Spilleren fra Indien stod over for problemer med sin konto, da kasinoet beskyldte hende for at have flere konti, efter hun udfyldte en registreringsformular for at gendanne sin adgangskode. Hun havde tidligere haft problemer med at hæve sine gevinster og søgte at få sit indskud tilbage. Spilleren svarede ikke på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af hendes klage.
Jeg er 51 år gammel, jeg bliver forvirret, så da jeg glemte mit kodeord, kom registreringsformularen, jeg udfyldte den og kunne logge ind..nu beskylder kasinoet mig for flere konti og ikke at give mit indskud.. Fordi jeg tidligere havde vundet 10.000, så besværede de mig også med at indsende forskellige identifikation..jeg vil bare have mit indskud tilbage igen..vil aldrig besøge denne side.
Kære ritujkohli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
