Spilleren fra Argentina havde vundet 2 millioner pesos på X1Slots og havde brugt Astropay til betaling. Kasinoet understøttede dog ikke Astropay til udbetalinger. Spilleren blev rådet til at oprette en anden konto, indbetale igen, bruge 50 % og derefter hæve. Problemet blev løst.
Jeg vandt 2 millioner pesos på casino x1slots og brugte Astropay til at foretage min betaling. Men for tilbagetrækninger understøtter de ikke denne applikation. De kræver, at udbetalingen går tilbage til den samme konto, hvorfra pengene blev indsat på kasinoet. Alternativt fik jeg besked på at oprette en anden konto, indbetale igen, bruge 50 % og så prøve at hæve pengene derfra. Når jeg forsøger at oprette andre tilladte konti, lader det mig ikke. Det er samme problem.
Kære herresilvina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godt. Dage alt er løst, mange tak
Kære herresilvina,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
