1xBet Casino - Spilleren står over for problemer med selvudelukkelse hos 1xBet.

1xBet nægter min selvudelukkelse!

Jeg har forsøgt at udelukke mig selv fra 1xBet, og de nægter mit regeringsudstedte kørekort som en gyldig kilde til ID for selvudelukkelse.

1xBet hævder, at de kun accepterer ID-kort og pas.

Som NZ-spiller har vi ikke ID-kort,

Vi har kun kørekort og pas tilgængelige.

Jeg ejer personligt ikke et pas, jeg har ikke rejst i mange år.

Jeg har kun et kørekort, men alligevel nægter de at rokke sig og udelukker selv min konto.

Jeg har aldrig fået afvist mit kørekort på noget kasino som en gyldig form for identifikation, endsige har brug for en til at udelukke mig selv.

Jeg mener, at dette er ulovligt for en licenseret operatør at nægte selvudelukkelse, hvis spilleren giver et gyldigt statsudstedt ID.

Hvad kan jeg gøre?

Jeg er sikker på, at dette er yderst ulovligt.

*Jeg har vedhæftet skærmbilleder fra chat og e-mails til 1xBet.

Kære Hiredblade,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst angive den dato, hvor du anmodede om en selvudelukkelse i kasinoet?
• Kan du forklare, hvad det omstridte beløb refererer til (9999 NZD) i denne situation?
• Forstår jeg rigtigt, at du allerede har indsendt en for- og bagside af dit offentligt udstedte kørekort til kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg anmodede den 12/10/2023

Jeg sendte både for- og bagsiden af mit kørekort, da de havde brug for ID.

de afviste licensen som en form for ID den 26/10/2023 ligesom 2 uger senere.

$9999 var bare et tilfældigt tal, jeg forsøger at udelukke selv, ikke udbetale, men jeg så, at systemet bad mig om at indtaste et beløb, så du kan fjerne det.

sjov ting, de sendte og e-mailede netop i dag den 08/11/2023 og sagde:

"Kære kunde,

Den forrige besked er blevet sendt ved en fejl. Vi beklager ulejligheden.

-Er din beslutning relateret til specifikke problemer med din spillekonto eller kvaliteten af vores kundeservice?

Med venlig hilsen,

1xBet"

dette hjælper mig ikke med at udelukke mig selv, men jeg tror nu, hvor de har set en klage, at de måske er villige til selv at ekskludere min konto efter en måned. Jeg vil give dig besked, når jeg kommer tilbage efter at have svaret dem.

Tak for opdateringen og afklaringen, jeg vil justere det omstridte beløb i overensstemmelse hermed.

Lad mig også vide, om casinoet har gjort fremskridt med din selvudelukkelse, eller om vores indgriben bliver nødvendig.

Hej

Jeg har ikke gjort fremskridt, da de ikke har sendt nogen kommunikation eller svar i over en uge nu.

kontoen er stadig aktiveret, og sidst jeg vidste, vil de ikke tage et offentligt udstedt kørekort som identifikation.

Mange tak, Hiredblade, for at give den nødvendige information. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

De sendte en e-mail tilbage i dag, hvor de sagde:

"Kære kunde,

Har du spilleproblemer?

Med venlig hilsen,

1xBet"

så jeg har ventet i mere end 1 måned indtil videre, stadig ikke selvudelukket og bliver stillet dette spørgsmål, hvilket ikke er et nødvendigt spørgsmål, hvis nogen ønsker at udelukke sig selv, skulle de give nogen mulighed for at udelukke sig selv øjeblikkeligt.

Over 1 måned nu, stadig ingen fremskridt.

dette casino burde bare være sortlistet.

du bør ikke forsinke nogen fra selv at ekskludere deres konto og få dem til at vente i over 1 måned uden fremskridt

Kære Hiredblade,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Kære Casino.Guru Team,

Vi kan bekræfte, at brugerens kørekort blev accepteret. Brugeren har dog sagt, at det er "svært for dem at holde sig fra væddemål". Derefter blev de spurgt, om de har ludomani, som de skal svare på som et simpelt "ja" eller et "nej", som ikke blev besvaret af brugeren nu.

Håber dette opklarer situationen!

Alt det bedste,

1xBet-holdet

1xbet du meget er ærlig talt ubrugelig, hvis nogen ønsker at udelukke sig selv bør det være frivilligt, men du besvarer ikke e-mails i 2 uger eller mere ad gangen, og tillader ikke spillere selv at ekskludere på deres konto eller via chat.

dejligt at se, at du endelig har accepteret kørekortet som ID, det er en skam, at det har taget dig over en måned at gøre det, og en klage til casinoguruen om at gøre det rigtige og selvudelukke. Folk "behøver" ikke at have et spilleproblem for at udelukke sig selv.

Kære Hiredblade,

Hvert casino har en specifik selvudelukkelsesproces. Hvis du ønsker at blive selvudelukket, er det vigtigt at samarbejde og besvare eventuelle spørgsmål, de måtte stille. Jeg mener, at det er en afgørende del af processen for kasinoet at forhøre sig om potentielle spilleproblemer. Når en spiller underretter kasinoet om et spilleproblem, skal kontoen omgående blokeres uden mulighed for genåbning, og kasinoet skal tage andre specifikke handlinger. Hvis det ikke er et spilleproblem, tager casinoet typisk skridt til at imødekomme kundens bekymringer gennem alternative muligheder, hvis det er muligt. Da du ikke fuldførte processen, kan jeg forstå, hvorfor der var en forsinkelse. Derfor, hvis du ønsker, at din konto skal lukkes, anbefaler jeg, at du gennemfører de nødvendige trin.

Er der andet, jeg kan hjælpe dig med, eller kan jeg fortsætte med at lukke klagen?

Ok Jozef

Jeg prøvede at udelukke mig selv i næsten 2 måneder.

Jeg kan ikke gøre det via live chat, da kasinoet ikke tillader en spiller selv at udelukke sig selv.

så jeg forsøger at via e-mail.

Jeg skal vente mellem 3 dage til en gang endda 3 uger på en e-mail tilbage fra dette casino. De har en forfærdelig responstid på bekymringer om ansvarligt spil.

så nej, prøv ikke at fortælle mig, at der må være en forsinkelse for, at jeg ikke samarbejder, jeg sender en e-mail tilbage til dem inden for en dag, det er kasinoet, der ikke svarer i op til 3 uger

Jeg har informeret dem om, at jeg gerne vil have min konto lukket. Jeg tror ikke, jeg har et spilproblem, men jeg tror, jeg er ved at udvikle et, så hvorfor har det taget dem mere end en uge uden svar, selv efter at have besvaret den e-mail, de anmodede om ovenfor inden for 24 timer efter at have modtaget den?

Hvad er denne klagetråd, hvis du straks hopper til kasinoets forsvar i en sag om ansvarligt spil.

hvis nogen har fortalt casinoet, at de gerne vil udelukke sig selv og har sendt dem ID, bør der ikke være krav om, at spilleren skal forklare situationen, hvis han/hun ikke føler sig tryg ved at gøre det med en fremmed på internettet.

Det er en anmodning om selvudelukkelse, ikke et forhør.

men jeg svarede dem, og de har ikke svaret, det gør jeg, det gør de ikke.

Selvom jeg ikke har et spilleproblem som mange andre, har jeg bemærket, at mit spil er blevet værre, og jeg har forsøgt at lukke min konto mange steder af denne grund, da jeg måske er ved at udvikle en, hvordan er det ikke nok grund til at du!

Det er klart, at du ikke ved noget om disse anmodninger, og du tog bare side med casinoet.

luk forespørgslen, hvis du ikke giver et S*** om en person, der har gjort præcis, som de sagde efter bedste evne i over 2 måneder, uden at kasinoets ansvarlige gambling-team har gjort noget ved det. Det er dem, der ikke svarer mig.

Kære Hiredblade,

Jeg er meget ked af situationen. Jeg mener ikke at antyde, at forsinkelsen i selvudelukkelse er OK. At fuldføre processen og informere casinoet om årsagen til din selvudelukkelse er dog afgørende information. Da casinoet ikke var klar over dit problem, mener jeg, at du ikke er berettiget til en refusion. Jeg forstår, at det er svært at indrømme at have et problem og endnu sværere at kommunikere det til casino-teamet, men uden denne viden kan de ikke træffe passende foranstaltninger.

Jeg må desværre meddele dig, at jeg ikke har andet valg end at afvise din sag. Du har al mulig ret til at være uenig i vores beslutning.

En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru