Spilleren fra Argentina har indbetalt penge på casino -konto, men midlerne ser ud til at være tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Indsæt 100 usd til tegnebogen, de gav mig, de bestod bekræftelserne, og de krediterede mig ikke, så jeg kontaktede support, og de fortalte mig at sende en e -mail, og at det var løst inden for 24 timer. 35 timer er gået, og de har stadig ikke krediteret mig, jeg kontaktede support igen, og de fortæller mig, at min betaling er i hænderne på specialisterne uden at fortælle mig, hvad problemet er, da jeg sendte dem hash af overførslen med bekræftelserne , Jeg var også i stand til at tage et foto af den tegnebog, de gav mig, hvor den skulle være, og senere foretog jeg betalingen.
I denne hash kan det bekræftes, at forsendelsespungen svarer til den, de gav mig, samt beløbet og de allerede nævnte bekræftelser.
Kære Joaquin,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casino -konto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk på, at det er en lang proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet hænderne bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst oplyse, om e-wallet-adressen til at indbetale penge på din konto var synlig på kasinoets websted for alle spillerne, eller du har fået en unik adresse, når du åbner kontoen? Var det din første indbetaling i dette casino?
Yderligere, kan du venligst oplyse det korrekte omtvistede beløb og videresende et skærmbillede af betalingen til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har alt hvad du beder mig om. Hvad hvis jeg gerne vil præcisere, at transaktionen blev foretaget med bitcoin, så er alt registreret med hash, hvormed de kan kontrollere tiden, mængden og at tegnebogen matcher den, de gav mig (jeg tog også et billede af det ). Lader jeg alt lige her?
Tak, Joaquin, for dit svar. Kan du venligst oplyse det korrekte omtvistede beløb og videresende et skærmbillede af betalingen til petronela.k@casino.guru ?
Kære Joaquin,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beder dig venligst angive dit klient -id, den nøjagtige dato, tid, beløb for din transaktion og det betalingssystem, du brugte. Afklar også dato og klokkeslæt for din kontakt med supporttjenesten. Vi vil helt sikkert kontrollere alle oplysninger om din anmodning og vende tilbage til dig med et svar
Med venlig hilsen,
1xBet Casino