Spilleren fra Indien står over for problemer med to indbetalinger til sin 1xBet Casino-konto på i alt 30.000 INR, som ikke er blevet krediteret. På trods af flere forsøg på at kontakte 1xBet-support via e-mail og chat, modtager han ingen ordentlige svar eller beslutninger.
Kære CasinoGuru Support Team,
Jeg står over for et alvorligt problem med 1xBet Casino angående mine indskud. Jeg foretog følgende transaktioner:
INR 10.000 den 5. marts via IMPS
INR 20.000 den 9. marts via UPI
Ingen af beløbene er dog blevet krediteret til min 1xBet-spilkonto (ID: 1173943959). Jeg har forsøgt flere gange at kontakte 1xBet support via e-mail og chat, men de reagerer ikke korrekt eller giver nogen løsning.
Jeg vedhæfter bevis for begge transaktioner til din reference. Hjælp mig venligst med at løse dette problem, da jeg ikke får noget ordentligt svar fra 1xBet.
Ser frem til din hurtige hjælp.
Venlig hilsen,
Vaishal
Kære VAISHAL,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
