Spilleren fra Myanmar har problemer med kontobegrænsninger, fordi kasinoet gentagne gange anmoder om de samme dokumenter, som allerede blev sendt. Kontoen blev efterfølgende lukket, efter at spilleren sendte et dokument fra en anden person på grund af gentagne anmodninger om tidligere sendte dokumenter. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Min konto var begrænset tilbagetrækning og anmodede om dokumenter. Så jeg sendte dokumentet til sikkerhedsteamet. men de anmoder stadig om at sende det dokument, jeg sendte dem. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, da de altid siger til mig, at jeg skal sende dem et dokument, jeg allerede har sendt dem. Jeg er forvirret og sender min onkels dokument. Derefter får jeg intet svar fra dem. Så jeg kontaktede kundesupport, og jeg fik en besked, at min konto blev lukket for at sende andre personers dokument. Hvorfor kan den lukkes af den grund? Jeg sendte mit dokument mange gange, der virkelig udfyldte personlige oplysninger, men de accepterede ikke og blev ved med at anmode. Jeg ønsker at hæve mine penge, der væddemål i henhold til dine regler og bestemmelser.
Kære pyaephyoaung5394,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at du ved et uheld har leveret den pårørendes dokument? Hvorfor har du adgang til sådanne personlige oplysninger? Hvilken type dokument var det?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock