Spilleren fra Indien indsatte penge i kasinoet den 08/05/2024, men indbetalingen er ikke blevet krediteret til dato. På trods af flere e-mails hævder kasinoet, at deres specialist undersøger det, hvilket forårsager en forsinkelse på over en måned.
Hej, jeg indbetalte i kasinoet den 08/05/2024. Men jeg har ikke modtaget den indtil dato. Jeg har sendt dem mange gange. Hver gang siger de, at vores specialist kigger på det. Der er gået en måned nu. Jeg kan ikke forstå, om det er værd at tage en specialist til at undersøge det. Jeg har sendt en simpel erklæring, hvor depositummet er tydeligt synligt, hvorfor tager de sig så meget tid og kommer med undskyldninger?
Kære Nishant7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej NICK,
Tak fordi du besvarede min klage. Jeg håber, at indbetalingen snart bliver krediteret casinokontoen.
Kære Nishant7,
Har du en betalingsbekræftelse fra udbyderen for at bevise dit indskud? Har du videresendt det til casinoet, og hvis ja, hvornår præcist? Hvis det er muligt, bedes du også sende det til nikolas.b@casino.guru .
HEJ NICK,
UNDSKYLD FOR SENE SVAR.
Jeg foretog betalingen gennem UPI. I den forbindelse skal betaling sendes til forskellige UPI hver gang. Du kan se i erklæringen, at jeg foretog betalingen til denne UPI:- geetasreefashions@iob .Hvis UTR-nummer er:- 412969714028. Jeg uploader både erklæringen og kvitteringen her. Jeg foretog betalingen via UPI. I den forbindelse skal betaling sendes til forskellige UPI hver gang. Du kan se i opgørelsen, som jeg har foretaget betalingen til geetasreefashions@iob . Hvis UTR nummer er:- 412969714028. Jeg uploader både opgørelsen og kvitteringen her.
Kære Nishant7,
Du skal videresende betalingsbekræftelsen til casinoet (du kan også videresende den til nikolas.b@casino.guru som et relevant bevis). Når du har videresendt det til kasinoet, kan det tage op til en måned for kasinoet at finde de tabte penge og kreditere det til din konto.
HEJ NICK,
Det er mere end en måned siden, jeg sendte beviset til kasinoet. Men der er ikke sket noget endnu.
Jeg har også mailet dig på nicholas.b@casino.guru fra mit e-mail-id:- ahir***@yahoo.in
Kære Nishant7,
Modtagerens navn virker noget mærkeligt. Hvordan indbetalte du præcist? Hvor har du fået betalingsoplysningerne fra?
Hej NICK,
Jeg uploader skærmbilledet af UPI-indbetalingen her, som udføres under et andet navn hver gang.
Kære Nishant7,
Er der nogen indbetalingshistorik fra casinofanen, hvor det er vist, at en ikke blev behandlet, eller den overhovedet ikke er nævnt der?
Nej, det er ikke nævnt der.
Kære Nishant7,
Hvis indbetalingen ikke er synlig, og selv modtagerens navn på betalingsmetoden er umulig at matche med casinoet, er det ikke muligt at afgøre, om du virkelig har indbetalt til casinoet.
Uden beviser, der understøtter dit krav, kan vi desværre ikke fortsætte med at løse klagen.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Hej NICK,
Navnet på indbetalingsmodtagerne er synligt i den opgørelse, som jeg har sendt til dig.
Kære Nishant7,
Det er, men kan ikke forbindes med casinoet, og du har ingen synlig indbetaling på din casinokonto.
Som nævnt ovenfor vil vi desværre være tvunget til at lukke klagen på grund af manglende beviser.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
