Spilleren fra Japan stod over for forsinkelser med KYC-bekræftelsesprocessen efter at have forsøgt at hæve penge hos 1xBet Casino to uger før. På trods af at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter, havde han ikke modtaget nogen opdateringer eller kommunikation fra sikkerhedsteamet, og support havde kun informeret hende om, at hun stod i kø. Spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser, klagen blev derfor afvist.
For to uger siden forsøgte jeg at foretage min første udbetaling hos 1xBet Casino og blev bedt om at fuldføre KYC-bekræftelsen. Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter, men jeg har ikke modtaget noget svar endnu.
Da der er gået 14 dage, kontaktede jeg supportcenteret, men de informerede mig kun om, at jeg står i kø og snart vil blive behandlet.
Jeg har heller ikke modtaget nogen kommunikation fra sikkerhedsteamet.
Derudover kan jeg tilsyneladende ikke komme igennem til support på telefonen, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg vil gerne anmode om din mægling.
Tak.
Kære yu26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
De dokumenter, du indsender, bliver dit Mit nummer nationale ID.
Jeg sender dette vedrørende min korrespondance med 1xbets supportcenter.
Jeg har kommunikeret med 1xbet-supporten for ovenstående 7 kort i over 2 uger, men der har ikke været nogen fremskridt.
Tak?
Jeg kan se af udskriften, at kasinoet bad dig om et kontoudtog.
Kan du bekræfte, at du har givet det til kasinoet? Kan du venligst angive, hvornår du sendte kontoudtoget til kasinoet? Blev det accepteret?
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Mange tak, yu26, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej yu26,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 1xBet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, om du har modtaget alle spillerens dokumenter for at udføre verifikation, eller om der mangler noget.
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Hej! Kære yu26,
For mere information om verifikation, bedes du give os dit spille-id (kontonummer). Vi tjekker oplysningerne og vender tilbage til dig med svaret.
Venlig hilsen,
1xBet Support Team
Tak for det hurtige svar, 1xBet Casino.
Kære yu26, del venligst dit spil-id, så casinorepræsentanten kan begynde at undersøge dit problem.
Tak, yu26, for at give dit spil-id.
Kære 1xBet Casino, tjek venligst ID-nummeret og fortæl os om enhver yderligere udvikling af undersøgelsen.
Kære yu26 ,
Kan du bekræfte, om du har anmodet om en opdatering af din sag via live chat inden for de seneste par dage? Da sikkerhedsafdelingen, som håndterer sager som din, allerede arbejder på det, bør der generelt være et svar eller en anmodning om yderligere dokumentation, afhængigt af sagens specifikationer.
Tak for din opmærksomhed, og vi står til din rådighed.
Venlig hilsen,
1xBet Support Team
Kære yu26, lad os venligst vide, hvis du har modtaget nogen information fra casinosupporten via e-mail.
Den e-mail, jeg modtager i øjeblikket, ser ud til at handle om at indsende identitetsbekræftelsesdokumenter for at ændre min e-mailadresse, men jeg har ikke modtaget nogen kontakt fra casinoet, siden jeg sendte den den 26.10. Jeg vil gerne have en smidig udveksling mellem os, så jeg vil gerne have et hurtigt svar. På forhånd tak.
Kære yu26, kan du venligst specificere, hvilken yderligere dokumentation der blev anmodet om fra dig, og hvad du sendte til casinosupporten?
Kasinoet vil bede dig om at fremvise identitetsbevis.
Jeg sendte også mine identifikationsdokumenter (nationalt ID og sportslicens) til støtte.
Det er to måneder siden, jeg anmodede om tilbagetrækningen.
Anmod om sikkerhed for at træffe øjeblikkelige handlinger.
Kære 1xBet, kan du tjekke status for spillerens bekræftelse eller bede sikkerhedsafdelingen om opdateringer?
Hej Yu26 Send venligst alle dokumenter og betalingsbekræftelser til sikkerhedsafdelingen på ** **. Sørg for at inkludere dit konto-id **961636855** og angiv en detaljeret beskrivelse af problemet, inklusive datoen og beløbet for indbetalingen.
Kære yu26, kan du venligst videresende til mig ( natalia.b@casino.guru ) dit svar på sikkerhedsafdelingens e-mail, så vi ved, at du har givet oplysningerne som anmodet?
Jeg er blevet bedt om kvitteringer for forbrugsregninger, men jeg har allerede indsendt en masse dokumenter, der indeholder personlige oplysninger, og mine familiemedlemmer betaler også for dem, så jeg har ikke mere at indsende.
Kære yu26, har du modtaget nogen opdateringer fra security@1xbet-team.com ?
Vil du også have noget imod at sende mig den dokumentation, du har leveret til KYC til vores interne analyse? Min e-mail er natalia.b@casino.guru . Tak.
Jeg har ikke hørt noget fra Onebybet.
Jeg har ingen dokumenter at fremlægge, så hvad kan jeg ellers gøre?
Kære Yu26, kan du venligst sende mig de dokumenter og betalingsbekræftelse, du har givet til 1xBet til bekræftelse? Min e-mail er natalia.b@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
