Spilleren fra Rusland er ikke i stand til at hæve penge fra kasinoet efter at have gennemført alle KYC-verifikationer. Kasinoet hævder, at han har en anden konto uden at fremlægge beviser, og at han ikke får refunderet sit indskud.
De er store svindlere. Jeg bestod alle kyc-bekræftelser. De refunderede ikke engang de penge, jeg indsatte. De hævdede, at jeg har en anden konto. Men jeg har bestemt ikke en anden konto. De gav mig ikke noget bevis. id: 259193183
Hej ikperfect2017,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1xBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg sendte alle de dokumenter, de efterspurgte den 13.-14. november.
Jeg har ikke en anden konto. Dette er umuligt. Så vidt jeg ved, har ingen i min familie 1xbet. Selvom de gjorde det, ville det ikke bekymre mig.
Som du kan se på skærmen, jeg sendte dig, gav de mig det endelige svar den 15. november.
Tak ikperfect2017 for alle oplysningerne. Da vi har brug for yderligere forklaring fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej ikperfect2017,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Jeg vil gerne invitere 1xBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1xBet Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give yderligere oplysninger om lukningen af spillerens konto og konfiskation af deres gevinster. Specifikt, hvilke handlinger eller gameplay af spilleren blev identificeret som overtrædelser af vilkår og betingelser? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem, inklusive dokumentation, til mig på michal.k@casino.guru
Kære ikperfect2017 ,
Tak for din besked.
Desværre har sikkerhedsafdelingen allerede truffet en endelig beslutning vedrørende din konto. Vær opmærksom på, at de udfører en grundig undersøgelse, og selvom forskellige faktorer kan påvirke beslutningen, er vi ikke i stand til at dele specifikke detaljer om processen på grund af intern politik.
Vi forstår dine bekymringer, og vi anbefaler, at du fortsætter med at kontakte sikkerhedsafdelingen direkte for at få yderligere oplysninger om din sag. De er bedst rustet til at hjælpe dig med at løse denne sag.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
1xBET-holdet
Kære 1xBet Team,
Jeg anmoder dig venligt om at fremlægge dokumentationen relateret til dine handlinger ved at sende den til min e-mailadresse: michal.k@casino.guru
På forhånd tak for dit samarbejde.
Kære Michal,
Tak for dit svar. Vi sender de specifikke detaljer vedrørende denne sag til din e-mailadresse inden længe.
Venlig hilsen,
1XBet team
Tak for din e-mail, 1xBet Team.
Kære ikperfect2017,
Selvom jeg har modtaget nogle oplysninger fra casino-teamet, er de ikke i stand til at dele nøgledetaljer, der ville afklare situationen uden en underskrevet fuldmagt fra dig, som krævet af deres privatlivspolitik.
Hvis du gerne vil have, at vi fortsat støtter dig med din klage, er det vigtigt, at vi indhenter en notariseret fuldmagt underskrevet af dig. Hvis du er åben for at fortsætte på denne måde, kan jeg sende dig den nødvendige formular via e-mail. Vær dog opmærksom på, at notar- eller advokattjenester ofte indebærer ekstra omkostninger, som du skal dække, da de typisk ikke er gratis. Uden fuldmagten vil vores evne til at hjælpe dig videre desværre være tæt på nul. Der er mulighed for at indgive en klage til casinolicensmyndigheden, og dette er gratis; udfaldet af denne klage er dog usikkert, da myndigheden højst sandsynligt kun vil se, hvis reglerne er blevet overtrådt uden nogen dybere analyse af omstændighederne. Denne mulighed er der dog.
Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Jeg tror, du har et partnerskab med 1xbet. Du fortalte mig specifikt, at disse processer ville være dyre og advarede mig. Jeg tror, at denne advarsel havde til formål at afholde mig fra at forfølge denne sag. Jeg ved allerede, at jeg ikke har nogen anden konto. Jeg har heller ikke sendt dig nogen dokumenter. Pengene på min 1xbet-konto dækker muligvis ikke engang notar- og advokatsalærerne. Oven i købet kender vi ikke resultatet. Jeg troede du var retfærdig. Jeg vil fortsætte med min sag på andre fora.
Kære ikperfect2017,
Jeg er ked af, at du har det sådan, men det ser ud til, at mit tidligere svar måske ikke har fået din fulde opmærksomhed. Selvom du bestemt har fuld ret til at have din mening, betyder det dog ikke automatisk, at du har ret. Kasinoteamet har udtrykt deres tillid til, at deres handlinger var berettigede, og de har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Som jeg har nævnt, har jeg modtaget nogle oplysninger fra casino-teamet, men de er ikke i stand til at dele nøgledetaljer og beviser, der ville afklare situationen. Da disse detaljer ikke kan deles bare sådan på grund af casinoets privatlivspolitik og andre regler som GDPR, er vi nødt til at give casinoteamet en underskrevet fuldmagt fra dig for at kunne hjælpe dig med din sag. Mens vi leverer vores tjenester gratis, var jeg nødt til at gøre dig opmærksom på, at notar- eller advokattjenesterne ofte indebærer ekstra omkostninger, som du skal dække, da de typisk ikke er gratis. Jeg har ikke nævnt, at dette er dyrt (gebyrerne varierer meget fra land til land, så jeg er ikke i stand til at kende omkostningerne ved dette) eller har nævnt dette for at afskrække dig på nogen måde. Min hensigt var blot at informere dig om denne mulighed, ikke at afholde dig fra at fortsætte. Dette er en standardprocedure, og vi har allerede haft brug for dette i flere tilfælde tidligere. Derudover har jeg foreslået en alternativ vej: at indgive en klage til kasinoets licensmyndighed, hvilket er gratis, så beslutningen om, hvordan du vil fortsætte, er udelukkende op til dig.
Du er helt sikkert fri til at forfølge din sag på andre fora, hvis du mener, at de vil være mere egnede til at hjælpe dig, men som jeg nævnte, hvis du ønsker vores assistance, skal vi fremvise en underskrevet og notariseret fuldmagt til casinoteamet så de afgørende beviser kan deles med os.
Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Send mig den nødvendige formular
Kære ikperfect2017,
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg har sendt dig fuldmagtsformularen via e-mail. Følg venligst de trin, der er beskrevet i e-mailen. Tak!
Jeg modtog formularen. Jeg går til notaren hurtigst muligt.
Kære ikperfect2017,
Tak for opdateringen. Jeg ser frem til din e-mail, der indeholder den attesterede fuldmagt.
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
