Spilleren fra Marokko stod over for et kontoforbud med en saldo på $1.900 kort efter at have anmodet om en udbetaling, uden forudgående varsel eller dokumentanmodninger. Klageteamet forsøgte at formidle problemet ved at kontakte kasinoet for at få afklaring på kontospærringen, men modtog intet svar på trods af flere anstrengelser. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke involverede sig i klageprocessen, blev sagen markeret som 'uløst' i systemet.
Hej
kasinoguru
Kort sagt, jeg er meget ked af, at jeg begyndte at spille på et websted. Normalt fremsatte jeg et krav og vandt penge. Efter at have anmodet om en udbetaling , blev min konto forbudt med en saldo på $1.900 kun få minutter efter anmodningen om udbetaling. Der blev ikke sendt nogen besked, og der var heller ingen anmodning om dokumenter eller bekræftelse – blot en lukning af min konto. Det større problem er, at jeg bliver anklaget for at overtræde regler, som jeg ikke brød. Medmindre at vinde betragtes som en overtrædelse af reglerne, mens tab af penge ses som overholdelse af reglerne.
Jeg anmoder venligst om assistance fra Casino Guro, da jeg har været udsat for uretfærdighed. Jeg har ikke overtrådt nogen love.
Kære REKTO,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBit Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej
Med hensyn til min kontohistorik, så har jeg ikke en nøjagtig dato, hr. Thomas. Jeg spiller en række forskellige roulettespil og også sport. Det eneste problem er dog, at lige efter jeg anmodede om en tilbagetrækning, blev min konto blokeret inden for få minutter. De bad ikke om nogen dokumenter eller noget. Det lader til, at det eneste formål er at undgå at betale mine skyldige midler.
En gevinst betragtes som en overtrædelse af vilkårene, mens et tab blot er et tab af penge.
Og på en meget latterlig måde vil de tabe på dig. Du overtrådte vilkårene og betingelserne, og det endte der, ganske enkelt.
Det er et websted, der er tilknyttet 1xbet.com, der drives af Caecus NV, et firma.
Mange tak, REKTO, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for 1xBit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej REKTO,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 1xBit Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1xBit Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
