problem, hvor en indbetaling blev trukket fra hans bankkonto, men mislykkedes med en fejlmeddelelse på kasinoets hjemmeside. På trods af, at banken bekræftede, at transaktionen var blevet godkendt, forblev kasinoet ikke reagerende og uhøfligt med hensyn til problemet. Klageholdet forlængede klagetidslinjen og anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren, men på grund af manglende svar blev klagen i sidste ende afvist.
jeg indsatte penge på min spillekonto og modtog en fejlmeddelelse fra hjemmesiden, men samtidig blev den trukket fra min bankkonto, jeg ringede til min bank og de fortalte mig, at transaktionen var godkendt fra deres side, købmanden er ikke særlig lydhøre over for mit problem, og de er uhøflige
Kære renonb123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
