Spilleren fra Marokko er blevet blokeret og anklaget for at levere forfalskede dokumenter. Efter en verifikationsproces var fuldført, blev spilleren verificeret, og hans gevinster blev udbetalt.
Automatisk oversættelse:
1xBet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 18.051 $
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.3
1xBet Casino har et sikkerhedsindeks på 6,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er registreret på 1xbet under ID: 480***225
Jeg indbetalte med cryptocurrency og ikke med kreditkort.
Så langt så godt, jeg vinder store beløb op til $18051.
Så ville jeg hæve, 1xbet blokerede mig og bad mig om identitetsbekræftelse, jeg sendte dem alt, hvad de bad om, kortfoto, med selfie, bevis for depositum osv. så får jeg et svar fra dem, som om jeg bruger forfalskede dokumenter fra en anden person, når nej, de finder undskyldninger for ikke at betale mig! Når jeg allerede har bevist min identitet på nogen måde, de ville, har de ikke ret til at tage mine penge på den måde, især da jeg har regninger, der skal betales i en fart.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære othbusi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret? Stemte de personlige oplysninger i dine dokumenter til de personlige oplysninger, du udfyldte, da du oprettede din konto?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Først og fremmest tak for dit svar.
Først bad de mig om et billede af mit for- og bagside-id. Jeg sendte den ind.
Så bad de mig om at tage en selfie med mit id-kort i hånden og vores samtale (skal være læselig), hvilket er hvad jeg gjorde. Alt er okay.
Jeg blev bedt om bevis for indbetaling, da jeg brugte den eneste måde at betale med kryptovaluta og ikke med kreditkort. De ønskede at se mine personlige oplysninger fra min cryptocurrency e-pung og nogle transaktioner, jeg foretog (tjek om der er indskud til 1xbet) alt er ok!
Efter at have afsluttet disse trin med dem og ventet en uge sagde de, at de skulle sende dem et kontoudtog med mit navns fornavn adresse (det var det, jeg gjorde, jeg udskrev det online fra mit bankkundeområde) fortalte de mig, at de ville se bankstemplet og underskrift, jeg fortalte dem, at det ikke er min skyld, hvis banken ikke tilbyder denne form for erklæring til kunder, de vil have et stempel..
Kan du forklare mig, hvad det har at gøre med et kontoudtog, når jeg ikke har brugt et bankkort?
Hvem fortæller dem, at jeg ikke har en bankkonto?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Det værste er, at jeg har givet dem alle de dokumenter, de ønsker.
De sluger mine beskeder uden forklaringer.
Kalder du det professionalisme? De skal i det mindste svare mig. Se på
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak othbusi for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg håber du har det godt.
Jeg opdaterer dig:
Så de bad mig om at give dem et trykt kontoudtog, hvor du kan se min hjemmeadresse på den, mit fornavn og efternavn og bankens gemt på det.
Ingen bekymringer, jeg var i min bank, jeg bad dem om at give mig dette, og jeg sendte det til dem som en vedhæftet fil i .jpg-format, som de bad.
Det er næsten 2 dage siden jeg sendte dem dokumentet og intet svar.
Jeg vedhæftede dig det dokument, som jeg sendte til dem (Du kan tydeligt se to stemplede stempler af banken med datoen for afsendelse af 12/10/2022).
De vil sige igen, at det er et ændret dokument? Umuligt, for hvad er formålet med et frimærke? Det er, at banken bekræfter, at dataene skrevet på arket er korrekte og sande.
Og bankens stempel med datoen 12/10/2022 ... er, at de sikrer integriteten af dataene.
Vedhæftet dokumentet og min sidste samtale med dem.
Tak Tomas for dit svar og din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej othbusi,
Jeg vil hjælpe dig med din klage fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Først vil jeg gerne bede repræsentanterne for 1xBet Casino om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet.
1xBet Casino,
Kan du venligst forklare, hvad status er på othbusis konto? Ville du være i stand til at forsyne os med beviser for "den dobbelte registrering, indsendelse af en andens, ugyldige eller forfalskede dokumenter"? Send venligst beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Kære Tomas
Jeg opdaterer dig:
Jeg sendte dem kontoudtoget med min adresse på og bankstemplet som de spurgte, alt er ok.
Så får jeg en mail fra dem om, at jeg skal sende dem mit kørekortbillede på begge sider.
Hvorfor alt dette? Når jeg allerede har bekræftet min identitet på anden måde, ID-kort, selfie taget i hånden, kontoudtog stemplet af banken osv.
Hvem fortæller dem egentlig, at jeg har kørekort, og at jeg kører?
Okay ingen bekymringer, jeg sender kørekortet til dem, der er gået mere end 48 timer og stadig intet svar fra dem... Jeg føler virkelig, at de ikke vil betale mine penge... mens jeg har uopsættelige regninger, der skal betales.. .
Det er mere end 10 dage siden, at mine penge er blokeret hos dem.
Jeg sender dig min sidste samtale med dem som en vedhæftet fil.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Der er et meget stort problem her, jeg vil opdatere dig:
Efter at have sendt 1xbet alt, hvad de bad om (Alle typer ID sendt) og blev godkendt, bad de mig om at sende dem en selfie og et papir skrevet en kode nedenunder med dagens dato) Jeg gjorde det, så sendte jeg det til dem.
Pludselig får jeg et mærkeligt svar fra dem... at jeg skal logge ind på min konto og følge instruktionerne
Jeg logger ind, og de fortæller mig, at min konto er spærret, og at jeg skal anke for denne spærring (det står skrevet, at jeg skal vente 72 timer).
Men bekymringen er: Jeg kender allerede deres svar, hvad de vil fortælle mig på forhånd, de vil bede mig igen om dokumenter, når jeg har givet dem alt, så vil de fortælle mig:
Vi foretog en undersøgelse af din konto, og du brød reglerne... mens jeg ikke gjorde noget
Konklusion: De vil spærre min konto, og jeg vil ikke få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære othbusi,
Tak fordi du kontaktede os!
Vi har sendt en tilsvarende anmodning til sikkerhedstjenesten vedrørende dit spørgsmål. Så snart vi modtager nye oplysninger om din situation, vender vi helt sikkert tilbage til dig med et svar
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for svaret til 1xBet Casino Support-teamet. Informer os venligst om situationen mere detaljeret. Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære othbusi,
Tak for din tålmodighed!
Vi har tjekket alle oplysninger om din situation hos sikkerhedstjenesten. I øjeblikket gennemgår du en verifikationsprocedure i henhold til T&C:
2.34 Hvis bookmakerens sikkerhedstjeneste er i tvivl om spillerens identitet eller deres personlige oplysninger (adresse, kredit- eller betalingskort, andre data), er de berettiget til at anmode om dokumenter fra spilleren, der underbygger deres identitet eller andre indsendte data, ved bookmakerens absolutte tid. skøn, samt at annullere eventuelle betalinger, indtil alle sådanne detaljer er verificeret
Verifikationsproceduren er standard for hvert væddemålsselskab. For at fortsætte med verifikationsprocessen skal du nøje følge instruktionerne fra sikkerhedstjenesten
Bemærk, at hvert bekræftelsestrin kan tage op til 72 timer. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for svaret til 1xBet Casino.
Kære othbusi,
Kan du forklare, hvad casinoet bad dig om at bekræfte din identitet, og om du var i stand til at give dem, hvad de spurgte om siden din sidste besked? Vær venlig at informere os. Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg tjekkede min konto fuldstændigt med alle de dokumenter, de bad mig om, selfies og så videre.
Mere end en måned, at min konto er blokeret, men ingen tilbagevenden fra dem.
Jeg har brug for disse penge tak, jeg har forpligtelser i det virkelige liv, regninger venter på mig! Jeg kan ikke se, hvad der mangler, når jeg har gjort alt.
Sæt dig selv i mine sko, jeg gjorde alt og så...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej othbusi,
Var der fremskridt efter din sidste besked? Var du i stand til at følge yderligere instruktioner fra casinoet og anmode om en udbetaling? Vær venlig at informere os. Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej,
De prøver at finde undskyldninger for ikke at betale min indtjening... Jeg bliver bedt om at udskrive et dokument og sende det med posten til Ukraine, når jeg allerede har udfyldt den samme formular online fra deres platform... Jeg kontaktede postvæsenet på mit land (Marokko), og de informerede mig om, at de ikke kan sende nogen til Ukraine på grund af krigen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har ikke fået nogen feedback fra dem. Jeg har gjort alt virkelig, jeg har sendt alle de dokumenter, de beder om. Jeg beder dem om, at jeg vil hæve mine penge hurtigt, fordi jeg skal betale nogle regninger, de nægter.
De beder mig sende en formular med posten til Ukraine, mens jeg fik at vide, at det er umuligt at sende fra Marokko til Ukraine på grund af krigen.
Det er det, jeg er træt. De finder undskyldninger efter at have sendt alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
tak for opdateringen othbusi,
Bemærk venligst, at billedet af poste.ma, du indsendte, ikke viser en komplet skærm, så jeg er ikke sikker på, hvad du ville forklare med det.
1xBet Casino,
Kan du forklare, om det er nødvendigt at anmode om, at dokumenter sendes med posten? Hvilken gyldig grund har du til at afvise digitalt indsendte dokumenter fra othbusi?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Lad mig forklare:
Mit land tillader ikke at sende dokumenter med post i Ukraine, som du kan se på skærmbilledet. Men jeg er tvunget til at gøre det, mens jeg ikke har nogen løsninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære othbusi,
Tak for at give de yderligere oplysninger.
Vi har sendt en yderligere anmodning til sikkerhedstjenesten vedrørende dit spørgsmål. Så snart vi modtager nye oplysninger om din situation, vender vi helt sikkert tilbage til dig med et svar
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for opdateringen til 1xBet Casino-teamet.
Kære Ohtbusi,
lad os vide om yderligere fremskridt i din igangværende verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg opdaterer dig:
Jeg blev bedt om at have en videotelefonsamtale på Skype med deres leder, jeg har lige afsluttet opkaldet, han bad mig om at aktivere kameraet og vise mit id, og så stillede han mig flere spørgsmål, som jeg svarede på.
Indtil videre har jeg gjort alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, othbusi.
Verifikationsopkald er en almindelig måde at fortsætte i denne situation.
1xBet Casino,
Kan du informere os om resultatet af verifikationsopkaldet?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Som du kan se på skærmbilledet, bestod jeg Skype-verifikationen og besvarede deres spørgsmål.
Jeg vil gerne have en løsning, fordi hver gang du stiller spørgsmål til 1XBET CASINO svarer det enten ved: det vil forespørge i nærheden af sikkerhedstjenesten eller ved at det er nødvendigt at vente 72 H, jeg forstod deres film, de ønsker ikke at betale mig! hvorimod jeg beviste alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære othbusi,
Tak for din feedback.
For at kunne fortsætte med verifikationen beder vi venligst om at forvente nye instruktioner fra sikkerhedstjenesten. Verifikationen er standard for hvert væddemålsfirma, og du skal følge instruktionerne.
Sikkerhedstjenesten har 72 timer til at kontrollere dokumenterne fra tidspunktet for indsendelse af det sidst anmodede dokument til verifikation. Bemærk at alle spillere er verificeret, du skal kun levere de ønskede dokumenter til tiden og forvente resultatet
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja jeg forstår dine vrangforestillinger.
Altid de samme svar, du skal følge sikkerhedstjenestens anvisninger og så skal du vente 72 timer.
Kan du fortælle det? Jeg ved, at jeg ikke får mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
1xBet Casino,
så vidt jeg forstår, fandt bekræftelsesopkaldet sted for mere end 72 timer siden. Angiv gyldige grunde til, hvorfor bekræftelsesprocessen ikke er fuldført, og anmodningen om tilbagetrækning endnu ikke er behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hver gang de beder mig om et dokument, sender jeg det til tiden, jeg har udvekslet 200 e-mails med dem, jeg har bevist alt for dem på alle måder, de vil, og det vil aldrig stoppe, selv om et år er de vil bede om instruktioner dag efter dag, jeg er træt, jeg har nødudgifter til at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære othbusi,
Tak for din tålmodighed!
Vi har tjekket alle oplysninger om din situation med sikkerhedstjenesten og modtager svaret, at du allerede havde bestået bekræftelsesprocessen.
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej othbusi,
var der nogen fremskridt siden kasinoets sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Tak for din hjælp.
Jeg har modtaget min tilbagetrækning.
Sagen løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvilket lettelsens suk! Tak fordi du fortale mig det. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget din tilbagetrækning. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Også tak til 1xBet Casino for deres hjælp.
Automatisk oversættelse:
