HjemKlagesager1xBet Casino - Spillerens konto forbliver låst trods bekræftelse.

1xBet Casino - Spillerens konto forbliver låst trods bekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 114.000 $

1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 06.01.2024 | Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Benin havde ikke været i stand til at få adgang til sin 1xbet-konto siden oktober 2022. På trods af at have leveret de ønskede dokumenter til verifikation, forblev spilleren ude af stand til at få adgang til sin konto og havde ikke modtaget noget svar fra kasinoets sikkerhedsteam. Spilleren havde sidst kommunikeret med kasinoet i maj 2023 og havde ikke været i stand til at få et svar siden da. Vi havde modtaget spillerens verifikationsdokumenter, men kunne ikke hjælpe, da klagen var over et år gammel, hvilket gjorde det til en 'cold case'. Derfor måtte vi afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, er [navn skjult af Casino Guru] , konto-id [ID-nummer skjult af Casino Guru], er kunde hos 1xbet, min konto har været låst siden oktober 2022, så jeg startede processen med at låse den op,

jeg har oplyst mit id-kort, der er blevet godkendt, mine kontoudtog også, men i det jeg foretog en ulykke og blev opereret og var ikke i stand til at gå i næsten et år, efter min genoptræning sagde jeg, at jeg ikke kan få adgang til min konto og endda de sidste dokumenter, der blev bedt om fra sikkerhedsteamet, at jeg har leveret det, men de svarer ikke, bedes du hjælpe mig. tak

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Elihou,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående problemet med din bekræftelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt mit id-kort brugt til registrering og kontoudtog, der beviser indbetalinger, og det er blevet valideret.

Den sidste blev sendt i januar 2023, og jeg skete en ulykke 1 uge efter, så jeg stoppede med at chatte med dem.

Sidste gang vi talte sammen var maj 2023, jeg var stadig på hospitalet, jeg tog hjem for 3 dage siden, jeg chattede med dem, men de svarer ikke


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

De svarer nu 2 dage efter at have bedt om at sende originalen, mens jeg modtog den fil fra min bank, alle transaktioner er der, det er en af deres metoder til at blive ved med at blokere folks penge, jeg har læst lignende tilfælde online.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor slettede de overhovedet min konto, mens verifikationsprocessen var i gang, de har planlagt ikke at give mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst det dokument, der blev afvist af kasinoet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

filen er blevet sendt til dig til den dedikerede e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail. Jeg beklager, Elihou, men vi må desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning. Da det er mere end et år siden, den første anmodning blev fremsat, kan vi ikke fortsætte med en undersøgelse. Dette betragtes som en "kold sag", og vores politik dikterer, at vi ikke kan forfølge problemer, der opstod for over et år siden. Indsamling af beviser og opbygning af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere