Spilleren fra Argentina kunne ikke få adgang til sine penge i mere end 15 dage på grund af en igangværende verifikationsproces. På trods af at han sendte adskillige e-mails for at få hjælp som anbefalet, modtog han intet svar eller løsning. Kasinoet bekræftede, at spillerens konto var verificeret, og han hævede med succes 194.267 ARS. Hans konto blev dog udelukket fra fremtidigt spil. Da spilleren bekræftede tilbagetrækningen, blev klagen lukket som løst af os.
Hej, min konto har været under verifikation i mere end 15 dage, og dit eneste svar er dette
"Din konto bliver verificeret. For at fremskynde identitetsbekræftelsesprocessen, skriv til os på security@1xslot.com ."
Jeg har sendt mere end 10 e-mails med forskellige e-mailadresser, som anbefalet af 1xslot-teamet, men jeg har ikke modtaget noget svar og ingen løsning, mine penge er blevet tilbageholdt i over 15 dage uden at kunne gøre noget
Kære desoja,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika,
Giv argentinsk identitetsdokument, fra begge sider, den sidste forsendelse var den 05/07/24
Jeg sendte det, så snart de spurgte mig, rettidigt.
Tak skal du have. Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport?
Hej, forskellige normale spilleautomater, gevinsterne akkumuleres uden bonusser, sidste gang jeg kontaktede casinoet var for 1 uge siden
Tak for oplysningerne. Inden vi går videre med din sag, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoet, som kunne være relevant for vores undersøgelse. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg har sendt de oplysninger jeg har til din e-mail, hilsen
Mange tak, desoja, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej desoja ,
Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere 1xSlots Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.
Kære 1xSlots Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelsesproces/udbetalingsanmodning?
Med venlig hilsen,
Jakub
og de vil ikke svare, for det eneste de gjorde var at forbyde min permanente konto, som de lod mig hæve det samlede beløb, men de har ingen seriøsitet og ingen begrundelse for at forbyde min konto, hilsner.
SPIL IKKE 1XSLOTS, DET ER EN SHIT PLATFORM
Kære desoja ,
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg allerede har kontaktet casinoets repræsentanter uden for denne tråd, og de er i øjeblikket ved at undersøge din sag. Jeg vil holde dig opdateret, så snart jeg modtager ny information.
Kære desoja ,
Kan du bekræfte, at din tilbagetrækning er blevet gennemført?
Udbetalingen blev gennemført som jeg sagde i mit tidligere svar, men kontoen blev annulleret uden grund.
Tak for din bekræftelse, desoja .
Da du har modtaget alle de aktive midler fra din konto, må jeg lukke denne klage som løst. Desværre behandler vi ikke klager vedrørende lukkede eller spærrede konti. Jeg forstår, at dette muligvis ikke er det resultat, du håbede på, men vi kan ikke foretage yderligere undersøgelser af denne sag.
Tak for dit samarbejde og din tålmodighed, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe!
Med venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
