Spilleren fra Japan bad om hjælp, efter at hans konto hos 1×Bit Casino blev slettet, og hans udbetaling ikke blev behandlet. Han kontaktede kundesupport og sikkerhedsafdelingen, men modtog ingen løsning eller kommunikation. Spilleren udtrykte tillidsproblemer på grund af kontolukningen og forsøgte at behandle sin tilbagetrækning. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
1xBit (One by Bit Casino)
(Curaçao-licensnummer 1668/JAZ)
https://1xbit1.com/slots?tag=b_815865m_39777c_
Da jeg anmodede om en udbetaling fra dette online casino, blev pengene ikke trukket, og min konto blev slettet.
Da jeg kontaktede supportcenteret, blev jeg bedt om at kontakte sikkerhedsafdelingen. 5@ic E-mail sendt af lod.com
Der var gået en dag, men jeg havde ikke modtaget noget svar fra sikkerhedsafdelingen, så jeg kontaktede dem igen, men de sagde bare, at de havde kontaktet mig, og der skete ikke noget.
Det ser ud til, at online casinoer ikke sletter konti, når de først er registreret, så jeg har vedhæftet et skærmbillede af den konto, jeg oprettede her.
Jeg vil gerne logge ind på denne konto og hæve penge.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af en anden chatsamtale i kundecenteret.
Jeg sender også et skærmbillede af den e-mail, jeg modtog, som jeg ikke har modtaget fra security.
Hvis du ikke er i stand til at hæve penge fra et online casino, og din konto er tvunget til at blive lukket, kan det blive et troværdighedsproblem.
Jeg beklager, men svar venligst.
Kære vk7tpcmtyg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den lukkede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
"> Jeg sendte dig skærmbilleder af det svigagtige indhold, men modtog du dem?
E-mailen blev sendt den 9/6 kl. 23:57.
Jeg var kun i stand til at hæve penge én gang, og anden gang blev jeg lukket ude uden selv at blive bedt om KYC.
Kære vk7tpcmtyg, de chat-skærmbilleder, du har givet, er af dårlig kvalitet og kan ikke læses.
Er det også korrekt, at du kun satser på sport?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
