Spilleren fra Algeriet havde et problem med at hæve penge fra kasinoet. Han stod over for vanskeligheder med at gennemføre KYC-processen, specielt med at levere de nødvendige dokumenter og en selfie i henhold til kasinoets instruktioner. På trods af flere anmodninger om yderligere oplysninger, svarede spilleren ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren.
Kære Yanis23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, Yanis23. Har du i det mindste prøvet at lave og sende selfien i henhold til casinoets instruktioner? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Min søster, er der noget nyt i mit tilfælde?
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret mit tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
