Spilleren fra Filippinerne står over for flere problemer med deres 1XBET-konto, herunder begrænsninger for væddemål, manglende evne til at deltage i kampagner og en kompliceret udbetalingsproces. På trods af indsendelse af nødvendige dokumenter, herunder gyldigt ID og diverse erklæringer, modtager de løbende afslag og mangler kommunikation fra sikkerhedsafdelingen. Spilleren søger hjælp til at ophæve begrænsningerne på deres konto.
1XBET ID: 572007671
Jeg er ikke stødt på et alvorligt problem, siden jeg oprettede en konto i dette casino sidste år. Jeg har lige opdaget, at jeg ikke længere kan satse på onlinekasinoer, og der står altid: " Dette spil er ikke tilgængeligt i øjeblikket! " Jeg kan dog stadig spille på sports- og esports-begivenheder. Jeg opdagede også, at jeg ikke kunne deltage i kampagne- og bonustilbud, og indstillingen er indstillet til " Afvis bonus ." Det værste er, at jeg indsatte igen på min spillekonto med et beløb på PHP 3000 ved hjælp af en e-wallet og vandt i nogle sportsbegivenheder, og nu er min nuværende saldo PHP 10014 , men jeg kan ikke hæve pengene, fordi jeg skal sende en e-mail til sikkerhedsafdelingen først.
Jeg sendte en e-mail til sikkerhedsafdelingen hos 1xbet og krævede nogle dokumenter. De kræver, at jeg har et gyldigt ID, så jeg har givet et gyldigt ID, som er mit pas. Dernæst krævede de, at jeg skulle tage en selfie med dokumentet, og den skulle være ved siden af min computer, hvor den kunne se beskeden fra sikkerhedsafdelingen, så jeg gjorde det. Dernæst kræver de nu, at jeg sender et kontoudtog, men det afviste de, fordi det skulle være fra september. Jeg ventede et par dage på, at banken sendte mig kontoudtoget og sendte det straks til sikkerhedsafdelingen. Nu er jeg forvirret, fordi de afviste det igen. Jeg tror, de mener et e-wallet-udtog, ikke et kontoudtog, fordi jeg bruger en e-wallet, hver gang jeg indbetaler og hæver til min spillekonto. Jeg sendte straks den e-wallet-erklæring, som banken sendte mig, som var fra september, men nu er jeg forvirret igen, fordi den blev afvist. Jeg svarede, at de kunne se mine ind- og udbetalinger på mit e-wallet-udtog, ikke mit kontoudtog, fordi det ikke er forbundet med min spillekonto. Jeg sendte også billeder af beviser på transaktioner, jeg lavede på min spillekonto i september og sendte e-wallet-erklæringen igen, men jeg blev bare ignoreret indtil nu.
Jeg indgiver en klage her i Casino Guru, fordi de måske kan hjælpe mig med at løse det. Jeg vil bare have, at begrænsningerne på min konto bliver ophævet. Jeg prøver mit bedste for at overholde alle de påkrævede dokumenter, men det er bare, at min e-wallet-erklæring altid blev afvist, og nu er jeg ignoreret. Jeg håber, at 1xbet Casino vil gennemgå alle de dokumenter, jeg har sendt, tilstrækkeligt og samarbejde. Jeg vil også samarbejde og sende nogle andre beviser, hvis det er nødvendigt, fordi jeg er ærlig og kan garantere, at alle de dokumenter, jeg har sendt, er mine. Tak.
Kære NKP272,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Tak for at hjælpe mig med min klage her i Casino Guru.
Jeg venter på dit svar. Tak.
Mange tak, NKP272, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej NKP272,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsen af din konto. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 1xBet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvorfor kontoudtoget fra spilleren blev afvist.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
