1xBet Casino - Spillerens konto blev blokeret.

I marts 2023 besluttede jeg at prøve lykken med 1xBet, og til min overraskelse vandt jeg $4000. Min begejstring var dog kortvarig, da jeg opdagede, at min konto var blokeret på grund af påståede problemer med "duplikatkonto". Dette har ført mig ned ad en frustrerende vej, der har varet måneder, fyldt med adskillige formularer og forsendelsen af personlige, fortrolige dokumenter som kontoudtog og pasoplysninger til Mexico, alt sammen i et forsøg på at bevise min identitet og ejerskab af kontoen.

På trods af at jeg har fremlagt tilstrækkelige beviser, forbliver min konto blokeret under appel. Begrundelsen var, at jeg havde en dubletkonto, hvilket jeg på det kraftigste har bestridt. Faktisk havde jeg endda tidligere anmodet tilbage i 2020 om, at enhver konto med samme navn som min blev slettet. Mærkeligt nok bekræftede de min konto kun tre dage før min sejr. Logisk, hvis de troede, at jeg havde en dubletkonto, hvorfor skulle de så have bekræftet den i første omgang? Det føles som om de bekræftede det, bare så de senere kunne hævde, at der var en dublet og nægte at frigive mine gevinster.

Det tog to måneder at ankomme de dokumenter, jeg sendte til Mexico. Alligevel bad de mig i sidste uge om at udfylde en anden formular, denne gang med irrelevante spørgsmål om ulovlige spilaktiviteter. Jeg fandt det absurd, men jeg fulgte det, udfyldte formularen og sendte den afsted. Til min forfærdelse beder de mig nu om at udfylde formularen igen og sende den tilbage til Mexico. Dette frem og tilbage er ikke kun tidskrævende, men afholder mig også fra at blive ved med min påstand. Desuden er logikken bag at bede mig om at sende fysiske formularer, når de allerede har bekræftet min identitet gennem de dokumenter, jeg har leveret tidligere, forvirrende.

Denne oplevelse har efterladt mig ekstremt frustreret og ked af det. Jeg er endt med at miste flere penge end de $4000, jeg vandt, på grund af omkostningerne i denne proces. At vinde bør ikke resultere i en kontolukning. Det er en fuldstændig uretfærdig praksis.

Baseret på min erfaring kan jeg ikke anbefale 1xBet til nogen. Jeg leder nu efter en løsning og deler min historie i håb om, at den hjælper andre med at undgå lignende uheld.

ID: 537***619

Kære benamortaha0,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har åbnet en konto i kasinoet, men du senere bad kasinoet om at lukke den permanent? Kan du fortælle dig, hvis du forsøgte at genåbne din tidligere konto i kasinoet?

Brugte du nogen bonusser på din nuværende konto og på din tidligere åbnede konto?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Faktisk havde jeg en konto, og jeg glemte dens adgangskode, så jeg skrev en e-mail til 1xbetinfo og fortalte dem, at jeg vil slette alle mine konti, så jeg kan oprette en ny (fordi jeg ikke kunne få den tidligere konto tilbage eller ændre adgangskode) . Jeg fik ikke et svar fra dem (det var i 2020, og jeg har ikke spillet på 1xbet siden da), så i marts 2023 oprettede jeg lige en ny konto, og jeg sendte mit pas til dem, og jeg har et bevis på, at de fortæller mig din konto er verificeret, hvilket jeg er underligt, for hvis jeg havde en dubletkonto, hvorfor skulle de bekræfte denne nye? Desuden har jeg tale og sende dokumenter fra marts, så jeg er ligesom verificeret, at jeg er ægte og bruger kun én konto.

PS: Der blev ikke brugt nogen bonusser. Jeg indsatte 1300 dollars, før jeg vandt, jeg tabte 500$ og så spillede jeg nogle væddemål, og jeg vandt, og du kender resten af historien...

Tak for din hjælp.

Mange tak, benamortaha0, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej benamortaha0,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 1xBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 1xBet Casino Team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er klagerens konto blevet spærret/lukket? Er hans gevinster blevet konfiskeret? Hvilke skridt skal han tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve de omstridte midler?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej Branislav,

Fik vi noget svar? eller stadig ikke svare?

Kære benamortaha0,

Desværre har ingen kontaktet os fra casinoet endnu.

Efter den nuværende timer udløber, forlænges den med yderligere 7 dage, og jeg vil forsøge at kontakte casinoet på andre måder.

Tak for din tålmodighed og forståelse. Jeg håber inderligt, at casinorepræsentanten vil kontakte os snarest.

Hej igen,

Mange tak for din hjælp og intet problem, jeg venter.

Kære allesammen,

Tak for samarbejdet i sagen. Planlægger brugeren at levere den pakke, som sikkerhedsafdelingen har anmodet om i øjeblikket?

Alt det bedste,

1xBet-holdet

Hej allesammen,

Jeg sendte pakken for en uge siden, men jeg nævnte mit problem her, fordi pakken og fors ikke har noget at gøre med min sag. Hovedårsagen til blokeringsappellen er en dubletkonto. Jeg foretog hele processen for at bevise min identitet og for at sikre, at duplikatkontoen muligvis er registreret i 2020 og ikke er blevet brugt, har intet med mig at gøre. Alt dette blev bevist, og processen tog for lang tid, så skal det være. Den sidste formular givet af har intet at gøre med sagen. Jeg vil vedhæfte formularen, når CasinoGuru kan se de spørgsmål, som tidligere har besvaret i flere former. Udover sidste gang tog pakken 3 måneder at blive gennemgået af dit team, og normalt tager pakken 10 dage at ankomme fra Canada, så her er endnu et problem.

Jeg tror, det er på tide at give mig min konto og mine penge tilbage, da alt er korrekt fra min side.

Tak

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Kære benamortaha0,

Tak for din e-mail og formularen. Det er i hvert fald meget mærkeligt, at casinoet beder spillere om at sende noget fysisk et sted hen.

Du nævnte, at du tidligere bad kasinoet om at slette din(e) gamle konto(r), og din omstridte konto blev fuldstændig verificeret kort før kontoen blev blokeret. Kan du sende mig meddelelsen, der beder kasinoet om at slette/lukke din(e) gamle konto(r) og meddelelsen, der bekræfter den vellykkede verifikation af din konto?

Du er velkommen til at bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru).

Kære 1xBet Casino team ,

Vi er i teknisk moderne og avancerede tider. Hvorfor er det nødvendigt at udfylde formularen ovenfor og sende den fysisk til Mexico eller et andet land? Hvad er grunden til at bede spillerne om at sende noget fysisk hvor som helst i stedet for blot at foretage et bekræftelsesopkald/videoopkald for nemt at spørge spillerne om nødvendige oplysninger?

Hvad er forskellen mellem at udskrive formularen, udfylde den, sende den tilbage til kasinoet på et billede og sende den fysisk hvor som helst?

Men da dit indlæg er "tomt", og vi ikke fik nogen relevant information eller detaljer, så tillad mig venligst at gentage en del af mit tidligere indlæg rettet til dig, som ikke er blevet besvaret.

" Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er klagerens konto blevet spærret/lukket? Er hans gevinster blevet konfiskeret? Hvilke skridt skal han tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve de omstridte midler?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). "

Bemærk venligst, at dit samarbejde er nødvendigt for at komme videre i sagen, og det er allerede et stykke tid siden, at casinoet er blevet inviteret til tråden og bedt om at give os detaljerne og forklaringen. Derfor ville vi sætte stor pris på det, hvis du kunne besvare alle mine spørgsmål og give mig den ønskede dokumentation og forklaring.

Jeg er ikke i stand til at holde klagen åben på ubestemt tid, især hvis der ikke er nogen fremskridt eller opdateringer, og vi taler om ganske usædvanlige og ikke-standardiserede praksisser på casinoets side. Hvis casinoet undlader at samarbejde og give os de relevante oplysninger og detaljer vedrørende spillerens problem inden for rimelig tid, er jeg bange for, at vi vil blive tvunget til at tænke på, at klagen lukkes, men som uløst.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Hej igen,

Jeg har overført e-mailbekræftelsen til dig med datoen på. Jeg vil også vedhæfte dem her, så 1xbet kan se det (selvom jeg allerede har sendt dem alt...)

Kære Branislav,

Brevet med dine spørgsmål var bare din vej via en e-mail

Alt det bedste,

1xBet

Kære Branislav,

Vil du gerne dele deres svar med mig?

Tak.

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Kære benamortaha0,

Tak for dine e-mails.

For at være ærlig blev der ikke givet noget relevant for sagen. Det er dog vigtigt at fortælle dig, at indtil videre, hvis jeg har forstået det rigtigt, er de omstridte gevinster ikke blevet konfiskeret, og de er ikke blokeret. Det ser ud til, at verifikationen stadig er i gang, men kasinoet er vant til at gøre det på en meget usædvanlig og ikke-standard måde.

Har du et sporingsnummer for den pakke (udfyldt formular), der sidst blev sendt til Mexico? Hvis ja, har du oplysningerne om, hvorvidt den allerede er leveret til adressen, eller kan du sende os et skærmbillede fra sporingssystemet om dets placering?

Kære 1xBet Casino team ,

Tak for din e-mail og de angivne oplysninger.

Da vi taler om et online casino, om usædvanlige anmodninger vedrørende spillerens KYC, og det er slet ikke en industristandard - kan du venligst give mig oplysningerne om, hvor casinoet oplyser, at det kan anmode om dokumenter, der skal sendes fysisk og en link til en del, der angiver det?

Eftersom spilleren bruger penge på at sende de nødvendige dokumenter til en bestemt adresse, mens kasinoet af en eller anden grund tager det for givet, hvorfor blev der så ikke bedt om alle dokumenter på én gang?

Er det sidste påkrævede dokument den eneste hindring for at verificere spillerens identitet? Hvis ikke, og der er behov for flere dokumenter fra afspilleren, kan du så give os en komplet liste over dem?

Du er velkommen til at svare via e-mail.

Hej,

Tak for dit svar, jeg har desværre ikke et sporingsnummer, da pakkeforsendelsesgebyrerne med et sporingsnummer er så dyre (70 dollars). Pakken skulle ankomme om 10-14 dage (det er mere end en uge siden). Min sidste pakke havde samme oplevelse, de reagerer først efter 2 måneder efter afsendelsen, hvilket er mærkeligt. 1xbet gør kun dette, så jeg holder op med at kræve mine rettigheder og mine penge, og så kan de bare beholde dem, hvilket aldrig vil ske. Jeg har allerede betalt penge for pakkerne, og jeg ved ikke engang, om det er normalt. Det er deres skyld, og det er mig, der betaler.

Tak igen for at hjælpe mig.

Okay, jeg forstår.

Og hvornår præcist sendte du den?

Hvilke dokumenter har du givet casinoet? Kan du liste alle dokumenterne og den måde, de blev leveret på?

Hvor længe denne mærkelige casino taktik vil fortsætte, selvom din konto ikke var blokeret, og du havde muligheden for på en eller anden måde at disponere over midlerne på casinokontoen, anbefaler jeg, at du forbliver tålmodig og lader dem være der, indtil sagen er løst.

Uanset hvad, lad os så vente på kasinoets svar.

Kære Branislav,

E-mailen vil blive sendt til dig inden længe.

Alt det bedste,

1xBet-holdet

Hej Branislav,

Så åbenbart har de modtaget min pakke. Jeg ved ikke hvornår, men er de stadig beder mig om at vente og yderligere instruktioner vil blive sendt til mig. Jeg håber, de ikke spørger igen, at jeg udfylder en formular. Men hvis de gør det, tror du, at jeg kan få en advokat til den sag? Det er næsten et år, og de laver 100 % irrelevante ting. Tak på forhånd.

Hej,

Jeg har nogle mærkelige nyheder, der kan ryste dig. Så i går fik jeg en mail, så jeg booker en tid til verifikation (Skype Call). Jeg tog en aftale for i dag kl. 12.30 (Canada Time). Jeg sendte en besked til adressen oplyst kl. 12.20 for at fortælle dem, at de er klar. Svaret var, at der ikke er nogen specialist tilgængelig, og du bør tage chatten i morgen kl. 13.00 Moskva-tid, som er kl. 6.00 om morgenen her i Canada. Jeg fortalte dem, at jeg arbejder, og det vil ikke være muligt, men de er ligeglade. Sidst jeg HAVDE SAMME OPLEVELSE, bad jeg om at deltage i opkaldet, så sagde de, at du ikke behøver at ringe, og sendte mig en anden formular. Så de nægtede at tage imod opkaldet, da jeg var klar. Er det normalt?

Dette er en samtale med 1xBet COMPANY!

Jeg reserverede et møde på lørdag, de fortalte mig at ringe på søndag, så bad de mig ringe i dag klokken 6 (Canada Time). Til sidst fortalte de mig, at jeg skulle ringe kl. 14:00 Moskva-tid (7 timer lokal tid).

Hej Branislav,

VI KAN LUKKE SAGEN MIN KONTO ER BLEVET DEAKTIVERET, OG DE GIVER MIG MULIGHED FOR AT HÆNDE DET INDSATTE BELØB.

JEG VIL VIRKELIG TAK FOR DIN HJÆLP OG TÅLDOMME MED MIG.

Hvilken god nyhed, benamortaha0!

Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at dit problem er blevet løst.

Baseret på din accept af casinoets løsning og anmodning om at lukke sagen, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system, og det omstridte beløb vil blive opdateret til beløbet for de indsatte midler nævnt ovenfor i et af dine indlæg (1.300 CAD).

Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis jeg har overset noget eller et andet problem, er du velkommen til at kontakte mig på branislav.b@casino.guru eller anmode om en genåbning af sagen.

Tak, 1xBet Casino-team, for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru