Spilleren fra Japan havde krævet sine gevinster fra 1xbet i et halvt år, men mødte gentagne undskyldninger fra kasinoet vedrørende blokerede udbetalinger. På trods af succesfuld indbetaling af penge uden problemer, havde kasinoet pludselig lukket udbetalingsvinduet efter en betydelig sejr, hvilket gav forskellige årsager til forsinkelserne. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for samarbejde, men efter gentagne mislykkede forsøg på at løse problemet, blev klagen markeret som 'uløst'. Spilleren blev informeret om, at hvis kasinoet reagerede, kunne klagen genåbnes for yderligere handling.
Automatisk oversættelse:
Jeg kan ikke foretage nogen succesfuld udbetaling på grund af deres forfærdelige service, bliv ved med at give undskyldninger også lukkede udbetalingsvinduer og lad mig aldrig gøre en kyc, og fordi jeg prøvede en anden udbetalingsmetode, de sagde, at jeg skulle indbetale mere og mere, men det gjorde jeg allerede
