Spilleren fra Singapore var blevet forhindret i at hæve deres gevinster fra 1xbet casinoet. Efter undersøgelse opdagede vi, at spilleren havde oprettet og aktivt brugt to forskellige konti, hvilket var en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Spilleren indrømmede også at have brugt bonusser på begge konti. På grund af disse overtrædelser var vi ikke i stand til at fortsætte med klagen, og den blev efterfølgende afvist.
Var tidligere blokeret fra tilbagetrækning tilbage i juli. Jeg blev opdaget med 2 konti med 1xbet. Jeg indsendte dokumenterne, problemet blev løst i juli og var i stand til at fortsætte med tilbagetrækningen.
Så fortsatte jeg med at satse med 1xbet med kontoen. Der var ingen problemer med en masse indskud, indsatser og udbetalinger.
Den 12. sept blev min konto spærret for tilbagetrækning. Jeg e-mailede sikkerhedsafdelingen og blev bedt om at indsende mit id-kort med selfie for at bevise min identitet, kontoudtog for at bevise ejerskab af bankkonti. Jeg har indsendt disse dokumenter.
Men da bad sikkerhedsafdelingen mig om at indsende et dokument, et bevis på ingen ludomani.
Dokumentet skal verificeres med speciallægens underskrift og stempel fra lægeanstalten.
Der er ingen måde at få sådan et dokument i mit land. du kan nemt få ja til ludomani ved blot at indrømme det, men der er ingen måde at diagnosticere nej til ludomani. og det faktum, at jeg spillede med 1xbet, diskvalificerer mig fra at have 0 ludomani.
Jeg har sendt en e-mail til sikkerheden og marketingafdelingen for at spørge efter formålet med dette dokument. Jeg bliver ved med at få dette svar,
"Kære kunde, al rådgivning om spørgsmålet om din anmodning blev leveret tidligere i denne mailtråd.
Uden at levere de ønskede filer er yderligere handlinger umulige. Alle yderligere beskeder fra dig vil blive ignoreret."
Jeg har sendt gentagne e-mails til dem for at få svar på mine spørgsmål
1. Angiv venligst de nøjagtige vilkår/betingelser, som kasinoet kræver dette dokument, "bevis for ingen gambling afhængighed", for alle kunder.
2. er der nogen måde, hvorpå jeg ikke kræver et sådant dokument, "bevis for ingen spilleafhængighed", for at jeg kan trække mig tilbage?
3. Hvilke andre dokumenter har kasinoet brug for fra mig?
4. Lad os bare sige, hvad nu hvis en vindende kunde med penge i 1xbet, har psykiske problemer eller spilleafhængighed. hvad vil 1xbet gøre ved kunden i henhold til dine vilkår og betingelser?
de har undgået at besvare nogen af disse spørgsmål og ignoreret mig. (vedhæftede mailen)
skal jeg overholde kasinoets efterspørgsel og bruge penge for at prøve at gå til en speciallæge for at få dette certifikat, "bevis for ingen ludomani"?
1. det kostede mange penge i mit land, $200 eller endnu mere. det er ikke garanteret at få det i 1 session eller endda få det.
2. det er ikke garanti for, at kasinoet vil stoppe med at bede om yderligere krav, som jeg igen skulle bruge flere penge på for at opfylde.
Kære cyberpk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du forklare, hvorfor du har oprettet mere end én konto? Var de begge aktive på et tidspunkt? Havde du særlig tilladelse fra kasinoet til at bruge den anden konto?
Til sidst, har du nogensinde angivet et spilleproblem, der kunne føre til denne situation?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
kære Kristina
tidligere i juli oprettede jeg en ny konto, da jeg ikke kan logge ind, indbetale/hæve på min tidligere konto.
Jeg blev kontaktet i juli af 1xbet, at jeg har flere konti, i den e-mail, jeg angav. og problemet blev derefter afgjort med 1xbet i juli. Jeg ved ikke, om de begge er aktive på et tidspunkt, da jeg ikke loggede ind eller satsede med min gamle konto længere.
og så fortsatte jeg med kun at satse med den nye konto siden da. spol frem til september, jeg har allerede foretaget så mange indskud, udbetalinger og indsatser på den konto.
den 12. sept blev jeg blokeret fra tilbagetrækning. og blev bedt om at foretage en verifikation. jeg har overholdt og sendt mit id-kort og kontoudtog til dem. dog bad kasinoet om "bevis for ingen spilleafhængighed" fra en certificeret lægespecialist.
i den e-mail, jeg vedhæftede, har jeg gentagne gange spurgt kasinoet, om der er nogen måde, hvorpå jeg ikke behøver et sådant dokument for at fortsætte? hvad hvis jeg ikke kan fremstille et sådant dokument? hvad vil kasinoet gøre ved kunder, der har spilleafhængighed?
kasinoet forsøger ikke at kommunikere med mig og har svaret mig med robotbeskeder.
indtil i dag insisterer kasinoet stadig på dette dokument "bevis for ingen spilleafhængighed".
Jeg har brug for hjælp til at fortsætte med denne situation i dette dokument med kasinoet.
det vedhæftede skærmbillede viser det aktuelle beløb, jeg har hos kasinoet, og også de seneste ind- og udbetalinger.
Mange tak for dit svar, cyberpk. Tillod kasinoet dig at bruge den anden konto, når du sagde "afgjort"? Vil du venligst videresende den samtale til mig? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg har videresendt den e-mail-samtale, jeg har med kasinoet. kasinoet tillod mig ikke at bruge den nye konto eller oplyste, at den gamle konto er lukket. Jeg gik ud fra, at sagen var afgjort og fortsætter med kun at indbetale, hæve og satse med den nye konto.
problemet er nu, at kasinoet nægter at engagere sig med mig, uden at fortælle mig, hvad problemet med min konto er. og stadig insisterer på dette dokument, "bevis for ingen spilleafhængighed".
lige nu er pengene bestående af mine indskud stadig på kontoen. Jeg er nødt til at bede om hjælp, da jeg ikke er i stand til at fortsætte samtalen med dette casino.
Kan du fortælle dig, om du spillede med bonusser på begge dine konti?
ja på begge konti.
der burde allerede være 0 penge på den forrige konto, da jeg har hævet alle før jeg flyttede ind på den nye konto.
det kan være et tilfælde, at jeg er blevet blokeret, fordi jeg har vundet bonusser på min konto. men kasinoet ville ikke fortælle mig noget. undtagen for at blive ved med at insistere på dokumentet "bevis for ingen ludomani".
du kan se, der har 3074,99 på min konto, hvilket 1877 er det seneste nettoindskud.
Jeg mener, at de ønskede dokumenter ikke er vigtige i dette tilfælde. Du overtrådte en af de mest grundlæggende regler for online gambling ved at oprette og aktivt bruge to forskellige konti. Bare fordi man forblev åben, betyder det ikke, at problemet var løst. Du bør aldrig gå ud fra sådanne ting uden klar bekræftelse fra casinoet, især når den første konto blev lukket tidligere af samme grund - duplikerede konti. Kasinoet informerede dig i den seneste kommunikation fra september om, at din konto vil blive lukket og gevinster konfiskeret, fordi du har oprettet mere end én konto, og der er ikke meget mere, vi kunne gøre ved det:
"Vi vil gerne minde dig om, at registrering af flere spillekonti er strengt forbudt i henhold til vores vilkår og betingelser. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du har mere end én spillekonto i vores virksomhed, vil alle dine spillekonti blive spærret, og gevinster vil ikke blive udbetalt ud."
For slet ikke at tale om, at du også benyttede dig af bonusser på begge konti. Jeg beklager, men under disse omstændigheder er vi ikke i stand til at fortsætte med denne klage. Hvis du er uenig i vores mening, kan du altid kontakte licensmyndigheden (Curaçao), men jeg er bange for, at deres beslutning ikke bliver meget anderledes.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
