Spilleren fra Japan står over for forsinkelser med KYC-bekræftelsesprocessen efter at have forsøgt at hæve penge hos 1xBet Casino for to uger siden. På trods af at hun har indsendt alle nødvendige dokumenter, har hun ikke modtaget nogen opdateringer eller kommunikation fra sikkerhedsteamet, og support har kun informeret hende om, at hun er i kø.
For to uger siden forsøgte jeg at foretage min første udbetaling hos 1xBet Casino og blev bedt om at fuldføre KYC-bekræftelsen. Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter, men jeg har ikke modtaget noget svar endnu.
Da der er gået 14 dage, kontaktede jeg supportcenteret, men de informerede mig kun om, at jeg står i kø og snart vil blive behandlet.
Jeg har heller ikke modtaget nogen kommunikation fra sikkerhedsteamet.
Derudover kan jeg tilsyneladende ikke komme igennem til support på telefonen, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg vil gerne anmode om din mægling.
Tak.
Kære yu26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
De dokumenter, du indsender, bliver dit Mit nummer nationale ID.
Jeg sender dette vedrørende min korrespondance med 1xbets supportcenter.
Jeg har kommunikeret med 1xbet-supporten for ovenstående 7 kort i over 2 uger, men der har ikke været nogen fremskridt.
Tak?
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
