Spilleren fra Japan oplevede en forsinkelse med en tilbagetrækning, der ikke var blevet udført efter tre dage, på trods af at tidligere tilbagetrækninger var hurtige. Kasinoet havde ikke givet en forklaring på forsinkelsen. Efter yderligere undersøgelse og kommunikation med kasinoet blev spillerens anmodning om udbetaling bekræftet til at blive gennemgået af betalingssystemet. I sidste ende blev problemet løst, og spilleren modtog midlerne.
Indtil nu har både bankoverførsler og e-wallet-hævninger været ret hurtige.
Denne gang har jeg dog ventet i 3 dage, og tilbagetrækningen er ikke gennemført endnu. Selv da jeg spurgte dem hvorfor, forklarede de det ikke.
På trods af hævninger til e-wallets.
Kære taiji197902171,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Tak. Det er betryggende at høre dig sige det.
Min anmodning om tilbagetrækning er allerede blevet godkendt, men jeg venter tålmodigt i 14 dage.
Der er gået 14 dage siden jeg søgte om fortrydelse den 27. august og det blev godkendt. Der er endnu ikke gjort fremskridt. Det er for uærligt. Dette er min første gang på et kasino som dette. Hjælp mig venligst.
Tak fordi du fortalte mig det.
Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har foretaget vellykkede udbetalinger fra dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller deltog du kun i sportsvæddemål?
Ja, jeg har trukket penge mange gange. Præmier akkumuleres ikke. Jeg tager den ud ofte. Jeg tror, jeg har spillet slots, live casinospil og sportsvæddemål før.
Mange tak, taiji197902171, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej taiji197902171,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære 1xBet Casino,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Hej taiji197902171,
Angiv venligst dit spilkontonummer (ID), samt udbetalingsanmodningens nummer, dato, tidspunkt og beløb, så vi kan identificere dig og udbetalingsanmodningen og kontrollere alle de nødvendige oplysninger.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
1xBet-holdet
Tak for dit svar. Spilkontonummer (ID) er 330481437
, tilbagetrækningsanmodningsnummer er 2692773719, datoen er 27.08.2024, klokken er 02:21, beløbet er 16287,00 JPY
Hvor længe vil du få mig til at vente? Tag venligst handling med det samme.
Kære taiji197902171,
Undskyld ventetiden. I henhold til reglerne for betalingssystemer beder vi dig venligst vente på udbetalingen inden for 14 hverdage fra tidspunktet for anmodningen om udbetaling. Men da denne periode næsten er forbi, er din anmodning blevet videresendt og behandles i øjeblikket. I øjeblikket er det under gennemgang af betalingssystemet, og vi afventer deres svar. Så snart betalingssystemet giver en opdatering, vil vores supportteam informere dig direkte via e-mail eller chat.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed.
Venlig hilsen,
1xBet-holdet
Alle problemer er løst. Tak. Jeg sætter pris på alle.
Hej alle sammen og tak for samarbejdet.
Tak, taiji197902171, for din bekræftelse og brug af Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
