1xBet Casino - Spillerens konto er begrænset, og midler er utilgængelige.

1XBET ID: 572007671

Jeg er ikke stødt på et alvorligt problem, siden jeg oprettede en konto i dette casino sidste år. Jeg har lige opdaget, at jeg ikke længere kan satse på onlinekasinoer, og der står altid: " Dette spil er ikke tilgængeligt i øjeblikket! " Jeg kan dog stadig spille på sports- og esports-begivenheder. Jeg opdagede også, at jeg ikke kunne deltage i kampagne- og bonustilbud, og indstillingen er indstillet til " Afvis bonus ." Det værste er, at jeg indsatte igen på min spillekonto med et beløb på PHP 3000 ved hjælp af en e-wallet og vandt i nogle sportsbegivenheder, og nu er min nuværende saldo PHP 10014 , men jeg kan ikke hæve pengene, fordi jeg skal sende en e-mail til sikkerhedsafdelingen først.

Jeg sendte en e-mail til sikkerhedsafdelingen hos 1xbet og krævede nogle dokumenter. De kræver, at jeg har et gyldigt ID, så jeg har givet et gyldigt ID, som er mit pas. Dernæst krævede de, at jeg skulle tage en selfie med dokumentet, og den skulle være ved siden af ​​min computer, hvor den kunne se beskeden fra sikkerhedsafdelingen, så jeg gjorde det. Dernæst kræver de nu, at jeg sender et kontoudtog, men det afviste de, fordi det skulle være fra september. Jeg ventede et par dage på, at banken sendte mig kontoudtoget og sendte det straks til sikkerhedsafdelingen. Nu er jeg forvirret, fordi de afviste det igen. Jeg tror, ​​de mener et e-wallet-udtog, ikke et kontoudtog, fordi jeg bruger en e-wallet, hver gang jeg indbetaler og hæver til min spillekonto. Jeg sendte straks den e-wallet-erklæring, som banken sendte mig, som var fra september, men nu er jeg forvirret igen, fordi den blev afvist. Jeg svarede, at de kunne se mine ind- og udbetalinger på mit e-wallet-udtog, ikke mit kontoudtog, fordi det ikke er forbundet med min spillekonto. Jeg sendte også billeder af beviser på transaktioner, jeg lavede på min spillekonto i september og sendte e-wallet-erklæringen igen, men jeg blev bare ignoreret indtil nu.

Jeg indgiver en klage her i Casino Guru, fordi de måske kan hjælpe mig med at løse det. Jeg vil bare have, at begrænsningerne på min konto bliver ophævet. Jeg prøver mit bedste for at overholde alle de påkrævede dokumenter, men det er bare, at min e-wallet-erklæring altid blev afvist, og nu er jeg ignoreret. Jeg håber, at 1xbet Casino vil gennemgå alle de dokumenter, jeg har sendt, tilstrækkeligt og samarbejde. Jeg vil også samarbejde og sende nogle andre beviser, hvis det er nødvendigt, fordi jeg er ærlig og kan garantere, at alle de dokumenter, jeg har sendt, er mine. Tak.

Kære NKP272,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

• Kan du venligst angive, hvornår du præcist sendte de sidste dokumenter til kasinoets sikkerhedsafdeling?
• Kan du sende den e-mail, hvori sikkerhedsafdelingen har angivet, hvilke dokumenter der kræves fra dig?
• Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Tak for at hjælpe mig med min klage her i Casino Guru.

• Kan du venligst angive, hvornår du præcist sendte de sidste dokumenter til kasinoets sikkerhedsafdeling? Jeg sendte præcis det sidste af dokumenterne til kasinoets sikkerhedsafdeling den 7. november 2024 kl. 23:00.
• Kan du sende den e-mail, hvori sikkerhedsafdelingen har angivet, hvilke dokumenter der kræves fra dig? Jeg har allerede videresendt vores samtale med sikkerhedsafdelingen til din e-mail i dag. Her er et skærmbillede.

Jeg venter på dit svar. Tak.

Mange tak, NKP272, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej NKP272,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsen af ​​din konto. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære 1xBet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvorfor kontoudtoget fra spilleren blev afvist.

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru

Venlig hilsen,

Natalia

Hej NKP272 ,

Tak for din tålmodighed. Vi har eskaleret din sag til den relevante afdeling for yderligere gennemgang. Så snart vi modtager opdateringer eller oplysninger om din situation, giver vi dig straks besked.

Vi sætter pris på din forståelse, mens vi arbejder på at løse denne sag.

Venlig hilsen,

1XBET-teamet

Tak, 1xBet Casino. Vi ser frem til at få opdateringer fra dig så hurtigt som muligt.

Kære alle,

Tak for din besked.

Vi beder dig venligst undlade at bruge redigeringsprogrammer og i stedet oplyse den originale version af kontoudtoget. Dette vil hjælpe os med at komme videre med din sag mere effektivt og sikre, at alle de nødvendige detaljer er klare til gennemgang.

Når vi har modtaget det originale dokument, vil vi straks undersøge, om begrænsningerne på din konto ophæves.

Tak for dit samarbejde.

Venlig hilsen,

1xBET-holdet

Tak, NKP272, for at give flere detaljer.

Kære 1xBet Casino, jeg har lige tjekket skærmbilledet, som spilleren delte, og det ser ud til, at dokumentet faktisk er downloadet direkte fra den e-mail, som spilleren fik fra deres bank.

Kan du venligst analysere det?

Hej igen. Jeg ønsker at afslutte denne sag, da jeg har hævet alle midlerne på min spillekonto. Det er skuffende, at jeg er fuldt begrænset i dette casino, men det er okay, fordi jeg stadig kan anmode om at slette eller deaktivere det. Tak, Tomas og Natalia, for at hjælpe med min sag og 1xBet Casino for samarbejdet. Jeg takker også stærkt Casino Guru for at åbne og finde en måde, hvorpå min sag kan blive løst.

Kære NKP272,

Jeg er glad for, at du bekræfter, at dit tilbagetrækningsproblem er blevet løst, og at du endelig har modtaget pengene. Jeg vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru