HjemKlagesager1xBet Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af uløste verifikationsproblemer.

1xBet Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af uløste verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 543

Beløb: 6.800.000 лв

1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 24.03.2024 | Uløst : 07.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

6 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Usbekistan havde brugt 1xBet Casino i over tre år og var ikke i stand til at hæve sine penge på grund af nye verifikationskrav. På trods af at have leveret al den ønskede dokumentation og skærmbilleder, forblev kasinoets sikkerhedstjeneste utilfreds og var holdt op med at svare på spillerens forespørgsler. Spilleren havde indsendt flere dokumenter, inklusive ID-billeder, forbrugsregninger, en mobiloperatøraftale og transaktionsskærmbilleder fra sin kryptopung. Kasinoet anmodede dog om yderligere dokumenter og besluttede til sidst at lukke spillerens konto baseret på en påstået overtrædelse af reglerne. Spilleren nægtede at have duplikerede konti og var uenig i beslutningen. Vi gik i dialog med kasinoet, men de formåede ikke at fremlægge væsentlige beviser til støtte for deres påstande. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej. Hjælp mig venligst med dette problem. Jeg har en konto hos 1xbet casino. Mere end 3 år. I al denne tid havde jeg ingen problemer med ind- og udbetalinger. Jeg besluttede for nylig at trække penge tilbage. Min tilbagetrækning blev annulleret på grund af behovet for at fremlægge dokumenter til verifikation. Derefter sendte jeg dem følgende pakke med dokumenter i henhold til deres krav:

1. Foto-id

2. Foto-id med et stykke papir og den aktuelle dato.

Så bad de om følgende:

Giv os skærmbilleder fra webstedet eller applikationen, hvor cryptocurrency-indskuddene blev købt.

Giv os også et skærmbillede af din personlige konto. Skærmbilleder bør ikke beskæres, dine personlige data, hvis nogen, og transaktionsdata skal være klart og fuldstændigt synlige.

Jeg sendte skærmbilleder fra min kryptopung. Men sikkerhedstjenesten modtager den samme type svar:

Skærmbilleder bør ikke beskæres, dine personlige data, hvis nogen, og transaktionsdata skal være klart og fuldstændigt synlige.

Det var, hvad jeg gjorde. Jeg har vedhæftet eksempler på skærmbilleder. Men hver gang får jeg det samme svar. Jeg forsøgte at få oplysninger, men de holdt op med at svare mig. Jeg beder dig om at hjælpe mig, måske kan du få fra dem en mere detaljeret forklaring på, hvilket transaktionsskærmbillede de skal sende til casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Askar4ik,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
  • Blev din konto tidligere bekræftet?
  • Har du givet alle de andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Petronela Tak for et så hurtigt svar. Jeg svarer på dine spørgsmål:

1. Transaktionsskærmbilleder er det eneste problem for verifikation indtil videre. De beder ikke om andet

2. For omkring to år siden blev min konto verificeret, men verifikationen der var meget enklere.

3. Alle de efterspurgte dokumenter er sendt, og i dag beder de mig om screenshots. Jeg sendte dem flere typer skærmbilleder, men de var ikke tilfredse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,

Situationen med verifikation har ændret sig, men ikke til det bedre. Jeg løste problemet med skærmbilleder af mine crypto wallet-transaktioner. Derefter bad de om endnu et billede af kontrakten med mobiloperatøren og en selfie med ID og korrespondance med sikkerhedstjenesten. Jeg gennemførte alt dette og sendte det afsted. Efter at jeg havde sendt mit sidste billede, modtog jeg efter en time et brev om, at mine dokumenter blev verificeret. Jeg ventede en dag og skrev til supporttjenesten, de svarede, at alle beskeder er tjekket i køtilstand. Jeg ventede endnu en dag, skrev igen, men svaret var det samme. Jeg bad om at få præciseret, hvad verifikationsfristerne er, men supporttjenesten fortalte mig, at der ikke er nogen specifikke verifikationsfrister. Og jeg var bekymret for, at verifikation af mine dokumenter på denne måde kunne tage mere end en måned, et år osv., da casinoet ikke har præcise deadlines for verifikation. Jeg beder dit team om at hjælpe mig. Mit ID i casino er 45596983

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Askar4ik,

  • Vil du dele relevant kommunikation, før vi kontakter casinoet direkte? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Petronela

Tak for dit svar. Jeg har ingen vigtige oplysninger, som jeg kan bruge. Jeg kan kun dele med dig min forvirring over, at der blev modtaget en ny anmodning fra 1xbet-holdet i dag, de beder dig om at sende et certifikat for brugsbetalinger. Jeg sendte det til dem med det samme, så snart jeg så beskeden. 1xbet-support svarede, at de gennemgår mine dokumenter.

Jeg forstår vigtigheden af verifikation, men verifikation tager meget lang tid, og de kræver et stort antal dokumenter fra mig. Og det forekommer mig, at dette ikke er slutningen endnu, og der vil være flere anmodninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, Askar4ik, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Petronela

Tak for din besked. Jeg glæder mig til at se din kollega Dominika. Jeg håber virkelig, at du og dine kolleger kan hjælpe mig, da de i dag allerede har bedt mig om endnu et PINFL-dokument (personligt identifikationsnummer).

I hele den periode jeg sendte:

1. billed-id

2. Selfie med ID og stykke papir

3. Selfie med id

4.forbrugsregning

5. PINFL (personligt identifikationsnummer)

6. Aftale med en mobiloperatør.

7. Skærmbilleder af transaktionen fra min kryptopung

Jeg vaskede alt til tiden. Der var ingen lange forsinkelser. Jeg kan forstå, at verifikation er nødvendig, men hvorfor sådanne anmodninger og et så stort antal dokumenter. Og som jeg forstår det, stopper de ikke der. Hvad kan kasinoer ellers kræve? Skolebevis? Blodprøver?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Askar4ik,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere 1xBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


Sikkerhedsafdelingen har modtaget de nye dokumenter, der er blevet anmodet om, og er i øjeblikket ved at gennemgå dem, så vent venligst på et e-mail-svar fra dem. Mange tak for dit samarbejde.


Bemærk også, at alle de påkrævede dokumenter og fotos anmodes om i henhold til standard KYC- og AML-proceduren og også i henhold til selskabets regler, som du accepterede ved registreringen, selskabets ledelse er berettiget til efter eget skøn at anmode om dokumenter fra spilleren, der underbygger. deres identitet eller andre data, de har givet (f.eks. pasoplysninger, bopælsadresse).


Vi regner med din forståelse. Vores specialister vil kontakte dig via e-mail, så snart vi har nye oplysninger.


Med venlig hilsen,

1xBet-holdet


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Dominika

Den første ting, jeg vil gøre, er at opdatere listen over de dokumenter, der blev anmodet om:

1. billed-id


2. Selfie med ID og stykke papir


3. Selfie med ID


4.forbrugsregning


5. PINFL (personligt identifikationsnummer)


6. Aftale med en mobiloperatør.


7. Skærmbilleder af transaktionen fra min kryptopung


8. Internationalt pas


I dag har kasinoet, udover at jeg tidligere har sendt id'et, nu anmodet om mit internationale pas. Til hvilke formål er det uklart. Hvorfor anmode om et udenlandsk pas, hvis id'et tidligere blev sendt.

PS

Jeg sendte mit pas til ambassadøren med det samme, samme dag som jeg modtog et nyt brev, hvor jeg blev bedt om at sende et udenlandsk pas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har brug for din hjælp. I dag modtog jeg en e-mail fra casino security. Jeg vedhæftede et skærmbillede, men da det er på russisk, har jeg oversat det. Brevets tekst er som følger:

Vi vil gerne oplyse dig om, at vi har truffet en beslutning om at afslutte samarbejdet med dig (lukning af din spillekonto) på baggrund af de generelle bestemmelser i bookmakerens regler:

Efter afslutningen af sagen kan virksomheden træffe enhver beslutning, styret af principperne om rimelighed og rimelighed, nemlig:

1. spærre (luk) kontoen (inklusive duplikerede konti), hvilket kan medføre:

- ugyldighed og annullering af alle bonusser, gratis væddemål og gevinster modtaget ved brug af sådanne bonusser og gratis væddemål;

-annullering af alle gevinster modtaget fra hoved- eller duplikatkonti og tilbagebetaling af saldoen på din konto på datoen for påbegyndelse af sagen (minus de annullerede gevinster); Vi har også ret til at refundere ethvert skyldigt beløb tilbage til os fra dubletkontoen direkte fra enhver af dine konti (inklusive enhver anden dubletkonto).

