Spilleren fra Indien havde indbetalt 1000 INR og 3000 INR, men beløbene blev ikke tilføjet hans casinokonto. På trods af flere anmodninger om yderligere oplysninger og skærmbilleder vedrørende hans indskud, gav spilleren ikke de nødvendige detaljer for at lette efterforskningen. Følgelig blev klagen afvist på grund af manglende svar, hvilket forhindrede yderligere handling eller løsning i at blive truffet.
Hej,
Jeg betaler via mobicash-agent, for det første tilføjede jeg to gange 500, der vil blive tilføjet på min konto, efter at jeg tilføjede 1000, som ikke vil blive tilføjet, og han tager mig otp fra oprette en astropay-konto og fortæller mig, at jeg skal tilføje 3000 på astropay-kontoen efter han tager også mine 3000 fra min astropay-konto, og den agent har postet mine personlige oplysninger på deres Instagram-historie som svindler, i alt vil mine 4000 penge bestride, så giv venligst mine penge tilbage fra kasinoet og løs mit problem.
Kære Janharkhan1988,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1xBet Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nej det er mit 4. indskud
For det første 500, for det andet 9500, for det tredje 500, og dette er fjerde
Ja, min konto er tilgængelig i casino lige nu.
Jeg har sendt relateret skærmbillede til din e-mail.
Tak for din tålmodighed.
Kan du venligst dele et skærmbillede af, hvordan dine tidligere indbetalinger i casinoet så ud i indbetalingshistorikken på din spillers konto med status synlig?
Del det her eller send skærmbillederne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak for din mail.
Kan du venligst dele et skærmbillede af casinoets hjemmeside med adressen (URL) synlig?
Eksempel: 
Tak for din tålmodighed.
Kan du venligst dele et skærmbillede af din indbetalingshistorik fundet på din spillers konto? 
Kan du venligst forklare, om du påbegyndte indbetalingen i kasinoets kassesektion?
Ja, jeg bruger kassemetoden og også UPI-metoden, men mine penge sidder fast i kassemetoden.
Mange tak, Janharkhan1988, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Janharkhan1988,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1xBet Casino team ,
Kan du tjekke spillerens konto og forklare situationen mere detaljeret? Hvad skete der der, og hvad skal der gøres på brugerens side, så casinoet kan undersøge eventuelle ukrediterede indskud/hvad du har brug for fra spilleren for at gennemgå situationen tilstrækkeligt?
Selvom jeg ikke kan se de ukrediterede indskud i det medfølgende skærmbillede eller nogen forsøg overhovedet, kan jeg se nogle mislykkede udbetalinger der. Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, bedes du underbygge dine påstande med relevante beviser.
Hvis det er nødvendigt, eller hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej, kære Janharkhan1988,
Angiv venligst følgende detaljer:
Dit spil-id-nummer, dato, klokkeslæt, beløb og betalingssystem og dets skærmbillede. Så snart vi har nogen information om denne transaktion, vender vi tilbage til dig.
på forhånd tak.
Venlig hilsen,
1xBet-holdet
Kære Janharkhan1988 ,
Det er en uge siden, at casinoet anmodede om specifikke detaljer fra dig. Kan du give dem?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Giv mig venligst dit e-mail-id, fordi skærmbillederne ikke bliver uploadet her.
Du er velkommen til at sende alt til min e-mail nævnt ovenfor ( branislav.b@casino.guru ), og jeg vil dele det her med kasinoet. Men ingen bekymringer - indlægget vil blive markeret som "følsomt" og vil være skjult for offentligheden, kun synligt for de involverede parter.
Glem ikke at sende alle de ønskede detaljer med skærmbillederne:
" Dit spil-id-nummer, dato, tid, beløb og betalingssystem og dets skærmbillede "
Hvad angår et eller flere skærmbilleder, anbefaler jeg, at du laver et skærmbillede af den pågældende indbetaling på din casinokonto og også et andet fra din betalingsmetode, der bekræfter en vellykket transaktion, trukket fra din betalingsmetode.
Ser frem til at høre fra dig via e-mail.
Alle skærmbilleder sendes på din e-mail.
Kære Janharkhan1988 ,
Tak for dine e-mails og de medfølgende skærmbilleder. Dine skærmbilleder giver dog overhovedet ingen mening. Det omstridte beløb blev sat op til 4.000 INR (1.000 + 3.000 INR -> 2 indbetalinger, du har foretaget, og de var mislykkede/ikke krediteret til din casinokontosaldo).
For at være ærlig ser det ud til, at du har lavet dem efter anmodning fra en tilfældig person, du var i kontakt med via WhatsApp. Alternativt er det muligt, at du kunne have været udsat for et bedrageri.
Kan du give mig en bekræftelse eller bevis på, at den person, du var i kontakt med via WhatsApp, var en reel repræsentant for 1xBet Casino? Hvordan beviste denne person, at han var en kasinorepræsentant? Så kan vi bede casinorepræsentanten om at bekræfte, om vi taler om en casinorepræsentant eller ej. Men jeg tror, det kunne have været i det mindste en 3. parts person, der ikke havde noget med kasinoet at gøre.
Derudover har du med hensyn til depositum på 3.000 kun givet mig en meddelelse, hvor du har givet en betalingsbekræftelse (et skærmbillede af transaktionen) til denne person, men ikke det originale kontoudtog eller bekræftelse af transaktionen fra din betalingsmetode.
Så kan du desuden give følgende:
Del gerne alt her eller via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Det vil dog ikke være muligt med de ønskede detaljer.
Mange tak, 1xBet Team, for din hjælp og samarbejde.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
