Spilleren fra Brasilien havde problemer med at hæve penge fra kasinoet og havde forsøgt at gøre det i flere dage. Derudover fjernede kasinoet Pix-udbetalingsmuligheden. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende information.
Jeg har prøvet at trække mig i flere dage, og de vil ikke lade mig. Nu har de fjernet Pix-tilbagetrækningsmuligheden.
Kære menezesluciodouglas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Godmorgen!
Tillad mig at afklare situationen mere detaljeret.
På grund af tekniske problemer med betalingssystemet er hævningsmetoden via PIX midlertidigt utilgængelig. Vi forsøger altid at tilbyde alternative løsninger på udbetalingsproblemer, og i dette tilfælde anbefaler vi at bruge e-wallets såsom BinancePay eller WebMoney. Vi har bemærket, at disse tegnebøger er registreret på din konto, men endnu ikke bekræftet, hvilket forårsager en fejl, når du forsøger at hæve med nye detaljer. Det kan tage noget tid at bekræfte betalingsmetoden, men det er den bedste løsning i denne situation. Følg disse trin for at bekræfte din nye tegnebog:
1) Lav et minimumsindskud med den tegnebog, du vil bekræfte;
2) satse et beløb på 300 % af det indskud;
3) Send en e-mail til med emnet "Jeg vil bekræfte nye detaljer", herunder:
- Dit spillekontonummer;
- Foto af forsiden af dit pas eller andet ID-dokument, der er registreret på webstedet;
- Skærmbillede af tegnebogens personlige område, der tydeligt viser dit navn og ID-nummer, og et skærmbillede af tegnebogens transaktionshistorik, hvor transaktionen foretaget til vores platform er synlig.
Sørg for, at billedet af dokumentet er i farver, af god kvalitet, og at alle kanter er synlige på billedet. Hvis du bruger en mobilenhed, kan vores eksperter anmode om et skærmbillede fra en computer, hvis det originale billede ikke er klart eller ikke viser alle de nødvendige oplysninger.
Vi anbefaler, at du har flere betalingsmetoder, bekræftet på forhånd, for større sikkerhed. Det gør det nemmere at fortryde, hvis en af metoderne bliver midlertidigt utilgængelig.
Vi hjælper altid gerne og gennemgår situationen. Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores supportteam, som er til rådighed 24 timer i døgnet. Alt det bedste!
Med venlig hilsen
1xSlots hold
Mærkeligt, at det ikke er tilgængeligt for udbetaling og ikke til indbetaling
Du tvinger mig til at lave nye indskud. Jeg ønsker ikke at foretage en indbetaling, jeg vil bare hæve det, der med rette er mit.
Godmorgen!
Indbetaling og udbetaling er forskellige operationer, så en metode kan være tilgængelig for indbetaling, men ikke tilgængelig for udbetaling.
I øjeblikket er PIX-tilbagetrækningsmetoden tilgængelig på vores platform. Du kan roligt foretage din udbetalingsanmodning, hvis du har brug for det.
Vi vil gerne præcisere, at vi ikke kræver, at du foretager indbetalinger. Men for at bekræfte en ny betalingsmetode skal systemet genkende dataene, så det er nødvendigt at foretage mindst et minimumsindskud ved hjælp af denne metode. Dette beløb vil være tilgængeligt på din konto og kan bruges til enhver tid. Vi foreslår, at du bekræfter den nye metode for din bekvemmelighed, så hvis hovedpungen er midlertidigt utilgængelig, kan du nemt hæve dine gevinster ved at bruge et alternativ. Det er hurtigt og bekvemt!
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er vores online chat-supportteam klar til at besvare alle dine spørgsmål. Vi ønsker dig alt det bedste!
Med venlig hilsen
1xSlots hold
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