2. efter vores eget skøn (i særlige tilfælde), tillad brugen af hovedkontoen og anerkend den som gyldig, mens alle væddemål placeret af dig fra dubletkontoen vil blive betragtet som ugyldige. Duplikatkontoen(erne) vil blive spærret og/eller annulleret af virksomhedens beslutning (beslutningen er truffet på baggrund af en analyse af alle overtrædelsesforhold, for hver enkelt sag individuelt).

Beslutningen blev truffet efter en grundig undersøgelse af situationen fra vores sikkerhedstjeneste. Vi beder dig om ikke at oprette spillekonti hos vores virksomhed.

På grund af det faktum, at dine handlinger er en grov overtrædelse af vores virksomheds regler, er beslutningen om at opsige samarbejdet endelig og kan ikke revideres.

Alle anmodninger fra dig vedrørende emnet blokering vil blive ignoreret.



Jeg er fuldstændig uenig i casinosikkerhedsdommen. Jeg har aldrig haft duplikerede konti. Jeg leverede hele pakken af dokumenter. Jeg kan lave videobekræftelse. Jeg vil gerne forstå, hvorfor min konto er fuldstændig blokeret, og hvorfor jeg ikke kan bruge mine penge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Askar4ik, tak for informationen.


Kære 1xBet Casino ,


Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( dominika.l@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej.


Kære Dominika,

Vi har sendt dig en e-mail med information om årsagen til spærringen af spillerens konto.


Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Dominika,

Bemærk venligst, at selv ifølge reglerne skulle de som minimum have returneret depositum. Men det gjorde de ikke. Kontoen er fuldstændig spærret uden mulighed for at hæve penge


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Kære Askar4ik,


Efter reglerne. 7.1.5 Efter afslutningen af undersøgelsen kan virksomheden træffe enhver beslutning, som den anser for at være retfærdig og rimelig:

efter vores eget skøn at annullere alle gevinster og refundere saldoen på din konto ved starten af undersøgelsen (minus eventuelle annullerede gevinster) foretaget fra dine hoved- og duplikerede konti. Vi har også ret til at refundere ethvert beløb, som er skyldig os i forbindelse med denne dubletkonto, direkte fra enhver af dine konti (inklusive enhver anden dubletkonto).


Udbetaling af midler er umuligt, fordi efter annullering af alle gevinster, ifølge virksomhedens regler, er der ingen midler tilbage på saldoen til udbetaling. Bekræftelsen er fuldført, og et endeligt svar med alle oplysninger er blevet givet til dig via e-mail af sikkerhedsafdelingen. Læs det igen og opret ikke nye konti i fremtiden. Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Kære 1xBet Casino , jeg har for nylig sendt dig en e-mail med anmodning om understøttende beviser. Angiv venligst de nødvendige oplysninger, hvis det er muligt.

Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Dominika,


Vi har mailet dig et svar.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Der er en løbende kommunikation med casinoet. Vi har besluttet at forlænge timeren med yderligere 7 dage.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Der er en løbende kommunikation med casinoet. Vi har besluttet at forlænge timeren med yderligere 7 dage.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Først vil jeg gerne takke dig Askar4ik og 1xBet Casino for dit samarbejde i denne sag. Desværre leverede 1xBet Casino ikke beviser, der ville være stærke nok til at understøtte deres påstande. Da vi ikke kan afvise sagen udelukkende på baggrund af beskrivelsen af situationen, har vi intet andet valg end at lukke denne klage som 'uafklaret'.


Kasinoet kan genåbne denne sag, men at give beviserne først er afgørende.


Med venlig hilsen.

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere